A maior seguradora residencial da Califórnia atacou os reguladores estaduais na segunda-feira, enquanto enfrenta possíveis multas multimilionárias e a suspensão de sua licença.
“Os sobreviventes dos incêndios florestais merecem soluções reais – e não uma imagem distorcida da resposta da State Farm. Discordamos veementemente da caracterização do Departamento”, afirmou a State Farm General Insurance Company num comunicado.
A resposta longa e redigida com firmeza veio poucas horas depois de o estado da Califórnia emitir um veredicto condenatório após uma investigação sobre a forma como a empresa lidou com as reclamações dos clientes após os incêndios florestais de 2025.
A maior seguradora residencial da Califórnia atacou os reguladores estaduais na segunda-feira, enquanto enfrenta possíveis multas multimilionárias e a suspensão de sua licença. PA
“Os sobreviventes dos incêndios florestais merecem soluções reais – e não uma imagem distorcida da resposta da State Farm. Discordamos veementemente da caracterização do Departamento”, afirmou a State Farm General Insurance Company num comunicado. NBAE por meio do Getty Images
“A ameaça de suspender a capacidade da State Farm General de atender clientes principalmente devido a erros administrativos e processuais é um ataque imprudente e com motivação política que pode, em última análise, paralisar o mercado de seguros residenciais da Califórnia”, disse a gigante dos seguros, que segura mais de um milhão na Califórnia.
“Rejeitamos qualquer sugestão de que a State Farm tenha se envolvido em uma prática geral de manejo incorreto ou pagamento intencionalmente inferior às reivindicações de incêndios florestais, e responderemos através do processo”, acrescentou o comunicado.
A investigação, divulgada em parte na segunda-feira, encontrou um número surpreendente de 398 violações da lei estadual em 114 dos 220 exemplos de reivindicações analisadas.
Entre as principais conclusões: os sinistros não foram investigados ou resolvidos dentro dos prazos exigidos, os pagamentos foram excessivamente baixos e os segurados foram frequentemente transferidos para diferentes avaliadores – criando confusão que alguns descreveram como “roleta dos avaliadores”.
A agência de seguros afirma que a investigação não reflete com precisão toda a situação.
“Usar uma pequena amostra de alegações para justificar a varredura transforma a supervisão regulatória em uma arma política, criando manchetes em vez de fornecer fatos e proteção real ao consumidor”, disse a empresa.
A State Farm disse que a revisão cobriu 220 arquivos e que a maioria das questões eram administrativas ou processuais – como prazos de avisos, documentação ou detalhes do beneficiário – em vez de falhas no pagamento dos sinistros cobertos.
Acrescentou que foram identificados cerca de 40 mil dólares em pagamentos adicionais, em comparação com mais de 5,7 mil milhões de dólares já pagos.
A resposta longa e redigida com firmeza veio poucas horas depois de o estado da Califórnia emitir um veredicto condenatório após uma investigação sobre a forma como a empresa lidou com as reclamações dos clientes após os incêndios florestais de 2025. REUTERS
“O mercado de seguros residenciais da Califórnia é o mais disfuncional do país e a State Farm tem trabalhado para fazer parte de soluções reais”, disse a empresa.
“A abordagem do Departamento está a adicionar incerteza a um mercado que já carece de previsibilidade, desencorajando a participação e deixando os californianos com menos opções de cobertura quando mais precisam delas.”
Os segurados da State Farm registraram cerca de 11.300 sinistros residenciais vinculados aos incêndios em Los Angeles no ano passado – quase um terço dos 38.000 sinistros apresentados por todas as seguradoras.
As autoridades dizem que as violações descobertas sugerem que milhares de sobreviventes podem ter sido afetados.
A Califórnia está agora a exigir milhões de dólares em multas – potencialmente as maiores alguma vez aplicadas após um desastre de incêndio florestal neste século.
“Foi feito um progresso real no sentido de ajudar as pessoas a recuperarem e continuamos empenhados em abordar as preocupações remanescentes dos clientes”, afirmou a empresa.
A ação judicial do estado contra a State Farm será o primeiro passo para uma audiência pública perante um juiz de direito administrativo.
Se as violações forem confirmadas, as penalidades podem chegar a US$ 5.000 por violação, ou US$ 10.000 se for considerada intencional.
