A Apple está testando um novo sistema “Live Notes” em algumas de suas lojas. Este sistema usa IA para gravar e transcrever sessões do Genius Bar com clientes, de acordo com um novo relatório.
Na última edição de seu boletim informativo Power On, Mark Gurman da Bloomberg relata que o sistema Live Notes permite que os funcionários da Apple Store “gravem sessões com uma ferramenta de inteligência artificial que transcreve e resume suas conversas com os clientes”.
Essa transcrição é então salva no sistema Genius Bar interno da Apple. O objetivo, segundo a Bloomberg, é permitir que os funcionários se concentrem no atendimento ao cliente, em vez de fazer anotações.
O Live Notes supostamente exige que o funcionário e o cliente aceitem antes que uma sessão do Genius Bar seja gravada.
Ainda assim, diz-se que os funcionários do varejo da Apple estão preocupados com a forma como esse sistema Live Notes poderia eventualmente ser usado:
Mesmo assim, o teste despertou preocupação entre alguns funcionários de varejo da Apple, que temem que as gravações possam eventualmente ser usadas para treinar funcionários ou levar em consideração avaliações de desempenho. Mas a empresa indicou que as gravações em si não serão salvas e os gestores não receberão as transcrições. Os funcionários também podem editar a transcrição e o resumo antes de salvá-los no sistema Genius Bar interno da Apple. Além disso, pretende ser um programa opcional.
A partir de agora, o Live Notes não é obrigatório. Bloomberg diz que não está claro se a Apple planeja expandir o sistema para mais lojas, torná-lo obrigatório ou alterar a forma como as transcrições são usadas.
Favoritos do Chance:
Siga a oportunidade: Threads, Bluesky, Instagram e Mastodon.
FTC: Usamos links de afiliados automotivos para geração de renda. Mais.