Um homem da Austrália do Sul que tentou desesperadamente chamar Triple Zero para uma ambulância diz que está “absolutamente enojado” Um erro técnico com a rede Optus significava que ele foi impedido de procurar ajuda por mais de 10 minutos.
Chris Tyndall tentou tocar para uma ambulância “três ou quatro vezes” durante um período prolongado de sintomas de gripe e disse que quando chamou Triple Zero, ficou sem som.
Tyndall, que tem uma extensa história de problemas cardíacos, disse que a interrupção foi tão ruim que ele estava questionando se seu telefone estava quebrado.
O homem da Austrália do Sul, Chris Tyndall, disse que não conseguiu chamar Triple Zero durante a interrupção. (Fim de semana hoje)
“Quando tentei ligar para 000, não havia som de qualquer maneira. Então, pensei que deveria ser o meu telefone”, disse Tyndall ao fim de semana hoje.
“Então eu usei outro telefone e ainda não soul. Liguei para eles três ou quatro vezes antes de finalmente conseguir um toque e isso seria de dez minutos, o que poderia ter feito uma grande diferença.
“Estou absolutamente enojado. Eles precisam ser responsabilizados.”
Uma placa de telefone Optus fica acima de sua loja em Sydney, Austrália, quinta -feira, 7 de outubro de 2021. (AP Photo/Mark Baker)
O CEO da Optus ‘deve cair em sua espada’
As chamadas têm crescido para que o CEO da Optus, Stephen Rue, renuncie à interrupção, o que bloqueou as chamadas para triplicar zero em três estados por até 13 horas.
Falando no fim de semana hoje, o líder dos nacionais David Littleproud descreveu a interrupção como “comportamento abominável”.
“Este é um serviço universal e um direito universal para os australianos usarem em nossa hora de necessidade”, disse ele.
“O fato de o Optus ter, de alguma maneira blase, ignorou os riscos que existem para os australianos poderem tocar o triplo zero é um pouco além da crença.
“Eles precisam enfrentar penalidades por isso.”
A personalidade da mídia Gus Worland disse que duvidava de Rue – que foi trazido para salvar a reputação de Optus – sobreviveria ao último escândalo.
“Ele não passa no teste de pub de forma alguma. Essas coisas sempre se resumem ao fato de que um drama ou um problema precisam acontecer antes que algo seja feito sobre isso”, disse Worland.
“Ele foi trazido e agora tem que cair em sua espada”.
O executivo -chefe da Optus, Stephen Rue, disse que a gigante das telecomunicações foi notificada sobre falhas de chamadas do Triple Zero na manhã de quinta -feira. (9News)
Rue revelou ontem que a interrupção foi o resultado de uma atualização para o software de firewall da rede que inadvertidamente bloqueou as chamadas para o Triple Zero da conexão.
O firewall, que protege a rede dos ataques cibernéticos, não permitiu que as chamadas tripliquem zero entre as 12h30 e as 13h30 na quinta -feira.
“As chamadas normais estavam se conectando como deveriam e chamadas volumes em nível nacional não levantaram bandeiras vermelhas que houve uma falha técnica no sistema”, disse Rue.
“E, além disso, não houve alarmes para nos alertar que algumas chamadas de emergência não estavam passando por serviços de emergência”.
Em uma nova declaração na tarde de sábado, Rue pediu desculpas pelo que chamou de “notificação tardia” da interrupção dos políticos.
“Lamento que a falta desse processo tenha levado à notificação tardia dos Premiers e Ministros -Chefe e, embora houvesse uma intenção de garantir uma consciência anterior de nossa intenção de falar com a mídia, minha equipe acabou fazendo contato aproximadamente ao mesmo tempo”, disse ele.
“Dito isto, reitero minha crença de que deveria haver um processo formal de notificação nesses casos, e pedi à minha equipe que analisasse isso com urgência.
“Esta era uma situação complexa em que Optus estava interessado em ter certeza dos fatos que estavam emergentes e que se acredita serem verdadeiros e, ao mesmo tempo, não desejávamos atrasar mais a notificação pública”.
Sugestões queixas iniciais foram ignoradas
A Rue disse que as investigações iniciais da empresa indicam que pelo menos dois clientes da Optus reclamaram que não conseguiram entrar em contato com o Triple Zero, mas suas queixas foram amplamente ignoradas.
“Agora quero conscientizar o fato de termos duas queixas mencionadas a nós pelo ombudsman da indústria de telecomunicações”, disse ele.
“Ambos cercam duas chamadas individuais para o Optus Contact Center, feito na manhã de quinta -feira, onde reclamaram que o serviço triplo zero não estava funcionando.
“A revisão antecipada sugere que não atendemos a essas chamadas, como seria de esperar.
“Serei capaz de dizer mais sobre isso no devido tempo, mas quero ser transparente que agora sabemos que fomos informados por dois indivíduos de que eles não poderiam se conectar ao triplo de zero e que essas informações não foram superadas com a escalada relevante na época”.
Os tempos de resposta da ambulância do sul da Austrália estão em destaque em meio a uma crítica sobre a morte de um homem no local de um acidente de veículo único no sábado. (9News)
O número de mortos da interrupção da rede agora aumentou para quatro.
Optus anunciou pela primeira vez que a falha levou a três mortes, que foram encontradas para incluir um garoto de oito semanas de Gawler West, no sul da Austrália, uma mulher de 68 anos do subúrbio de Adelaide de Queenstown e um homem de 74 anos de Willetton, Austrália Ocidental.
Ontem, o consultório de Roger Cook e a polícia de WA revelou que um homem de 49 anos de Perth também morreu depois que ele tentou entrar em contato com o Triple Zero.
Optus disse que estava “triste ao saber de uma nova fatalidade na Austrália Ocidental”, mas “continuaria trabalhando com a polícia da WA” para investigar a morte.
“Estou profundamente triste com essas novas notícias e estendo minhas sinceras condolências à família e aos amigos da pessoa”, disse o CEO da Optus, Stephen Rue, em comunicado.
“Como afirmado hoje, pedi uma revisão completa sobre as circunstâncias relacionadas à atualização da rede com falha e impacto na rede Triple Zero.
“Também trabalharei com meu conselho e equipe executiva para permitir uma revisão independente completa de todo o incidente, incluindo todos os impactos e informações relacionadas. Isso inclui trabalhar em estreita colaboração com agências relevantes para estabelecer os fatos completos”.
