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Na minha época gerenciando dispositivos Apple na empresa, o macOS sempre foi conhecido por sua confiabilidade em termos de não chegar a um estado em que não pudesse inicializar, mas mesmo os sistemas mais estáveis têm dias ruins ocasionais devido a um problema de atualização de software, etc. Com o macOS 26, a Apple lançou o Recovery Assistant, um utilitário integrado projetado para ajudar quando isso acontecer. Em vez de forçar os usuários a inicializar no modo de recuperação e adivinhar o que deu errado, o Recovery Assistant é iniciado automaticamente quando o Mac falha ao iniciar, diagnostica o problema e tenta corrigi-lo.
Sobre a Apple @ Work: Bradley Chambers gerenciou uma rede de TI corporativa de 2009 a 2021. Por meio de sua experiência na implantação e gerenciamento de firewalls, switches, um sistema de gerenciamento de dispositivos móveis, Wi-Fi de nível empresarial, milhares de Macs e milhares de iPads, Bradley destacará maneiras pelas quais os gerentes de TI da Apple implantam dispositivos Apple, constroem redes para apoiá-los, treinam usuários, histórias das trincheiras do gerenciamento de TI e maneiras pelas quais a Apple poderia melhorar seus produtos para departamentos de TI.
Para empresas com funcionários remotos, este é um passo crítico no gerenciamento de Macs e realmente continua no tema da implantação sem toque. Os reparos de hardware sempre exigirão uma correção prática, mas os problemas de software não devem levar os usuários a correr para uma Apple Store ou esperar dias para que a TI lhes envie um dispositivo de substituição. O software deve se consertar sozinho e, com o Recovery Assistant, a Apple está se aproximando dessa realidade para as equipes de TI.
O Recovery Assistant é iniciado automaticamente quando um Mac falha ao iniciar e procura problemas de software conhecidos que possam estar impedindo o Mac de inicializar corretamente. Ele se conecta aos servidores da Apple para obter os dados de recuperação mais recentes, verifica o macOS e tenta corrigir o problema sem exigir que o usuário final execute muitas ações. Quando o processo for concluído, o Mac será reiniciado com êxito ou fornecerá as próximas etapas claras sobre o que vem a seguir.
Do ponto de vista de TI, esta adição ao macOS 26 é enorme. Isso dá às equipes de suporte mais confiança de que os dispositivos podem corrigir automaticamente problemas de software, especialmente em ambientes onde os usuários estão distribuídos por cidades ou até mesmo pelo mundo. Com inúmeras atualizações do macOS ao longo do ano, tudo pode acontecer em termos de falhas. Mesmo fora de atualizações ruins, problemas relacionados à falta de energia durante uma atualização podem causar situações em que o Mac não consegue inicializar corretamente. Para organizações que gerenciam centenas ou milhares de Macs, cada dispositivo capaz de se consertar sozinho economiza tempo, custos de envio e tempo de inatividade dos funcionários.
Se o Recovery Assistant não conseguir reparar o problema, o sistema fornecerá orientações diretas para as próximas etapas, como reinstalar o macOS ou reparar o disco de inicialização. É simples, acessível e está alinhado com o objetivo mais amplo da Apple de tornar o suporte do macOS mais fácil em grande escala para a TI e o usuário final. Uma coisa a ser observada aqui é que o portal de rede cativa e as redes que exigem autenticação 802.1X não são suportadas. Isso pode afetar um funcionário que está viajando e usando o Wi-Fi de um hotel, etc. Nessa situação, você gostaria de conectar-se a um iPhone para consertar.
A Apple passou anos melhorando o processo de gerenciamento, escalabilidade e implantação de Macs nas empresas. Com recursos como gerenciamento declarativo de dispositivos, contas Apple gerenciadas e agora o Recovery Assistant, a empresa continua a reduzir a carga sobre a TI e a impulsionar a experiência para a TI. A melhor experiência de suporte é aquela que nunca precisa de um tíquete de suporte técnico e, com o macOS 26, a Apple está oferecendo à TI mais uma maneira de fazer isso acontecer. O objetivo aqui é que apenas os reparos de hardware tirem o funcionário do trabalho.
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