Os clientes da Verizon nos Estados Unidos enfrentaram interrupções generalizadas de serviços na quarta-feira, com chamadas de voz e acesso a dados móveis falhando por várias horas. A empresa não revelou o que causou a interrupção, mas fontes policiais não suspeitam de um ataque cibernético.
ABC relata que uma interrupção significativa na rede atingiu a Verizon na quarta-feira, deixando muitos clientes sem acesso a serviços de voz e dados sem fio por várias horas. A interrupção começou por volta do meio-dia, horário do leste dos EUA, e persistiu até tarde, afetando clientes principalmente nas principais áreas metropolitanas ao longo da costa leste. A interrupção parece estar atingindo clientes nas principais cidades do país, embora outros clientes não relatem problemas.
A empresa está se referindo à interrupção apenas como um “problema de serviço”:
Os clientes relataram ter visto um indicador SOS exibido em seus smartphones em vez das habituais barras de sinal de rede, um sinal de que seus dispositivos não conseguiram se conectar à rede da operadora. A natureza generalizada do problema tornou-se imediatamente aparente quando até mesmo a própria página de status da rede da Verizon teve dificuldade para carregar, provavelmente sobrecarregada pelo volume de clientes que tentavam verificar as condições do serviço.
No pico da interrupção, o Downdetector relatou 180.000 relatórios de incidentes de usuários. Dado que uma percentagem relativamente pequena de clientes da Verizon reportaria ativamente uma interrupção no site dedicado ao acompanhamento de problemas técnicos, o número total de clientes poderia ultrapassar um milhão ou mais.
De acordo com relatos de usuários afetados, a interrupção afetou principalmente os recursos de chamadas de voz e conexões de dados sem fio. No entanto, os serviços de mensagens de texto pareciam continuar a funcionar normalmente para pelo menos alguns assinantes durante a interrupção. A natureza inconsistente da entrega de mensagens de texto sugeriu que a interrupção afetou diferentes componentes da rede em graus variados.
Os dados geográficos do DownDetector indicaram que a interrupção do serviço estava concentrada nos principais centros urbanos do leste dos Estados Unidos. As cidades que registaram a maior concentração de problemas incluíram Boston, Nova Iorque e Washington DC. Pontos problemáticos adicionais foram identificados em Chicago, no extremo leste do Centro-Oeste, bem como na costa oeste de São Francisco e Los Angeles, sugerindo que a interrupção teve implicações em todo o país, apesar de sua concentração no leste.
À medida que a tarde avançava, os relatórios do DownDetector começaram a diminuir em relação aos seus níveis máximos, embora milhares de clientes continuassem enfrentando problemas de serviço. Às 15h47 horário do leste dos EUA, a plataforma ainda recebia mais de 55.000 relatórios de interrupções, indicando que o problema ainda estava longe de ser resolvido para uma parte substancial da base de clientes.
Às 16h52, horário do leste, a interrupção persistiu por aproximadamente quatro horas, aproximando-se da duração de uma grande interrupção de serviço anterior que a empresa experimentou em 2024. Semelhante ao incidente anterior, a Verizon não divulgou a causa raiz dos atuais problemas de rede. O silêncio da empresa sobre os detalhes técnicos sugeria que os engenheiros ainda estavam investigando o problema subjacente enquanto trabalhavam simultaneamente para restaurar o serviço.
Os dois principais concorrentes da Verizon aproveitaram a oportunidade para tranquilizar seus próprios clientes durante o incidente. A T-Mobile postou nas redes sociais que sua rede estava operando normalmente e conforme o esperado. A AT&T adotou uma abordagem mais direta, informando a seus clientes que quaisquer problemas de conexão que pudessem estar enfrentando não eram atribuíveis à infraestrutura da AT&T, mas sim a outros provedores, uma aparente referência à interrupção da Verizon.
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Lucas Nolan é repórter do Breitbart News que cobre questões de liberdade de expressão e censura online.
