Atualizado em 14 de janeiro às 16h35 horário do leste dos EUA: Em resposta a um cliente frustrado no X, uma conta de suporte da Verizon parecia sugerir que os clientes poderiam ter direito a um desconto na conta devido à interrupção.
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A conta de suporte da Verizon escreveu em uma resposta: “De nada, assim que o serviço for restaurado, podemos revisar e ajustar com base na duração da interrupção. *Sydney.”
Entramos em contato com a Verizon para perguntar se os clientes afetados poderiam ter direito a um desconto ou compensação e atualizaremos esta história se recebermos uma resposta.
Atualizado em 14 de janeiro às 15h05 horário do leste dos EUA: A Verizon forneceu ao Mashable uma declaração adicional sobre a interrupção contínua, embora a empresa não tenha divulgado nenhuma informação sobre a causa do problema.
“As equipes de engenharia da Verizon continuam a lidar com as interrupções de serviço atuais. Nossas equipes permanecem totalmente implantadas e focadas no problema. Entendemos o impacto que isso tem no seu dia e continuamos comprometidos em resolver isso o mais rápido possível.”
Por volta do meio-dia de quarta-feira, muitos clientes da Verizon descobriram que seus telefones haviam entrado no modo SOS. Agora, a Verizon reconheceu a interrupção contínua.
Velocidade da luz mashável
Em uma declaração ao Mashable, um representante da Verizon disse: “Estamos cientes de um problema que afeta os serviços de voz e dados sem fio para alguns clientes. Nossos engenheiros estão engajados e trabalhando para identificar e resolver o problema rapidamente. Entendemos a importância da conectividade confiável e pedimos desculpas pelo inconveniente.”
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A conta de suporte da Verizon no X também compartilhou a mesma mensagem na tarde de quarta-feira, quando clientes confusos recorreram às redes sociais em busca de respostas.
Até agora, a Verizon não indicou a causa do problema ou o cronograma de uma possível solução.
A plataforma Downdetector categorizou a interrupção como “Muito Alta”, descrevendo-a como “uma quebra catastrófica na conectividade celular padrão”. (Divulgação: Mashable e Downdetector são propriedade de Ziff Davis.)
“O impacto é classificado como Muito altocom os usuários relatando principalmente Falha no telefone celular (59%) e um total perda de sinal (34%). Um tema recorrente no feedback dos usuários são os dispositivos que padronizam “Modo SOS” Downdetector disse em um comunicado ao Mashable.
Quando estão no modo SOS, os clientes não conseguem fazer ou receber chamadas ou mensagens de texto, e os serviços de dados também ficam indisponíveis. No entanto, os clientes ainda deverão poder fazer chamadas de emergência para o 911 via satélite, como de costume.
Embora o Downdetector tenha recebido um aumento nos relatórios de erros de usuários da T-Mobile e AT&T, no momento, a Verizon parece ser a única grande operadora de celular sofrendo uma interrupção. Em comunicado no X, a T-Mobile disse que sua rede estava funcionando normalmente neste momento.
Esta é uma história em desenvolvimento…
