A Starbucks lançou uma revisão abrangente de seu programa de fidelidade de longa data, introduzindo um sistema de recompensas em níveis que, segundo a empresa, oferecerá aos clientes mais maneiras de ganhar vantagens.
No entanto, quase imediatamente após as mudanças entrarem em vigor em 10 de março, a atualização gerou críticas nas redes sociais, com alguns clientes antigos argumentando que a nova estrutura torna as recompensas mais difíceis de ganhar.
Membros em níveis
O programa redesenhado Starbucks Rewards agora classifica os membros em três níveis – Verde, Ouro e Reserva – com base em quantas estrelas eles acumularam em 2025.
De acordo com um detalhamento da atualização publicada pela Good Housekeeping, quanto mais alto o nível de um membro, mais benefícios ele recebe, com os membros de nível superior ganhando vantagens como dias extras de bônus e acúmulo mais rápido de pontos.
Embora a rede de café diga que a reformulação expande as maneiras pelas quais as pessoas podem ganhar estrelas, muitos críticos online dizem que as mudanças aumentam efetivamente o limite de gastos necessário para ganhar recompensas significativas.
O novo sistema substitui a estrutura anterior, centrada principalmente nos gastos e no uso de aplicativos.
No modelo atualizado, a Starbucks diz que os membros podem acumular estrelas por meio de diversas formas de engajamento, incluindo promoções como Double Star Days, uso de copos reutilizáveis, adição de fundos ao aplicativo Starbucks ou compra de bebidas e alimentos.
Entre as outras mudanças notáveis:
- Associação de três níveis: Verde (0–499 estrelas), Ouro (500–2.499 estrelas) e Reserva (2.500+ estrelas).
- Nova opção de resgate: uma recompensa de 60 estrelas que oferece aos clientes US$ 2 de desconto em qualquer compra.
- “Free Mod Monday”: uma vez por mês, os membros do programa Rewards podem adicionar uma personalização gratuita – como xarope, café expresso extra ou espuma gelada – a uma bebida, por até US$ 2.
- Mudanças na expiração das estrelas: as estrelas não expirarão para membros Gold ou Reserve, enquanto os usuários do nível Green podem estender a expiração interagindo com o aplicativo.
Para promover a atualização, a Starbucks também lançou três bebidas de “menu secreto” por tempo limitado vinculadas a cada nível e introduziu ofertas promocionais como o Triple Star Day, onde os membros podem ganhar pelo menos três estrelas por dólar gasto.
Pontos de ebulição
Apesar das promoções adicionais, alguns clientes dizem que a atualização parece um downgrade em comparação com versões anteriores do programa.
“A Starbucks realmente não melhorou seu programa de recompensas”, disse a usuária do TikTok katyinkc em um vídeo visto mais de meio milhão de vezes.
“Eles simplesmente fizeram com que você gastasse mais dinheiro em suas lojas para ganhar as mesmas recompensas que ganhava no programa antigo.”
Outros colaboradores expressaram frustrações semelhantes entre quase 3.400 respostas on-line em 24 horas.
“Lembre-se de quando eram 12 transações e você ganhava uma bebida grátis. Ah, aqueles eram os dias”, lamentou um indivíduo.
Outro acrescentou: “Sou titular de cartão Gold desde 2013 e começar como nível Verde é um lixo”.
Um comentarista comparou o programa atualizado desfavoravelmente a outros sistemas de recompensas de varejo, observando: “A Target e a Starbucks têm o mesmo sistema de recompensas… Nenhuma recompensa.”
A reação reflete um padrão mais amplo que as mudanças nos programas de fidelidade muitas vezes enfrentam: os clientes que se acostumaram a uma determinada estrutura podem ver as atualizações como uma perda, mesmo quando as empresas introduzem novas vantagens.
A Starbucks enfrentou uma reação semelhante em 2023, quando removeu um popular nível de recompensa de 50 estrelas.
Ainda assim, a empresa parece apostar que o seu novo modelo baseado em engajamento incentivará os clientes a interagir mais com o aplicativo e a participar de promoções, em vez de simplesmente gastar dinheiro nas lojas.
A nova estrutura de recompensas foi lançada oficialmente em todo o país esta semana, o que significa que os clientes começarão o ano nos níveis atribuídos com base na atividade do ano passado.
Com o tempo, os membros podem subir ou descer dependendo de quantas estrelas ganharem nos próximos meses.
A Newsweek entrou em contato com a Starbucks para comentar por e-mail.
