Em algumas das comunidades de idosos mais procuradas do país, o problema já não é atrair residentes – é descobrir o que fazer com as centenas de pessoas que esperam anos, por vezes décadas, para entrar.
Com o aumento da procura e o atraso no desenvolvimento de novos serviços, um número crescente de operadores de luxo está a reformular a lista de espera tradicional, transformando-a num sistema de entrada estruturado e pago que oferece acesso antecipado, certeza e – observam os críticos – um preço que pode subir até aos seis dígitos.
Um dos exemplos mais agressivos é o RoseVilla Senior Living, uma comunidade de cuidados continuados para reformados nos arredores de Portland, Oregon, onde a rotatividade das unidades é tão lenta que alguns potenciais residentes estavam efectivamente à espera indefinidamente.
À medida que as comunidades de luxo para idosos se enchem e as novas construções atrasam, os operadores estão a adoptar uma nova estratégia controversa para gerir a crescente procura: transformar as listas de espera tradicionais em programas pagos e estruturados que oferecem vários níveis de acesso, certeza e colocação prioritária. NDABCRIATIVIDADE – stock.adobe.com
Na RoseVilla Senior Living, em Oregon, a mudança reduziu o tempo de espera, gerou mais de US$ 1,8 milhão em receitas futuras de taxas de entrada e forneceu às operadoras uma visão detalhada sobre o que os residentes desejam em seguida. RoseVilla Vida para idosos/Google Maps
No ano passado, a organização sem fins lucrativos introduziu um programa que reorganizou a sua lista de espera em níveis de participação paga, que vão desde um depósito básico até opções premium que permitem aos participantes passar para a frente da fila.
“Isso realmente se tornou o que consideramos um programa administrável e um prazo realista para pessoas que acabariam por ter de 12 a 15 anos… no final da lista”, disse Glen Lewis, CEO da Rosevilla, ao Senior Housing News.
A abordagem teve um impacto financeiro e operacional imediato.
Desde o lançamento do programa, a RoseVilla reduziu sua lista de espera de 458 nomes para cerca de 300 e gerou mais de US$ 1,8 milhão vinculados a futuras taxas de entrada. Especificamente, os residentes pagam níveis de serviço que vão desde o depósito de US$ 3.000, necessário para garantir uma vaga na lista de espera, até US$ 90.000, o que permite que os membros passem para o topo da lista de espera.
Modelos semelhantes na Blakeford Senior Life e Frontier Senior Living oferecem aos possíveis residentes acesso antecipado a comodidades, serviços e vida comunitária antes de se mudarem. Frontier Senior Living/Google Maps
Suas vagas mais exclusivas, em número limitado e pensadas para garantir um tempo de espera muito menor, são preenchidas em menos de duas semanas.
“Isso está melhorando nosso fluxo de caixa e, ao mesmo tempo, criando paz de espírito para os futuros residentes, porque eles fizeram um depósito significativo e foram qualificados financeiramente”, disse Lewis.
RoseVilla não está sozinha. À medida que a ocupação aumenta em todo o país e as operadoras lutam para se expandir, outras estão experimentando modelos semelhantes que confundem a linha entre a lista de espera e a residência antecipada.
A Blakeford Senior Life, com sede em Nashville, lançou seu programa Emerald Circle no ano passado, cobrando uma taxa mensal que dá aos participantes acesso a atividades comunitárias, serviços no local e créditos para futuros custos de entrada.
Na RoseVilla Senior Living, com sede em Portland, um programa de lista de espera escalonado chamado TakeRoot cobra depósitos que variam de US$ 3.000 a US$ 90.000, dependendo do nível de acesso. Maria Vitkovska – stock.adobe.com
O programa já gerou entre US$ 50 mil e US$ 75 mil em receitas adicionais, de acordo com a equipe de vendas e marketing de Blakeford, ao mesmo tempo que oferece o que um executivo descreveu como a oportunidade de experimentar um “estilo de vida de clube de campo sem ter que se mudar ainda”.
“Em uma pesquisa de satisfação de 90 dias, um membro do Emerald Circle relatou ter acessado avaliações de condicionamento físico, eventos sociais, aulas de exercícios e referências de recursos e serviços, classificando sua experiência como ‘excelente’ e sendo ‘extremamente provável’ que recomendaria o programa Emerald Circle a um amigo”, disse Carolyn Picton, diretora de vendas e marketing.
A Frontier Senior Living, com sede em Dallas, seguiu um caminho menos formal, mas igualmente estratégico.
Embora não mantenha listas de espera tradicionais, a empresa convida regularmente potenciais residentes para jantares liderados por chefs, programas de bem-estar e eventos sazonais – experiências concebidas para criar familiaridade e lealdade muito antes da abertura de uma unidade.
“Essa abordagem permite que os futuros residentes comecem a construir relacionamentos com nossa equipe e seus futuros vizinhos bem antes de se mudarem, criando uma transição mais tranquila e acolhedora quando sua casa estiver disponível”, disse Shane Stricker, diretor de comunicações de marketing, ao Senior Housing News.
A Blakeford Senior Life, com sede em Nashville, cobra US$ 125 por mês por seu programa Emerald Circle, que oferece programação comunitária, coordenação de saúde e créditos para taxas de admissão. yuwen – stock.adobe.com
Nos bastidores, as operadoras dizem que as listas de espera renovadas estão fazendo mais do que aliviar gargalos ou aumentar as receitas – elas estão remodelando a forma como as comunidades planejam o futuro. A Frontier usa o feedback de possíveis residentes para rastrear layouts preferidos, prazos e demanda de comodidades – informações que podem ajudar a reduzir as vagas e ajustar o marketing.
“Esta informação ajuda-nos a combinar a disponibilidade futura de forma mais intencional, a preencher as vagas mais rapidamente e a minimizar o tempo de inatividade”, disse Christina Perales, acrescentando que também informa como as comunidades estão posicionadas para os potenciais residentes.
Na RoseVilla, os dados já estão influenciando as decisões físicas.
De acordo com Lewis, a maioria dos participantes do grupo de maior acesso procura casas maiores – uma preferência que apenas uma fração do inventário existente atende atualmente.
A Frontier Senior Living, com sede em Dallas, convida clientes em potencial na lista de espera para jantares, bem-estar e eventos sociais selecionados, ao mesmo tempo que permite que alguns garantam tarifas preferenciais antes de se mudarem. Pixel Shot – stock.adobe.com
Um terreno recém-adquirido será agora desenvolvido tendo em mente essa procura, acrescentando unidades de habitação independentes e assistidas, juntamente com novos espaços partilhados ao longo dos próximos dois anos.
“Agora que temos este tipo de lista de espera e podemos interagir com ela de forma diferente, temos uma maneira melhor de obter mais informações dessa lista de espera que ajudem a informar o desenvolvimento futuro, a programação futura e o envolvimento futuro com nossos residentes”, disse Lewis.
À medida que a oferta de habitação para idosos continua a ficar aquém das tendências populacionais, Lewis espera que estes programas se expandam em vez de desaparecerem – mesmo que desencadeiem o debate sobre o acesso e a acessibilidade.
“Estaremos muito aquém disso a nível nacional para construir regularmente”, disse ele. “E então acho que com esse funil ficando cada vez mais apertado, e as pessoas querendo fazer seleções e entender a sensação de segurança de para onde estão indo, acho que há um benefício mútuo para ambas as partes serem capazes de fazer isso… a lista de espera é um recurso inexplorado para ambas as partes.”
