Nunca é um bom momento para seu carro quebrar. Na verdade, pode ser uma experiência perigosa e extremamente enervante.
Todos nós já passamos por isso – presos na beira da estrada, muitas vezes com frio, cansados e aguardando desesperadamente o resgate.
Hoje em dia, é uma ocorrência menos comum ao dirigir, já que os carros novos são muito menos suscetíveis a quebrar do que as gerações anteriores. Mas isso ainda acontece com milhões de britânicos convocando patrulhas para ajudá-los.
Então, qual fornecedor de serviços de assistência chegará até você mais rápido – e fornecerá o melhor serviço de todos?
Plataforma líder de compra e aconselhamento de automóveis What Car? realizou sua Pesquisa Anual de Confiabilidade em conjunto com a MotorEasy, na qual pergunta às pessoas suas experiências com empresas de assistência em caso de avaria de veículos.
Cerca de 29.967 proprietários de automóveis que recorreram a um fornecedor de serviços de assistência foram questionados sobre quanto tempo tiveram de esperar pela chegada e quão satisfeitos estavam com o trabalho que realizaram.
As patrulhas que chegaram em uma hora ou menos e fizeram os carros voltarem a funcionar foram premiadas com os mercados mais altos, enquanto aquelas que demoraram duas horas para chegar e não consertaram o carro ou o recuperaram para conserto receberam as notas mais baixas.
Isto é Money e o Daily Mail pode revelar os resultados de 10 serviços de recuperação e como eles são classificados.
10. Aliança
Os provedores de assistência em caso de avaria com pontuação mais baixa – de acordo com os motoristas que completaram o último What Car? pesquisa – foi a Allianz Global Assistance, que fornece serviços com a marca do fabricante para diversas montadoras, oferecendo assistência rodoviária como parte de pacotes de vendas de veículos
A Allianz – que fornece serviços de marca para vários fabricantes de automóveis oferecendo assistência rodoviária como parte de pacotes de vendas de veículos – vem em último lugar devido ao seu fraco histórico em colocar os motoristas de volta na estrada sem necessidade de recuperação.
Seus técnicos realizaram o menor número de reparos permanentes na estrada, corrigindo imediatamente apenas 18% das chamadas.
Reparos temporários foram realizados em 28% dos carros.
Quando as reparações na estrada não foram possíveis, quase metade (48 por cento) foram transportados para uma garagem, mas 8 por cento dos veículos não foram reparados nem rebocados.
9. RAC
O RAC é a empresa com pior pontuação geral em velocidade de chegada, deixando a maior proporção de clientes esperando por mais tempo
O RAC – um dos maiores fornecedores do país – é a empresa com pior pontuação geral em velocidade de chegada, deixando a maior proporção de clientes esperando por mais tempo.
Trinta e dois por cento dos clientes tiveram que esperar mais de duas horas.
Apenas 13% das patrulhas RAC chegaram em menos de 30 minutos e 35% demoraram de 30 minutos a uma hora para chegar.
8. Assistência automóvel
O Autoaid caiu na lista do ano anterior porque é mais provável que você recupere um carro para uma garagem do que faça com que você se mova novamente com um conserto na estrada.
Ela rebocou motores para chamar a atenção em 57% de suas chamadas – a maior proporção na pesquisa.
Foram realizados reparos permanentes em 24% dos callouts e corrigidos temporariamente 16% deles.
Melhor notícia, apenas quatro por cento ficaram sem assistência.
7. Gem Motoring Assist
O GEM Motoring Assist era melhor no reparo permanente de carros do que a maioria, incluindo o AA. Cerca de 46% foram completamente corrigidos, disseram os motoristas.
No entanto, teve uma taxa mais baixa de soluções temporárias (16,2 por cento), o que significa que menos condutores conseguiram continuar o seu caminho.
Em 5,4 por cento dos casos, não ocorreu nem reparação nem recuperação.
