Mais ou menos nesta época do ano passado, o presidente Donald Trump, Elon Musk, diretor interino do Consumer Financial Protection Bureau Russ Vought e os adolescentes racistas do falso Departamento de Eficiência Governamental estavam passando por uma situação difícil, demitindo milhares de funcionários federais com base em alguma combinação de vibrações e malícia. É claro que, há um ano, era óbvio que eles não tinham ideia do que estavam fazendo, quando acabaram implorando os recém-demitidos retornem.
Quem diria que precisávamos de todo esse tráfego aéreo controladores?
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Ao todo, o governo federal perdeu 317.000 funcionários em 2025 devido a despedimentos, encerramentos de agências ou reformas – muitas vezes, reformas forçadas. Mas acontece que na verdade é necessário um número significativo de pessoas para fazer o trabalho do governo. Mas agora, com as agências tão prejudicadas pelos cortes, a administração não pode fazer muito mais do que mover cadeiras no convés do Titanic.
Vamos verifique em a Administração da Segurança Social, que se livrou de 7.400 funcionários durante os expurgos, ou um pouco acima da meta da administração de 7.000. Isso deixou a agência com uma falta cômica e catastrófica de pessoal quando se trata de atender telefones – uma grande parte do trabalho da agência.
Um manifestante segura um pôster exibindo uma placa de trânsito proibido onde se lê “Musk DOGE” durante uma manifestação para protestar contra as políticas de Trump no Dia do Presidente, 17 de fevereiro de 2025, em Los Angeles.
A primeira tentativa de resolver esta situação, no Verão passado, foi realocar pelo menos 1.000 funcionários do escritório local para funções telefónicas. No mês passado, a agência transferiu mais 800 funcionários de escritórios de campo e centros de processamento para telefones também. A última transferência transferirá um número desconhecido de funcionários de nove unidades diferentes, incluindo julgamento de invalidez e finanças, para – você adivinhou – telefones.
É claro que, como explicou um dos funcionários transferidos, não faz muito sentido pegar as pessoas que processam reivindicações e benefícios e colocá-las nos telefones: “Por que estamos sendo forçados a nos afastar do acúmulo de recursos e casos e forçados a atender chamadas de pessoas que se perguntam qual é o status de suas reivindicações e onde estão seus benefícios atrasados? Somos os trabalhadores que processam as reivindicações que eles estão esperando”.
Bom ponto. Mas, ei, pelo menos todos esses funcionários receberão três horas de treinamento antes de realizar um trabalho totalmente diferente. Os escritórios de campo têm um acúmulo de 12 milhões transações, enquanto os centros de processamento têm cerca de 5 milhões.
No entanto, a administração pretende claramente poder informar que, sob o Glorioso Líder Trump, a SSA é a mais eficiente de sempre, por isso está fixada na métrica que é ao mesmo tempo mais quantificável e provavelmente a maior fonte de frustração para muitas pessoas que interagem com a agência: longas esperas antes de poder falar com um agente.
A agência já tentou ser criativa na forma como as coisas são medidas. Para dizer que o tempo de espera da chamada diminuiu, a agência relatado cada chamador que solicitou um retorno de chamada está aguardando zero minutos. Na realidade, demorava em média quase duas horas para receber uma chamada de retorno. E depois de retirar os zeros falsos, você obtém um tempo médio de espera por telefone de 59 minutos, que é YIKE S.
“Entre na fila” de Pedro Molina
Se você não tem nenhuma relação com a SSA, não tema! A Receita Federal também será uma bagunça na temporada de declarações de impostos, e o governo está resolvendo isso da mesma maneira estúpida.
O IRS perdido 20.000 pessoas – mais de 20% de seu quadro de funcionários – em 2025. Também não fez um trabalho excelente em termos de pessoal para a temporada de impostos. Neste momento, foram contratados 50 novos funcionários para a divisão que processa as declarações fiscais, o que representa uns gritantes 2% do número de funcionários que está autorizado a contratar.
Tal como acontece com a SSA, o IRS está tentando consertar isso deslizando as pessoas. As pessoas que processarão as suas declarações fiscais este ano incluirão centenas de funcionários transferidos involuntariamente de departamentos como recursos humanos e TI – por outras palavras, pessoas sem qualquer experiência em declarações fiscais.
Todos esses funcionários inexperientes não tornarão as coisas mais lentas, e não mais rápidas? Nunca tema. Através da magia de mexer nas métricas, a administração espera convencer a todos de que as coisas estão bem.
O IRS rastreia os níveis de serviço telefônico com base na rapidez com que um chamador chega a um agente. Nos últimos anos, a meta tem sido de 85%, mas caiu para 70% em 2026. Honestamente, isso provavelmente ainda é um tanto otimista.
Na verdade, o governo gostaria de contratar mais funcionários do IRS, mas depois de ter declarado que agora é muito mais fácil demitir funcionários do governo, não é o melhor momento para recrutar. Isto é especialmente verdade porque o Gabinete de Gestão de Pessoal não especificou quais os empregos que se enquadram na nova categoria, facilmente demitida, e Trump tem a palavra final sobre isso de qualquer maneira.
De alguma forma, não parece que as pessoas que estavam conscientes em 2025 vão correr para trabalhar para o governo hoje em dia, considerando tudo. Não poderíamos deixar Grok cuidar de tudo isso?
