A Amazon chegou a um acordo avaliado em mais de US$ 1 bilhão para resolver reclamações de que não reembolsou adequadamente os clientes por suas devoluções. O acordo inclui mais de US$ 600 milhões já distribuídos ou a serem pagos em breve em reembolsos, além de fundos adicionais que serão pagos aos consumidores afetados, de acordo com documentos judiciais.
Segundo o acordo, a Amazon pagará US$ 309,5 milhões a um fundo comum irreversível, um fundo reservado para os membros da ação coletiva. A empresa já emitiu cerca de US$ 570 milhões em reembolsos, restando cerca de US$ 34 milhões em reembolsos. A Reuters foi a primeira a reportar sobre o acordo.
A gigante do comércio eletrónico também concordou em fornecer mais de 363 milhões de dólares em ajuda não monetária para melhorar os seus processos de devolução e reembolso, de acordo com documentos judiciais. A Amazon negou qualquer irregularidade.
A ação, movida em 2023, alegou que a Amazon causou “perdas monetárias substanciais e injustificadas” para consumidores que devolveram um item, mas ainda assim foram cobrados por isso.
“Após uma revisão interna em 2025, identificamos um pequeno subconjunto de devoluções em que emitimos um reembolso sem a conclusão do pagamento ou em que não conseguimos verificar se o item correto havia sido enviado de volta para nós, portanto, nenhum reembolso foi emitido”, disse a Amazon em um comunicado enviado por e-mail ao TechCrunch. “Começamos a emitir reembolsos em 2025 para essas devoluções e estamos fornecendo compensações e reembolsos adicionais aos clientes elegíveis de acordo com o acordo de liquidação.”
A Amazon concordou em pagar US$ 2,5 bilhões no ano passado para resolver o processo da FTC que acusou a empresa de enganar os usuários para que assinassem o Prime e dificultar o cancelamento. A Amazon está atualmente aceitando reclamações de clientes afetados.
