O proprietário da empresa australiano foi descrente depois de pegar o cliente em um ato muito insolente de meses depois que a marca foi forçada a devolver seu retorno.
Emma Dierichs é a fundadora da LuxelittleOne, uma pequena empresa que vende uma bolsa de fraldas e mochilas para os pais.
Mama Brisbane teve a idéia da empresa pela primeira vez alguns meses depois de ter um filho.
Ela estava cansada de fazer malabarismos com bolsas de bebê desajeitadas e queria criar algo elegante, mas também funcional.
A jovem de 30 anos introduziu Luxelttone há mais de 18 meses e, desde então, colocou a empresa “Blood, Sweat and Tears”.
“Desenvolvemos exponencialmente, e agora temos nossa própria revista e trabalhamos em pleno tempo para nós mesmos”, disse Dierichs, disse News.com.au.
Ela fez um esforço incrível no setor e recebeu uma ótima opinião de muitos clientes felizes, e é por isso que ficou chocada ao receber as primeiras taxas em fevereiro deste ano.
A taxa de devolução ocorre quando o cliente questiona a transação de débito ou cartão de crédito e o emissor do cartão deve determinar se deve fornecer ao titular o valor da transação ao titular.
O proprietário australiano de uma pequena empresa, Emma Dierichs, compartilhou como o cliente solicitou uma taxa de retorno falso – apenas para revender seus produtos no Facebook mais tarde. Tiktok/@luxelitleOne
As taxas podem ocorrer quando os produtos ou serviços recebidos não estão alinhados com a descrição, não os receberam em prazos específicos ou não foram recebidos.
Outras situações em que uma pessoa pode enviar um retorno de devolução são casos em que o cartão é usado fraude ou quando ocorre um erro no processo de liquidação.
Quando Dierichs recebeu uma notificação sobre a carga no retorno, ela não sabia o que fazer porque não era algo que ela já havia experimentado em seus negócios.
“As taxas simplesmente não acontecem conosco. Não somos desonestos, enviamos tudo corretamente. Se algo estiver errado, alguém simplesmente nos escreverá ou nos contatará através das mídias sociais”, disse Tiktok no último filme.
Dierichs vende bolsas de fraldas e mochilas para seus pais em sua empresa LuxelittleOne. Tiktok/@luxelitleOne
O cliente em questão comprou dois bebês por um valor total de quase US $ 162, e a jovem de 30 anos disse que se lembrava desse pedido, porque os clientes compram mais de uma bolsa de uma só vez.
O proprietário da empresa analisou a situação e afirmou que os itens foram confirmados como Australia Post, e o cliente não tentou entrar em contato com a empresa antes de enviar a carga de devolução.
Dierichs enviou documentos mostrando que os elementos foram enviados e entregues, mas, apesar disso, o banco decidiu do lado do cliente.
Isso significava que, além da perda de vendas, a empresa foi alcançada de uma taxa de US $ 16.
“É tão deprimente para mim. Sou uma mãe solitária, é meu meio de manutenção. Algumas pessoas provavelmente pensam que é apenas uma empresa que envia e não se importa. Eu literalmente faço uma dança feliz toda vez que recebo um pedido”, disse ela em um filme que disponibilizou em seu site comercial.
Dierichs foi então atingida por outro golpe há apenas duas semanas, quando ela rolou no Facebook Marketplace e encontrou uma postagem do mesmo cliente que vendia duas malas pelas quais recebeu um reembolso.
“Bebês para bebês X2 LittleLuxeone. Um rosa e cinza, o outro cinza e preto. Usado apenas por alguns meses. Perto de um novo estado sem desgaste”, lemos o anúncio.
“Atualmente à venda por 78 USD para um. RRP 156 USD cada”.
Dierichs descobriu que o cliente está vendendo suas malas no Facebook após um dinheiro total de volta. Marianara – Stock.adobe.com
A descoberta a deixou louco.
“É tão frustrante para mim. Trabalho tanto nesse negócio. É meu trabalho em tempo integral. Isso coloca a comida do meu filho para mim. Trabalho um dia durante o dia para fornecer à minha família”, disse Dierichs.
“Esta é a minha renda. Você não iria ao local de trabalho de alguém e não baixaria US $ 162 deles.
“Por favor, não. Apenas dói.”
Em uma entrevista ao News.com.au, o proprietário confirmou que desde a descoberta no Facebook ela continuou.
A atividade de Dierichs foi atingida por uma taxa do banco após o retorno da carga, além de perder mercadorias. Tiktok/@luxelitleOne
Ela disse que, à medida que a empresa se desenvolveu, entendeu que esses problemas “devem acontecer”, mas ainda estava incrivelmente “decepcionada” porque essas coisas afetam sua manutenção.
“Isso nos afeta massivamente. Não apenas obteve produtos, mas também tivemos que retornar US $ 162, e a taxa por uma carga de retorno de US $ 16”, disse Dierichs.
Desde que compartilhou a situação nas mídias sociais, uma jovem mãe recebeu grande apoio de seus seguidores, e as pessoas estão zangadas com a situação.
“É uma coisa tão terrível para alguém que pode fazer”, escreveu uma pessoa.
“É tão decepcionante. Espero que ele o veja e se sinta terrível”, disse outro.
Outros proprietários da empresa disseram, alegando ter experimentado problemas semelhantes.
“Tivemos que lidar com um pequeno punhado, infelizmente um cliente fez isso por três ordens enormes. Tínhamos evidências para a lua e voltar e ainda não foi suficiente”, escreveu um proprietário de uma pequena empresa.
Outra pessoa afirmou que enviou prova de entrega e foto do cliente que usava itens que eles tinham uma carga de retorno, e ainda assim a decisão não foi revertida.
“Ações no valor de 520 USD e três ordens, e o banco rejeitou nossa resposta e continuou a taxa. Isso é uma piada absoluta”, escreveram eles.
Paul Zahra, diretor geral de associações de varejo australiano, disse anteriormente que a SmartCompany que, embora muitas taxas de mudança sejam justificadas, o feedback ainda é um problema para muitas empresas.
“As taxas aceitam os consumidores antes das falsas transações e ajudam a manter a confiança nas compras on -line. As empresas também incentivam a manter altos padrões de serviço e qualidade do produto”, disse Zahra.
“No entanto, no caso das empresas, o feedback pode ser caro não apenas em termos de perdas financeiras diretas, mas também em encargos administrativos. A conformidade com o feedback geralmente requer tempo e recursos que as pequenas empresas podem não ter”.
