Enquanto estávamos em Paris, em dezembro, meu amigo e eu fizemos uma viagem de táxi de 30 minutos da Catedral de Notre-Dame até a loja de departamentos Galeries Lafayette Paris Haussmann.
Disseram-nos que a tarifa era de € 28 (£ 24). Quando olhei o extrato do meu cartão de crédito do NatWest ao voltar para casa, descobri que haviam sido cobrados £ 2.503.
Reclamei com meu banco e solicitei um estorno, mas foi recusado. Por favor ajude.
JB, Gillingham, Kent.
Sally Hamilton responde: As histórias desse desagradável golpe de táxi em Paris são generalizadas, lamento dizer.
Money Mail abordou o assunto em detalhes anteriormente e tentei ajudar os leitores que foram fraudados a recuperar seu dinheiro, com sucesso misto.
Passeio de pesadelo: um motorista de táxi parisiense corrupto tirou £ 2.500 da conta de um leitor para uma viagem de táxi de 30 minutos
Uma mulher foi enganada da mesma forma que você em 2023 e teve 777 euros em vez de 7,77 euros cobrados em seu cartão. Apesar dos meus melhores esforços, o banco dela – o Sainsbury’s – recusou-se a reembolsá-la.
A NewDay, fornecedora do cartão de crédito John Lewis, foi mais compassiva e, na minha intervenção num caso em 2024, reembolsou ao seu cliente enganado os 500 euros que tinha perdido.
Você me explicou como o taxista desonesto executou o golpe, que foi uma cópia carbono do que aconteceu em meus casos anteriores.
Quando você chegou ao seu destino, seu amigo ofereceu dinheiro ao motorista como forma de pagamento. Ele disse que não aceitava dinheiro.
Desde a pandemia, tem havido uma tendência crescente em todos os tipos de retalhistas de solicitar pagamentos com cartão em vez de manusear moedas e notas, pelo que isto não levantou uma bandeira vermelha.
Você ofereceu seu cartão de crédito NatWest, esperando que uma transação sem contato fosse realizada no dispositivo de pagamento.
Mas o motorista disse que a transação não funcionou e que você teria que inserir seu PIN. Sua mão escondeu a maior parte da tela.
Mais tarde, quando você viu o débito de £ 2.503 em seu extrato, ficou horrorizado e rapidamente contatou o NatWest.
Ele recusou sua reclamação sem explicação – mas você descobriu que o proprietário da máquina de cartão que recebeu o pagamento fraudulento se chamava ‘Monsieur B’.
Quando pedi ao NatWest para investigar, ele voltou depois de alguns dias para dizer que a equipe de fraude estava cuidando do caso.
Alguns atrasos surgiram devido à falta de uma correspondência, embora não tenha especificado o que era.
O banco apresentou um pedido de estorno na conta do Monsieur B. O estorno é uma proteção valiosa para usuários de cartão que foram fraudados ou não receberam o produto ou serviço adquirido.
Avise
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Se você já passou por um divórcio, o que gostaria de ter sabido antes e o que teria feito de diferente? E-mail: sally@dailymail.co.uk
Em uma solicitação de estorno, o dinheiro geralmente é devolvido à pessoa que o pagou de forma relativamente rápida.
No entanto, se o destinatário não concordar que deve oferecer um reembolso, poderá contestá-lo no prazo de 60 dias e, potencialmente, recuperá-lo.
No seu caso, achei que seria uma espera muito longa, sem a certeza de que você receberia seu dinheiro de volta.
Mas tenho o prazer de dizer que o NatWest decidiu não fazê-lo esperar os 60 dias e, em vez disso, pagou-lhe £2.503 adiantados, incluindo encargos cambiais, como um gesto de boa vontade para evitar que enfrente mais atrasos e stress.
Talvez o banco tivesse a impressão de que Monsieur B sabia que não tinha pernas para se sustentar.
Um porta-voz disse: ‘O NatWest está empenhado em combater a fraude e em tornar os serviços bancários para os nossos clientes tão seguros e livres de estresse quanto possível.
‘Dada a situação e como um gesto de boa vontade, reembolsamos-lhe a perda.’
O banco fez questão de alertar outros para não caírem na mesma armadilha. O porta-voz acrescenta: “Ser vítima de fraude é uma experiência desafiadora e perturbadora em qualquer momento, especialmente no estrangeiro.
‘Se um motorista não aceitar dinheiro, aconselhamos que você solicite um custo estimado da viagem ao entrar no táxi e sempre certifique-se de verificar o dispositivo de pagamento e o valor antes do pagamento.
