A Amazon lançou um novo recurso alimentado por IA na terça-feira que permite aos usuários fazer perguntas sobre produtos e receber respostas de conversação em áudio geradas em tempo real. As respostas são fornecidas pelo que a empresa chama de “especialistas em compras com tecnologia de IA”, que apresentam informações em um formato natural de discussão.
O novo recurso “Participe do chat” visa economizar tempo dos clientes, fornecendo detalhes importantes do produto sem exigir que eles percorram longas descrições ou avaliações. A IA reúne insights sobre recursos do produto, feedback do cliente e outras informações relevantes. Por exemplo, os compradores podem fazer perguntas como se uma cafeteira é adequada para iniciantes ou se um suéter causa coceira com base nas avaliações dos clientes.
Em vez de dar respostas genéricas, a Amazon diz que a IA se baseia em respostas anteriores para fornecer informações mais relevantes e úteis, ao mesmo tempo que se certifica de não repetir nada. O objetivo é ser uma experiência semelhante a falar com um funcionário experiente em uma loja.
“Os clientes podem fazer perguntas e realmente orientar a conversa. Cada pergunta que eles fazem influencia o que vem a seguir, tornando a experiência uma conversa que os clientes podem participar e personalizar”, escreve a empresa em uma postagem no blog.
Créditos da imagem:Amazônia
“Participe do bate-papo” faz parte de uma experiência mais ampla chamada “Ouça os destaques”, que oferece breves resumos em áudio de milhões de páginas de produtos no aplicativo Amazon Shopping. Esse recurso começou a ser testado em maio passado e está atualmente disponível nos EUA. No entanto, apenas alguns produtos possuem resumos de áudio.
Para utilizar o recurso, os clientes abrem a página de um produto no aplicativo e tocam no botão “Ouvir os destaques”, localizado abaixo da imagem do produto. A partir daí, eles podem ouvir uma breve visão geral ou tocar no ícone “Participar do bate-papo” para fazer perguntas específicas por texto ou voz. O áudio pode continuar sendo reproduzido mesmo enquanto os usuários navegam.
A nova capacidade baseia-se na crescente linha de ferramentas de compras baseadas em IA da Amazon. Isso inclui Rufus, seu assistente de IA generativo que ajuda os clientes a pesquisar produtos e comparar opções, Interesses, que rastreia e apresenta continuamente novos itens alinhados com as preferências do comprador, e “Ajude-me a decidir”, que sugere produtos com base nas pesquisas, navegação e histórico de compras de uma pessoa.
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