Block concordou em pagar US$ 45 milhões para resolver reivindicações apresentadas por 46 estados dos EUA, alegando que seu aplicativo de pagamentos peer-to-peer, Cash App, não conseguiu proteger adequadamente os usuários contra fraudes.
Os procuradores-gerais do estado disseram que descobriram que o Block enganou os usuários ao anunciar falsamente que o Cash App fornecia proteções semelhantes às dos bancos, incluindo detecção avançada de fraudes. Block negou qualquer irregularidade.
De acordo com os estados, o Cash App permitia que os usuários criassem contas sem número de Seguro Social ou data de nascimento e não impunha limites ao número de contas que uma pessoa poderia abrir, facilitando a exploração da plataforma por golpistas. Os estados também alegaram que, como o Cash App não fornecia um número de telefone oficial de suporte ao cliente, muitos usuários que tiveram suas contas bloqueadas recorreram a números falsos de atendimento ao cliente operados por golpistas.
Muitos americanos confiam em aplicações fintech como serviços bancários, o que levou a uma maior supervisão. O acordo de Block marca o capítulo mais recente na análise dos reguladores sobre as práticas comerciais do Cash App. Segue-se a uma acção anterior do Consumer Financial Protection Bureau, que também acusou Block de não investigar alegações de fraude ou de fornecer um serviço adequado ao cliente, resultando em 175 milhões de dólares em penalidades e outras reparações aos consumidores.
De acordo com o novo acordo, a Block melhorará as medidas de prevenção de fraudes e o atendimento ao cliente do Cash App, inclusive fornecendo suporte ao cliente ao vivo para usuários da plataforma de pagamentos móveis.
A notícia do acordo foi relatada pela primeira vez pela Reuters. Block não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do TechCrunch.