Meu vizinho de 82 anos é um cliente do Santander. Ela foi contatada por um policial em março que alegou ser os investigadores de sua conta. Eles precisavam de ajuda dela. Ele disse que a polícia rastrearia os correios para fazer prisões. O dinheiro foi devolvido para ela depois disso. O Santander não a reembolsaria. Ela sabia que era uma fraude.
Anon.
Sally Hamilton responde:
Meu coração afundou quando li sua carta, como sempre faz quando surgem detalhes de como os golpistas implacáveis roubam vítimas inocentes de suas economias de vida. Esse bandido usou a técnica de ‘espasma’ para parecer que ele chamou de um número policial. Ele então a instruiu a dizer a Santander que ela comprou ouro para evitar sabotar a “investigação disfarçada”. Em duas ocasiões separadas, ela disse à equipe da filial que o ouro seria usado para o casamento de sua neta.Em uma terceira ocasião, a compra foi bloqueada. Por insistência dos golpistas, ela prosseguiu com um novo cartão. Isso aconteceu mais três vezes. A certa altura, ela se recusou a comprar qualquer ouro. O impostor era pesado em sua abordagem e a ameaçou com a acusação se ela continuasse. Ela estava aterrorizada e fez o que ele disse. Seu amigo reconheceu a voz de uma ligação anterior, supostamente um oficial que foi trazido para enfatizar a importância do caso. Ela percebeu que havia mentido. O Santander investigou, mas não conseguiu rastrear os fundos. O banco se recusou a reembolsar o dinheiro, alegando que já a alertou o suficiente. Ela relatou o assunto para a polícia real.
Seu amigo ingênuo cometeu vários erros. O banco estava errado por mentir sobre compras de ouro. Ela foi instruída a comprar bares de ouro em um joalheiro e trazê -los para sua casa, onde os correios os receberiam.Seus amigos são de uma geração mais velha que foi ensinada a ter fé completa na polícia. Ela também estava vulnerável por causa de sua idade e incapacidade de usar a tecnologia. A política exige que os bancos reembolsem as vítimas que são levadas a enviar dinheiro a criminosos por meio de pagamentos de pressão autorizados até o valor máximo de PS85.000. As regras são muito rigorosas e não permitem aplicar esse tipo de exceção. Você também apontou que a equipe da filial nunca mencionou o fato de que comprar ouro em nome da polícia provavelmente foi um truque – mesmo que isso seja uma farsa familiar para muitos bancos. Qual? avisa. avisa.
Os truques afirmam que você foi ‘escolhido’ para receber uma bicicleta eletrônica nova – mas você deve concluir a pesquisa sobre sua ‘experiência’ com a marca de compras para pegar a bicicleta.
A pesquisa, no entanto, o levará a um site malicioso projetado para roubar suas informações pessoais e financeiras.
Não clique no link – Em vez disso, encaminhe o email para relatar@phishing.gov.uk.
Eles leram uma lista de perguntas sobre golpes de ações, o que sugere que eles consideravam as transações incomuns. Eles leram uma lista de perguntas sobre golpes de ações, o que sugere que eles consideravam as transações incomuns. Não houve ligações feitas. O Santander passou um mês investigando, mas lamento dizer que chegou à mesma conclusão: sem reembolso. Passou um mês investigando, mas lamento dizer que chegou à mesma conclusão: sem reembolso.
Um porta -voz diz: ‘Temos a máxima simpatia pelo nosso cliente. Ela havia autorizado transações genuínas e foi capaz de receber todos os produtos que comprou como esperava. Como tal, não reembolsaremos os fundos.
Santander argumenta que seu amigo não sofreu uma perda no momento em que o dinheiro deixou sua conta e diz que a idade sozinha não é um fator de estabelecimento para a vulnerabilidade.
Eu argumento que ela era vulnerável. Os criminosos a escolheram por causa disso. Se ela estivesse familiarizada com pesquisas on -line, poderia ter descoberto esses crimes. Ela pode até ser capaz de se defender. Os sinais de alerta também deveriam ter sido escolhidos sob o protocolo bancário. O Santander afirmou que era aplicável apenas se a equipe do Santander tivesse certeza de que o cliente foi enganado. Você só pode ir ao ombudsman financeiro. Encorajo seu amigo a usar sua assistência e a minha, se necessário. O Barclays foi instruído a pagar juros por um PS800.000.
Encorajo meus leitores a entrarem em contato com o ombudsman financeiro quando estiverem presos. O ombudsman financeiro é gratuito e você não tem nada a perder. Ela e o marido eram executores de um patrimônio cujo produto de PS800.000 foram mantidos em uma conta do Barclays Execor. O saldo do PS800.000.00 não estava ganhando interesse por seis meses, apesar de ter sido confirmado como uma conta com juros.
Quando ela reclamou com o Barclays, disse que era culpa deles e só pagou o PS50. Após minha intervenção, pagou PS1.126.
O casal feliz decidiu levar o assunto a um ombudsman. Eles receberam um total de PS3.631.02 juros menos impostos.
O imposto de renda de 20pc é deduzido na fonte de juros pagos sobre economias mantidas no patrimônio de um falecido, mas pode ser recuperado se não for devido.
Os leitores me disseram: ‘Nunca teríamos recebido isso sem sua ajuda e você nos deu confiança para entrar em contato com o ombudsman financeiro’.
Direto ao ponto
Mudei minha conta corrente para primeiro direto, pois tinha um bônus de comutação PS175, mas ainda não o recebi cerca de 50 dias depois. O primeiro direto me disse que não atendia aos critérios para receber o bônus. Eu pensei que tinha encontrado as condições. Você pensou que os débitos diretos se qualificariam, mas o banco disse que cinco transações com cartão de débito devem ser concluídas dentro de 45 dias. A empresa de energia investigou e descobriu que meu apartamento estava conectado a um medidor em outro apartamento. Eu estava pagando a conta elétrica de outra pessoa. Meu provedor não me cobrou corretamente por seis meses. Sally Hamilton responde:
Seu provedor de energia pede desculpas. Sua conta de energia mais recente mostra que você deve apenas PS51.24 depois que o gesto de boa vontade do PS300 foi aplicado. Eu fiz meu encanador verifique se há vazamentos e não havia. Por favor, ajude.
PC, Twickenham.
Sally Hamilton responde:
Thames Water pede desculpas e diz que a questão foi causada por uma leitura imprecisa do seu medidor. Por favor, ajude.
PC, Twickenham.
Sally Hamilton responde:
Thames Water pede desculpas e diz que a questão foi causada por uma leitura imprecisa do seu medidor. Ele alterou sua fatura, criou um plano de pagamento e aplicou um gesto de boa vontade, o que significa que sua conta está agora em crédito.
Escreva para Sally Hamilton na Sally, Mail Mail, Northcliffe House, 9 Derry Street, Londres W8 5TT ou envie um e -mail para Sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização ofensiva, dando -lhes permissão para conversar com Sally Hamilton. Não podemos ser responsabilizados pelos documentos originais. Por favor, não os envie. O Daily Mail não aceita nenhum passivo legal pelas respostas fornecidas.