‘Um recibo é sempre a melhor prova de pagamento e, se você achar que foi vítima de fraude, entre em contato imediatamente com seu banco ou operadora de cartão de crédito e forneça o máximo de informações possível.’
Eu acrescentaria que qualquer pessoa que caia no mesmo truque, seja em Paris ou em qualquer outra cidade, e perceba imediatamente (o que infelizmente você não percebeu), deveria tentar tirar uma foto da placa do táxi e denunciar o golpe à polícia local e depois ao banco.
Boots acha que eu chutei o balde
Meu cartão Boots Advantage continua falhando e meus pontos acumulados continuam desaparecendo.
Este é um problema tanto com o cartão físico quanto com a versão digital do aplicativo. Liguei para Boots cinco vezes e em cada ocasião recebo um novo número de cartão para meu aplicativo, que mostrará meus pontos por algumas horas, mas depois eles desaparecem.
Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me disseram que eu estava sendo sinalizado como falecido, o que obviamente não estou. Por favor me ajude, pois estou perdendo muitos pontos.
MA, Shropshire.
Sally Hamilton responde: VOCÊ não deve ter achado divertido ser listado como falecido nos registros de Boots. Você não é um ‘ex-
cliente’, para pegar emprestado o lendário esboço de Dead Parrot de Monty Python, mas definitivamente vivo – e gastando.
Igualmente irritante era não ter nada para mostrar nas compras regulares feitas no varejista.
Os clientes com um cartão de fidelidade Advantage normalmente ganham três pontos para cada £ 1 gasto online ou em lojas, e eles
pode usá-los para obter dinheiro com gastos futuros.
Recentemente, você comprou aparelhos auditivos para seu marido, que custaram mais de £ 2.000, mas não tinha nenhum ponto para mostrar por esse gasto.
Pedi ao Boots para atualizar seus registros e recuperar os pontos perdidos. Ele respondeu prontamente, mas, por um motivo que não explicou, não conseguiu resolver rapidamente a falha no sistema que estava causando problemas à sua conta.
Enquanto isso, ele emitiu um novo número de cartão digitalmente e você receberá um novo cartão de fidelidade físico em breve.
O varejista não distribui mais cartões físicos automaticamente, mas os clientes podem solicitá-los.
Após minha intervenção, Boots enviou a você um vale-presente de £ 70 para compensar o valor dos pontos perdidos.
Ele prometeu que estava trabalhando para corrigir o bug em seu sistema que o declarou morto.
Direto ao ponto
Em setembro, trocamos nossos serviços de banda larga e TV da Sky para a Virgin Media.
Cancelamos nossos débitos diretos e a Virgin disse que entraria em contato com a Sky para rescindir nosso contrato.
No entanto, em outubro, a Sky disse que devíamos £ 163,48 e nos pediu para configurar um novo débito direto ou nossos serviços seriam restritos.
Pagamos, mas em novembro e dezembro fomos informados que ainda devíamos £ 64,94. Fomos ameaçados por cobradores de dívidas, então pagamos a conta.
L.F., Angus.
A Sky diz que o novo provedor providencia o cancelamento dos serviços de banda larga, mas não da TV.
Diz que lhe enviou um e-mail informando que sua banda larga foi cancelada e avisando se você deseja cancelar outros serviços.
Agora cancelou seu pacote de TV e reembolsará seus pagamentos.
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Comecei minha graduação há um ano, mas ainda não recebi a primeira parcela do meu empréstimo para manutenção estudantil, no valor de £ 1.573,11.
Insirai acidentalmente o código de classificação errado para minha conta bancária no formulário de inscrição.
O financiamento estudantil tentou rastrear o pagamento, mas não conseguiu encontrar o dinheiro.
Estou preocupado que tenha ido para a conta de outra pessoa e ela tenha gasto. O que posso fazer?
GM, Birmingham.
Seu banco rastreou o pagamento e afirma que o enviará para sua conta.
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Tenho um contrato de banda larga BT, mas a ligação à Internet da minha TV e do meu telemóvel é fraca.
Engenheiros nos visitaram e tivemos três novos centros sem sucesso. Não queremos mudar de provedor, então a BT sugeriu que desligassemos o hub todas as noites e o reinicializássemos.
Poderíamos fazer isso, mas parece injusto continuarmos pagando o total de £ 104,78 por mês.
JM, Ilkley, W. Yorks.
A BT pede desculpas e diz que o problema está na sua linha e configuração existentes. Concordou em reduzir os seus pagamentos mensais em £48.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
