Por Christopher Elliott | Solução de problemas de viagem
P: Recentemente, aluguei um carro em Austin através da National por 40 dias. Como foi por um longo período, o National dividiu -o em duas reservas.
A National me cobrou corretamente por isso – US $ 1.212 e US $ 423 – e devolvi o carro sem incidentes.
Dois meses depois, a empresa me cobrou outros US $ 1.357. A Enterprise, a empresa que possui nacional concordou comigo. O ramo local da National em Austin, no entanto, não foi responsivo ou útil para tentar resolver isso. Por favor, me ajude a obter um reembolso. Glenn Roberts Copperas Cove Texas
R. O National não deveria ter cobrado seu cartão dois meses depois de devolver seu veículo. Em vez disso, ele deveria ter chamado você para informar que você tinha um saldo não pago e pedir permissão para cobrar o cartão de crédito. As empresas de cartão de crédito permitirão essas cobranças, desde que a empresa tenha informações sobre o seu cartão e você as tenha autorizado a cobrar. Na maioria das vezes, as taxas tardias são incorridas por hotéis por acusações incidentais descobertas após o check-out. Por exemplo, uma cobrança do minibar ou de uma TV danificada. As empresas de aluguel de carros também fazem isso – como fizeram no seu caso. Você sempre está tentado a entrar em contato com a empresa para resolver problemas. Não há nada a mostrar que você tentou resolver o problema, muito menos que a Enterprise estava disposta a ajudar. Você havia escrito provas da Enterprise de que Austin havia cobrado uma taxa incorreta. Eu recomendo uma pressão gentil, mas persistente para a empresa, para resolver esse problema. Um email enviado educadamente a um dos representantes de atendimento ao cliente da National listados no elliott.org (meu site de defesa do consumidor) poderia ter sido o impulso de que precisavam. A National, no entanto, poderia ter impedido isso. O sistema dividiu sua reserva em dois porque não permite reservas com mais de 30 dias em seu site. A taxa extra poderia ter sido devido a uma diferença de preço. Esta é a minha conclusão, que baseei em minhas discussões com a National, bem como em seus documentos. Esta é uma prática comum das companhias aéreas quando os passageiros livrem “ilegal”, ou cidade escondida, itinerários. Mas isso é outra história. Da próxima vez, insistir que você faça apenas uma reserva. Entrei em contato com a Enterprise em seu nome. A empresa revisou seu arquivo e reembolsou o saldo dos seus US $ 1.357.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Entre em contato com ele por e -mail para chris@elliott.org ou em seu site.
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