Um desentendimento sobre assentos em um voo da United Airlines se tornou viral depois que um usuário do Instagram compartilhou um vídeo mostrando uma troca tensa entre passageiros por causa de um assento vazio.
O vídeo, postado pelo usuário do Instagram @theultimatefoodieblog, acumulou 3,8 milhões de visualizações desde que foi compartilhado em 4 de dezembro. Ele documenta um incidente que o autor da postagem disse à Newsweek que ocorreu em 26 de novembro, um dia antes do Dia de Ação de Graças, a bordo de um voo da United partindo do Aeroporto Nacional Ronald Reagan de Washington (DCA), que atende a área de Washington, DC.
O texto sobreposto no vídeo diz: “Não estou errado, isto é a América, você tem um assento atribuído. Verifiquei meu assento antes de trocar, sigo as regras.”
No clipe, a postadora explica que mudou de assento usando o aplicativo do United e mais tarde foi confrontada por um homem que queria que outra mulher se sentasse no assento vazio ao lado do postador.
“Troquei os assentos do 7D para este assento”, diz ela no vídeo, gesticulando para o outro lado do corredor. “E esse cara queria me perguntar qual era o meu problema porque ela queria sentar aqui.”
Ela continua: “Meu problema é que reservei esse assento porque não tem ninguém sentado aqui. Então, para me perguntar que estou com um problema porque você quer trocar de lugar, qual é o seu problema?”
O debate reflete atitudes mais amplas em relação à troca de assentos nos aviões. Em uma pesquisa de junho de 2023 com 1.000 adultos dos Estados Unidos e Canadá realizada para o Kayak, os viajantes disseram que “você pode pedir para trocar de lugar se pedir educadamente”, com 54% dizendo que “têm uma queda pela cortesia comum”.
Os entrevistados também disseram que “você pode pedir para sentar ao lado” de um membro da família, parceiro ou amigo, com 58% dizendo que “têm um pouco de empatia”.
Na legenda que acompanha a postagem viral, a mulher esclareceu que pagou por uma vaga e mudou oficialmente de vaga no aplicativo da United antes de se mudar. “Dentro do aplicativo, mudei meu assento para aquele assento para que o número do meu ingresso refletisse o assento em que estou filmando”, escreveu ela. Ela acrescentou que quando fez a troca, o assento ao lado dela permaneceu disponível para compra.
De acordo com a legenda, posteriormente um comissário instruiu os passageiros a permanecerem em seus assentos após a contagem de funcionários, deixando o assento adjacente vazio. O autor da postagem também disse que ela não começou a filmar até que o homem começou a interrogá-la.
A mulher forneceu mais contexto, explicando à Newsweek que inicialmente trocou de lugar porque o passageiro ao lado dela estava dificultando sua concentração.
“Depois de embarcar no meu voo, a pessoa ao meu lado estava apenas fazendo um show de rock”, disse ela à Newsweek, referindo-se ao homem balançando a perna. “Tenho TDAH. Não poderia pegar um voo com alguém fazendo algo assim o tempo todo.”
Ao voltar do banheiro, ela notou uma fileira com dois assentos vazios e decidiu se mudar. “Olhei no aplicativo da United e mudei meu assento no aplicativo para aquele novo assento, certifiquei-me de que ele havia trocado antes de pegar minha mala e trocar de assento para que eu pudesse ter um voo mais confortável”, disse o postador. Ela acrescentou que informou a comissária sobre a mudança, que respondeu: “Tudo bem, sem problemas”.
A situação piorou depois que o comissário se afastou. “A mulher na fila, o cara na última fila com a criança se levanta… começa a colocar as coisas dela no assento ao meu lado, como se ela fosse sentar lá”, disse o autor da postagem à Newsweek. Ela disse que colocou a mão no assento e perguntou: “O que você está fazendo?”
Ela descreveu o homem “gritando” com ela e perguntando repetidamente: “Qual é o seu problema?” O confronto chamou a atenção tanto do comissário quanto do piloto.
“Eu apenas digo a eles que estão mudando de assento para cá e a comissária de bordo diz: ‘Não, todo mundo precisa permanecer no assento em que estavam’”, disse ela, acrescentando que o casal acabou não mudando de lugar.
“O vídeo não captura os 10 segundos anteriores, quando ele ainda gritava comigo”, disse ela à Newsweek. “Fiz tudo certo, fiz tudo o que tinha que fazer. Não fui eu que tive problema.”
‘Você não decide quem se senta’
O incidente atingiu os nervos online, com os usuários do Instagram fortemente divididos sobre quem estava certo.
“Você não decide quem senta em um assento que você não comprou”, escreveu @happynhealthy111.
“Eu sinto que, a menos que você compre aquele assento também, você não pode realmente ter uma palavra a dizer sobre o que acontece com ele”, comentou @melly.moop.
Um comentarista questionou por que a troca de assento era aceitável para um passageiro, mas não para outro. “Então você está chateado porque ela está se mudando para um lugar vazio assim como você fez?” perguntou @ csc02121.
Outros expressaram confusão em vez de indignação. “A maneira como usei todo o meu cérebro restante durante a semana só para entender este vídeo”, escreveu @ilitajames, enquanto @psymonii acrescentou: “nada disso faz sentido…”
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