Prezado Érico: Eu simplesmente não consigo entender a nova etiqueta em que você envia uma pergunta ou comentário direto para alguém (principalmente mensagens de texto, ou e-mails, Messenger, etc.) e o destinatário considera opcional responder ou responder.
Aparentemente, basta responder com um “curtir” ou uma carinha sorridente usando óculos escuros.
Minhas comunicações são importantes e exigem um esforço cuidadoso para serem redigidas. Como antigamente, você deveria ligar de volta para a pessoa. Não estou falando de postagens bobas de status no Instagram; esta é uma conversa bidirecional e muitas pessoas interpretam uma resposta de mensagem de texto como opcional!
Sou só eu ou esta é uma epidemia que está matando a cortesia e as boas maneiras na sociedade moderna? O que devo fazer, despedir meus amigos e familiares? É tentador.
– Texto de volta
Caro texto de volta: Bem, eu não chegaria ao ponto de rotular isso de epidemia. Mas é verdade que a etiqueta do envio de mensagens de texto – e as práticas de envio de mensagens de texto em geral – podem levar à falta de comunicação e à frustração. Por ser relativamente novo, pelo menos em comparação com o telefone ou, digamos, com a escrita de cartas, ainda estamos interagindo com ele como cultura.
Tudo isso para dizer: não demita seus amigos e familiares. Se você quiser uma mensagem de volta em um determinado período, inclua essa solicitação no texto. Ou considere ter uma conversa mais ampla com amigos e familiares sobre como você gostaria de se comunicar. É bom pedir o que queremos. Eles podem nem sempre estar dispostos ou ser capazes de obedecer, mas não saberão que isso é algo que você gostaria, a menos que você lhes contasse.
E, quando tudo mais falhar, simplesmente não envie mensagens de texto. Se você tem algo a dizer, pode iniciar a ligação, evitando assim qualquer emojis.
Caro Érico: A casa ao lado está vazia. Acho que é um imóvel alugado.
Há uma árvore enorme no jardim da frente que está passando por cima da minha propriedade. Uma árvore desta propriedade caiu na minha casa há alguns anos. Isso fez com que o seguro do meu imóvel fosse cancelado porque foi considerado um ato da natureza.
Preciso ver se uma queda repetida pode ser evitada. A árvore está velha e os galhos mortos estão caindo no meu carro. Você tem alguma ideia do que pode ser feito?
– Dilema do vizinho
Caro vizinho: Comece coletando informações. O escritório do assessor fiscal local terá um registro de quem é o proprietário da propriedade e qual é o seu endereço, se a casa não for sua residência principal.
Certifique-se de que, ao pesquisar on-line, você esteja no site do governo estadual ou local. Existem muitos sites de coleta de dados que tentarão cobrar por essas informações gratuitas. Não clique no primeiro link que encontrar em uma pesquisa; role até encontrar um site de cidade, condado ou estado.
Com essas informações, você pode entrar em contato diretamente com o proprietário ou com a autoridade habitacional. Muitas autoridades habitacionais têm forças-tarefa especificamente encarregadas de monitorar as violações do código. Mesmo que o seu não o faça, um telefonema para a autoridade habitacional irá alertá-lo sobre outras opções que podem estar disponíveis para você.
Caro Érico: Li com interesse a carta da pessoa (“Painted Over”) cujo pintor pintou os quartos com cores diferentes das especificadas. O escritor se perguntou onde estava a culpa.
Que tal isto: fiz um pedido de biscoitos em uma nova padaria local. Meu marido atendeu o pedido. Bem, o pedido foi mal feito – nem perto do sabor de biscoito que eu pedi.
Quando avisei o padeiro, ele pediu desculpas, dizendo que meu endereço de e-mail era semelhante ao de outra pessoa que também havia feito um pedido. Ele se ofereceu para fazer o pedido correto para mim por um preço “com desconto”.
Huh? Por que eu deveria pagar novamente por um erro que não foi minha culpa?
Escusado será dizer que não fiz negócios com esta padaria desde então.
O que você acha disso? Não concordei com esta resolução. Em vez de pagar novamente, simplesmente guardei e usei o pedido incorreto, apesar da minha decepção. Algum atendimento ao cliente!
– Um biscoito inteligente
Querido biscoito: Concordo com você. Este não é um ótimo atendimento ao cliente. Além disso, embora o padeiro possa ter que arcar com o custo do pedido mal feito, se você me desculpar o jogo de palavras, é a coisa certa a fazer. Não há razão para você contribuir (chocolate). (OK, jogo de palavras encerrado.)
O padeiro reconheceu que o erro foi todo dele. Isso é bom; somos todos humanos e essas coisas acontecem. A próxima frase deveria ser: “Vamos consertar isso o mais rápido possível”.
As empresas geralmente operam com margens pequenas, portanto erros como esse podem impactar os resultados financeiros. Mas consertar um erro sem complicações é um preço pequeno a pagar em comparação com a perda de um cliente.
Envie perguntas para R. Eric Thomas em eric@askingeric.com ou PO Box 22474, Philadelphia, PA 19110. Siga-o no Instagram @oureric e inscreva-se para receber seu boletim informativo semanal em rericthomas.com.
