A interrupção tripla de zero da Optus foi associada a três mortes em todo o país, mas como o sistema de chamadas de emergência funciona e o que exatamente deu errado no processo?
A ministra das comunicações, Anika Wells, disse que “a confiança sem dúvida foi abalada” no sistema de serviços de emergência do país depois que a telecomunicações em apuros não tinha conhecimento de uma grande falha sistêmica que afetou mais de 600 ligações triplas de zero mais de 13 horas na quinta-feira.
O CEO da Optus, Stephen Rue, revelou que três pessoas morreram no dia seguinte, admitindo que a situação era “completamente inaceitável”.
A interrupção tripla de zero da Optus foi associada a três mortes em todo o país. (AP Photo/Mark Baker)
A Autoridade Australiana de Mídia e Comunicação (ACMA) e Optus lançaram investigações separadas para determinar o que aconteceu.
Aqui está o que sabemos até agora.
O que acontece se você ligar para o Triple Zero?
É difícil dizer o que deu errado sem saber como funciona a rede de zero triplo.
A principal linha de serviços de emergência do país conecta pessoas que precisam de ajuda urgente com serviços de polícia, ambulância ou bombeiros.
As empresas de telecomunicações são legalmente obrigadas a garantir que todas as chamadas para serviços de emergência estejam conectadas.
Depois de discar 000 ou a linha secundária 112, uma mensagem gravada é reproduzida dizendo: “Você discaria o triplo de emergência zero. Sua chamada está sendo conectada”.
O Optus e todas as outras empresas de telecomunicações são legalmente obrigadas a garantir que todas as chamadas para serviços de emergência estejam conectadas. (60 minutos)
A Telstra é indicada como a pessoa de chamada de emergência, cujos operadores atendem às chamadas, solicitam informações e transfira -as para a organização necessária, seja a polícia, a ambulância ou os serviços de bombeiros.
Os operadores permanecerão na linha até que a chamada seja atendida.
Se um chamador não puder falar livremente ao telefone, o operador os transferirá para uma resposta de voz interativa, que pedirá que pressione 55 se precisará de ajuda de emergência.
Em eventos extremos, como um grande incêndio ou tempestade, pode haver atrasos curtos devido ao alto número de chamadas e os chamadores entram em uma fila.
O CEO da Optus, Stephen Rue, falando com a mídia depois de revelar os efeitos da interrupção. (Nove)
O que aconteceu com as chamadas Optus Triple-Zero?
Uma atualização do Firewall Botched é a culpada por uma interrupção que não conectou mais de 600 chamadas de emergência em NSW, Austrália do Sul, Austrália Ocidental e Território do Norte entre as 12h30 e as 13h30 na quinta -feira.
As mortes de três pessoas, dois homens com 49 e 74 anos na Austrália Ocidental e uma mulher de 68 anos no sul da Austrália, estavam ligadas à interrupção.
Optus não tinha conhecimento da interrupção, que não afetou as ligações regulares por 13 horas.
“Como não detectamos as falhas triplas de zero em nossa rede no momento dessas ligações, não havia bandeiras vermelhas para o contact center alertá-las sobre quaisquer problemas ao vivo”, disse ele à mídia ontem.
Uma atualização de firewall mal feita é a culpada por uma interrupção que não conectou mais de 600 chamadas de emergência em toda a Austrália. (Nove)
A presidente da ACMA, Nerida O’Loughlin, disse que a Optus não alertou sua agência ou outras partes interessadas até que o assunto fosse resolvido, o que contradiz o processo típico.
Ela disse que a autoridade espera receber vários e -mails por dia “assim que a empresa de telecomunicações estiver ciente de que algo deu errado”.
Em vez disso, a ACMA recebeu um e -mail de que a interrupção estava afetando 10 ligações por volta das 15h na quinta -feira e não ouviu mais nada até as 15h40 na sexta -feira.
Foi dito que a interrupção realmente afetou 100 ligações e, cerca de 20 minutos depois, esse número foi ajustado para mais de 600 ligações e três mortes.
“Os e -mails que recebemos na quinta -feira foram superficiais e alguns eram imprecisos”, disse O’Loughlin hoje.
Em uma conferência de imprensa ao lado de O’Loughlin, Wells disse que Optus “falhou no povo australiano”.
A ministra das Comunicações, Anika Wells, disse que o Optus enfrentará consequências significativas e será considerado em consideração. (Alex Ellinghausen)
Wells disse que o Optus enfrentará “consequências significativas” e será “responsabilizado” após sua segunda grande interrupção tripla de zero em cerca de dois anos.
A empresa de telecomunicações foi forçada a pagar US $ 12 milhões depois que uma questão técnica deixou mais de 2000 pessoas incapazes de liderar o triplo zero em 2023.
Quaisquer penalidades em potencial que o Optus enfrentem serão financeiras e não criminosas.
“Não vou especular sobre o tamanho das penalidades porque elas são complicadas, em termos de número de contravenções, mas existem US $ 19.000 por aviso de infração e o tribunal pode impor até US $ 250.000 por violação”, disse O’Loughlin hoje.
“As multas financeiras que também podemos buscar empreendimentos executivos da Optus para tomar medidas específicas e acionáveis para melhorar seus processos”.
O primeiro -ministro Anthony Albanese disse que “não ficaria surpreso” se Rue, que se tornasse CEO em novembro depois que seu antecessor Kelly Bayer Rosmarin partiu após as consequências da interrupção de 2023, também perdeu o emprego.
Quaisquer penalidades em potencial que o Optus enfrentem serão financeiras e não criminosas. (Dominic lorrimer)
A Optus está implementando um novo processo de escalada obrigatória se alguém relatar problemas para triplicar o zero através do call center do cliente e a realização de uma investigação interna.
A empresa de telecomunicações também está trabalhando com a ACMA, que está investigando e também investigará a conformidade da Telstra com os novos requisitos de comunicação.
A ACMA entregará ao governo um relatório e recomendações no devido tempo.
A interrupção também pode solicitar uma revisão mais ampla na rede de serviços de telco e de serviços de emergência, pois o Optus não é o único provedor a supervisionar as interrupções triplas de zero.
“Estamos considerando o que precisa ser feito de forma holística ou como parte do alívio legislativo para o povo australiano, dado que sua confiança sem dúvida foi abalada pelo que aconteceu aqui”, disse Wells hoje.
