No ano passado, Klarna anunciou uma iniciativa importante para usar seus sistemas de IA desenvolvidos internamente, impulsionados pelo Openai durante suas atividades.
Esta não foi uma conversa vazia para a venda agora, mais tarde Giant Pay. A empresa não apenas encerrou seu contrato caro com o Salesforce CRM, mas também limitou seus esforços de recrutamento, para que a IA pudesse fazer parte do trabalho que foi realizado anteriormente pelas pessoas.
A Klarna anunciou segunda -feira que sua dependência da IA incentiva uma eficiência considerável para a empresa e está dentro do cronograma atingir US $ 1 milhão em renda por funcionário, um aumento de US $ 575.000 por funcionário no ano anterior, de acordo com os mais recentes recursos financeiros da empresa. Embora a empresa afirme que a maioria das funções se tornou mais eficiente graças aos esforços da IA, o maior impacto financeiro foi a considerável redução dos custos de atendimento ao cliente.
Klarna disse que no ano passado planejava substituir quase 700 empreiteiros de atendimento ao cliente em período integral por AI Chatbots. Na semana passada, no entanto, a empresa disse que os clientes teriam novamente a opção de conversar com um agente humano.
Em março, a empresa sueca enviou documentação para seu hábil IPO americano. Klarna adiou esses planos no mês passado por causa da volatilidade no mercado de ações causada pelo anúncio da taxa do presidente Trump.
Apesar de um aumento de 13% para US $ 701 milhões no primeiro trimestre de 2025, a empresa não concedeu um cronograma para retomar seus planos de IPO.
