Por Christopher Elliott | Erros de viagem
P: Recentemente, aluguei seis de seis no Texas. Enquanto dirigia no Parque Nacional Big Bend, peguei dois pneus de placa e tive que substituí -los.
Sixte me disse que eles me reembolsariam US $ 385 pelos novos pneus. Enviei o recibo e minhas informações bancárias. Eles enviaram de volta um eil e disseram que a transmissão dos cabos havia sido processada e que eu deveria receber o dinheiro em 3 a 15 dias úteis.
Eu ainda não havia recebido meu reembolso há mais de um mês depois, então o enviei novamente pelo e -mail. Eles enviaram outro eixo e a inscrição de que o reembolso foi processado. Semanas se passaram e ainda não há reembolso. Enviei um eil e liguei repetidamente, e toda vez que eles perguntavam novamente sobre minhas informações bancárias. Então eles perguntaram sobre o número do meu cartão de crédito. Eu até especifiquei os detalhes para uma segunda conta bancária.
Meu banco confirmou que as informações da minha conta estavam corretas, mas o dinheiro nunca chegou. Enviei uma reclamação com o Departamento de Proteção Financeira do Consumidor, mas eles não tomaram medidas. Estou no fim da minha mente. Você pode me ajudar a recuperar meus US $ 385? – Ray Cook, Invercargill, Nova Zelândia
R: Este é um caso clássico de uma empresa que dá a um cliente a corrida. Sixt prometeu reembolsá -la, uma promessa de que deveria ter honrado.
Antes de descobrirmos o que aconteceu com o seu reembolso, voltamos ao Parque Nacional, onde você tinha seus pratos. Você ligou para o Sixt, o que seu veículo não conseguiu desligar devido à sua localização. Big Bend é lindo, mas está no meio do nada.
A próxima melhor opção foi fazê -los reparar os pneus e enviar o sexto lugar. Isso é o que Sixt lhe perguntou. Eles prometeram um reembolso por escrito e mantiveram o e -mail ao seu empréstimo. Bom trabalho!
O que deu errado? Enquanto eu lia nas entrelinhas, pude pensar que acho que isso poderia ter acontecido. Você alugou um carro de uma empresa de aluguel alemã nos EUA, mas está sediada na Nova Zelândia. Em algum momento do caminho, seis poderiam ter confundido alguns de seus códigos bancários. Provavelmente deveria ter escrito o dinheiro de volta ao seu cartão, em vez de tentar realizar uma transferência bancária.
Se você voltar a um problema com o Sixt, também poderá escalar seu caso para um gerente. Eu listo os nomes, números e endereços E -MAIL do Sixt Customer Service Manager no meu site de defesa do consumidor, elliott.org.
Entrei em contato com Sixt em seu nome. Um representante disse que você veria o caso. Algumas semanas depois, você reembolsou um e -mail de seis e depois de oito meses após oito meses após oito meses.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie -o para chis@elliott.org ou receba ajuda entrando em contato com ele em seu site.
Publicado originalmente: 23 de julho de 2025 às 14:37 PDT
