Uma compradora do Walmart pensou que estava comprando sapatos de US$ 3 – até que o preço dinâmico aumentou o preço em mais de seis vezes no momento em que ela finalizou a compra.
Kat, uma criadora de conteúdo no TikTok, compartilhou em uma série de cinco partes que ela foi ao Walmart para comprar sapatos novos para seus filhos, já que eles haviam superado os deles, “mas tudo é tão caro”.
Ela viu uma etiqueta de preço que mostrava um par de tênis infantil com descontos de US$ 18,98 a US$ 3, mostrando a imagem do display com desconto no primeiro vídeo.
Os sapatos pendurados abaixo da etiqueta de preço eram roxos, mas quando Kat escaneou o código QR no show da loja do Walmart em que ela estava, o preço subiu para US$ 18,98, e quando ela escaneou o código QR na etiqueta de preço digital, ele a levou a um sapato diferente daqueles que estavam fisicamente na loja.
O código QR trouxe um sapato preto e a leitura mostrou que o sapato preto custava US$ 18,98 e estava com desconto de US$ 3 na loja onde ela estava. Ela finalmente encontra os sapatos que deveriam estar pendurados abaixo da etiqueta de preço marcada em outro lugar da loja, em cima de uma prateleira.
“Presumo que muitas pessoas se depararam com isso e simplesmente jogaram os sapatos no chão porque estavam chateadas”, disse ela na segunda parte da saga. Ela escaneou o código QR no sapato para verificar novamente e confirmou que os sapatos custavam US$ 18,98 com desconto de US$ 3.
Kat acrescentou que ela já havia compartilhado em um vídeo anterior que as tags digitais a deixam nervosa, porque como alguém pode saber quando exatamente as tags são atualizadas.
Quando eles mudaram para etiquetas digitais, Kat afirma que perguntou a um funcionário do Walmart o que aconteceria se o preço mudasse enquanto ela estivesse fazendo compras – e lhe disseram que isso nunca aconteceria. Mas eles disseram que se ela estivesse tão preocupada, ela poderia tirar fotos de tudo o que estava comprando e se o preço fosse diferente ela poderia mostrar a foto e eles combinariam o preço.
Depois das compras, Kat e seu filho foram até o caixa e enquanto ela escaneava as coisas, seu filho se desculpava porque as coisas estavam custando um preço diferente do que ele pensava, mas ele não conseguia se lembrar – e Kat começou a se preocupar.
Então ela foi comprar os tênis e eles custaram US$ 18,98, e ela “absolutamente sabia” que deveriam custar US$ 3. Ela liga para um funcionário e escaneia com seu telefone no momento em que estava no caixa.
“Exatamente o mesmo sapato que andou no carrinho da parte de trás até a frente da loja, exatamente o mesmo sapato. Eu escaneio – vendido apenas online, US$ 18,98”, disse ela no vídeo. “Isso é mentira. Estou segurando o sapato.”
“Este é exatamente o mesmo sapato que quando eu escaneei no fundo da loja há 20 minutos custava US$ 3”, ela continuou na terceira parte.
Quando ela disse ao homem que veio ajudar que deveria custar US$ 3, ele perguntou se ela poderia provar isso. Ela mostrou fotos da etiqueta de preço ao funcionário e ele disse: “Sim, acho que vou mudar para US$ 3”.
“Isso me assusta porque significa que é escolher o preço com base em onde estou na loja, e isso é inaceitável”, disse Kat ao funcionário. “Eu disse, isso é algo que precisa ser relatado ao Better Business Bureau, isso é inaceitável.”
Quando eles mudaram para etiquetas digitais, Kat afirma que perguntou a um funcionário do Walmart o que aconteceria se o preço mudasse enquanto ela estivesse fazendo compras – e lhe disseram que isso nunca aconteceria. TikTok/vidade acordo com o kp
Ela alegou que a funcionária disse que teria que esperar por um gerente – e então começou a rir dela o tempo todo e foi “tão irreverente” sobre isso.
O gerente veio e disse a Kat que custavam US$ 18, e Kat disse: “Mas não custam, custam US$ 3… Eu realmente não me importo. O que me deixa chateado é que qualquer pessoa que tenha qualquer tipo de coisa que possa ser considerada uma limitação não seria capaz de fazer isso… Há um milhão de razões pelas quais alguém não entenderia o que você está fazendo agora.”
“Isso não está bem”, acrescentou ela. “Isso parece aumento de preços, é uma armadilha. É disso que as pessoas têm medo.”
A gerente foi verificar por si mesma e voltou sem fôlego dizendo: “Você está certo, custam US$ 3, mas entendo o que você quer dizer”.
Ela foi comprar os tênis e eles custaram US$ 18,98, e ela “absolutamente sabia” que deveriam custar US$ 3. TikTok/vidade acordo com o kp
O gerente se desculpou profusamente e disse a Kat para comprar o que ela precisa e o atendimento ao cliente irá “corrigir o preço” dela – mas o atendimento ao cliente presumiu que os itens estavam errados e eles precisavam consertar.
“Eu penso, não, é maior do que apenas a classificação errada. O preço está mudando ativamente enquanto estou na loja”, enfatizou Kat.
O gerente principal tentou acusar Kat de não entender o aplicativo e apenas “deixá-la ficar com eles por US$ 3”, e Kat respondeu que não é uma questão de não entender o aplicativo, mas um problema maior como um todo.
Quando ela escaneou seu aplicativo na frente do gerente, surgiu um novo conjunto de preços. “De onde vêm esses preços? Agora tenho preços novos. Preço diferente no verso, preço diferente na caixa registradora, preços totalmente novos no atendimento ao cliente.”
“Isso me assusta porque significa que é escolher o preço com base em onde estou na loja, e isso é inaceitável”, Kat disse ao funcionário. Fotografia diversa – stock.adobe.com
Depois de uma hora lidando apenas com os sapatos, o gerente diz a ela que os sapatos simplesmente não custam US$ 3 – mas Kat não desistiu.
“Não vamos fazer isso de novo só porque você decidiu mudar o preço enquanto eu estou aqui conversando com você”, disse ela. “Não estou bravo com nenhum humano aqui falando comigo… Este é apenas um vislumbre, um evento tangível e comprovável de que isso está acontecendo – porque antes tudo era apenas hipotético.”
Eventualmente, eles “permitiram” que ela comprasse os sapatos por US$ 3.
O Post entrou em contato com o Walmart para comentar.
Em março, o Walmart obteve a patente da ferramenta de previsão de demanda projetada para prever o que os compradores comprarão e recomendar um preço com base nisso. O Walmart também obteve uma patente em janeiro para um sistema que atualiza “dinamicamente e automaticamente” os preços dos itens online com base na popularidade do produto.
