Em uma asa e uma lágrima.
Um passageiro da Ryanair está destruindo a transportadora econômica depois de supostamente descobrir que sua bagagem despachada e os pertences no valor de US$ 2.000 dentro dela foram supostamente completamente “destruídos” – deixando-a com a aparência de ter sido “atacada por um tigre”. Eles divulgaram sua reclamação em uma postagem no Reddit em um esforço para denunciar a transportadora “nacionalmente” depois que a transportadora supostamente negligenciou a resposta à reclamação dos passageiros.
De acordo com a postagem, que incluía fotos dos danos, o passageiro prejudicado fez a descoberta chocante na esteira de bagagens depois de viajar de volta para Londres, Reino Unido, vindo de Nice, França.
“Honestamente, parecia que tinha sido atacado por um tigre”, disse o passageiro enquanto discutia seus pertences “retalhados” (foto). Reddit/Deslumbrante-Fan-6526
O Post entrou em contato com a Ryanair para comentar.
O viajante teria notado que sua mala despachada não apareceu na esteira durante o descarregamento, fazendo com que ficasse preocupado com o fato de sua mala ter sido “perdida em algum lugar ao longo do caminho”.
O Redditor teria ido ao suporte técnico para ver o que estava errado. “Felizmente, guardei o recibo da etiqueta da bagagem e a gentil senhora atrás do balcão pôde ver que a bolsa estava em algum lugar de Stansted”, disse o viajante, que inicialmente achou que isso era uma “boa notícia”.
O funcionário disse ao autor da postagem para “dar uma olhada em todos os outros cintos, pois pode ter sido jogado em um deles”.
O Redditor obedeceu, mas não conseguiu encontrar a bagagem perdida, após o que descobriram a verdade chocante. “Eu não conseguia acreditar no que via. Ela se aproximou segurando todos os pedaços da minha bolsa, apertando todas as minhas coisas nos braços”, eles engasgaram. “Minha reação inicial foi de choque total. Sinceramente, parecia que tinha sido atacado por um tigre.”
Eles acrescentaram: “A reação dela foi praticamente a mesma; ela continuou se desculpando e dizendo que nunca tinha visto nada assim antes”.
A mulher posteriormente despejou as coisas do turista para revelar “a extensão dos danos”.
“Meu sapato foi cortado, as camisas pareciam ter sido queimadas e rasgadas”, contou o devastado passageiro. “Minha boxer foi rasgada. A bolsa em si foi destruída. Cabos rasgados. Meu controlador de drone, feito em pedaços.”
O passageiro afirma que ainda não recebeu resposta da Ryanair. TenWit – stock.adobe.com
Fazendo o possível para “manter a calma”, o Redditor teria perguntado quais seriam os próximos passos, descobrindo que eles precisavam preencher um “formulário de reclamação” com cada item que “pereceu” e enviá-lo em 48 horas.
Como os pedaços desfiados caíam, a mulher deu ao viajante uma lixeira para colocá-los todos e transportá-los até o carro. “Como um Papai Noel deprimido, joguei o saco com os itens perdidos por cima do ombro e saí do aeroporto”, lembram.
Apesar de enviar o formulário – com recibos que listavam o valor total dos itens destruídos, incluindo a sacola, em £ 1.500 (US$ 1.967,11) – o cliente alegou que não recebeu “absolutamente nada” da Ryanair.
“Ninguém entrou em contato, nem um pedido de desculpas. Nada”, eles se irritaram. “É absolutamente chocante que uma empresa possa destruir os pertences pessoais de alguém e não assumir qualquer responsabilidade.”
O passageiro ainda alegou que deu à transportadora algumas semanas para responder após os e-mails de acompanhamento, mas ainda não tinha ouvido nada, o que os levou a ameaçar “colocar minha experiência online”.
Os comentaristas do Reddit simpatizaram com a suposta situação do autor da postagem, escrevendo: “Esse é um dano verdadeiramente impressionante”.
Outros criticaram o Redditor por usar uma “bolsa macia”.
“Não consigo imaginar a Ryanair não pagando, no entanto, essas bolsas Rains são bastante macias e não são as mais duráveis”, disse um deles. “Eles podem argumentar que você usou bagagem inadequada para itens tão caros. Basta ter isso em mente.”
“Parece que ele ficou preso na lateral de uma esteira e depois a esteira em movimento o destruiu”, disse outro. “Você pode ver onde a escova de dente, que é de plástico rígido, foi retificada.”
Outros imploraram ao autor da postagem original que verificasse seu “seguro de viagem”, alegando que era improvável que a Ryanair os reembolsasse.
De acordo com a política de bagagem da companhia aérea, “as reclamações de bagagem danificada/atrasada serão processadas dentro de 15 dias úteis, enquanto as reclamações de bagagem perdida serão processadas dentro de 28 dias úteis ou assim que todo o processo de rastreamento for concluído”.
“Entraremos em contato com você por correio ou e-mail quando houver uma atualização sobre sua reclamação”, acrescentam. “Se não estiver satisfeito com a nossa avaliação da sua reclamação, pode contactar o órgão local de Resolução Alternativa de Litígios (ADR) com a sua reclamação.”