6. Bandeira Verde
O Green Flag corrigiu permanentemente dois quintos das avarias – inferior a outros, como o GEM Motoring Assist, mas melhor que outros
A Green Flag está entre os três maiores nomes do mercado de assistência em caso de avaria, atrás do RAC e AA.
Então, os clientes deveriam esperar um serviço de qualidade dada a escala da operação?
De acordo com os clientes do Green Flag, suas chamadas consertaram duas em cada cinco avarias permanentemente – menos do que alguns de seus maiores rivais, incluindo o GEM Motoring Assist.
Consertou temporariamente um quinto dos carros quebrados e rebocou quase dois quintos (38 por cento).
O número que não foi rebocado ficou na extremidade superior dos resultados, com 7 por cento.
O que observar ao escolher um serviço de avarias?
Que carro? os especialistas dizem: ‘Existem muitas pequenas diferenças entre as apólices e, às vezes, ficam ocultas nas letras pequenas, por isso vale a pena verificar as exclusões antes de comprar, em vez de simplesmente optar pela cotação mais barata.’
‘As limitações comuns nas apólices incluem restrições ao número de chamadas em qualquer período de 12 meses, ao número de passageiros que podem ser transportados em caso de recuperação e à idade máxima dos veículos cobertos. Muitos fornecedores cobram uma taxa por chamadas causadas por abastecimento incorreto.
5. Assistência de Emergência
A Assistência de Emergência foi lenta, atingindo apenas 15% dos clientes em 30 minutos ou menos, disseram os clientes à What Car?.
Os seus técnicos eram normalmente mais propensos a contactar os motoristas retidos entre 30 minutos e uma hora depois de terem telefonado, com 46 por cento dos casos sugerindo que as patrulhas chegaram nesta janela de meia hora.
Apenas dois por cento dos carros não foram rebocados e mais de um terço foram consertados permanentemente naquele momento.
Pouco menos de um quinto (17 por cento) dos motores atingidos foram temporariamente consertados e 44 por cento foram rebocados para um local para serem consertados.
4. Inicie o resgate
O Start Rescue é o segundo melhor em velocidade de chegada: atende 69% das chamadas em menos de uma hora
O Start Rescue ficou em segundo lugar geral em termos de velocidade de chegada: atendeu 69% das chamadas em menos de uma hora, disseram os clientes.
E em 15% dos casos chegaram em menos de meia hora. No entanto, a ajuda demorou mais de duas horas em 6% dos casos.
Em outros lugares, a Start Rescue rebocou 44% dos motores quebrados e consertou permanentemente apenas um quarto que apresentava problemas. Um quinto foi apenas consertado temporariamente.
3.AA
A maioria dos técnicos de AA chegou lá no intervalo de 30 minutos a uma hora
A AA é o maior fornecedor do país, com mais patrulhas de avaria do que os rivais. Mas isso não garante o melhor serviço, ao que parece.
As patrulhas de assistência em caso de avaria da AA fixaram permanentemente uma percentagem menor de automóveis (36 por cento) do que alguns dos seus concorrentes, mas foram resgatadas pelos seus técnicos que fixaram temporariamente uma percentagem mais elevada de automóveis (28 por cento) para que mais condutores pudessem continuar as suas viagens.
Outros 28 por cento dos carros foram recuperados para reparação.
No entanto, 8% não foram reparados nem recuperados e os utilizadores foram deixados à própria sorte.
A maioria (44 por cento) dos técnicos de AA chegou lá no intervalo de 30 minutos a uma hora.
2. ‘Independentes’
Que carro? agrupou prestadores de serviços de assistência mais pequenos – geralmente locais – como «independentes». Eles tendem a ser mecânicos móveis que oferecem um serviço ligeiramente diferente dos demais desta lista.
Em vez de uma taxa de assinatura mensal ou anual para cobertura, esses serviços cobram apenas quando você os utiliza.
No entanto, reagem de forma semelhante aos fornecedores tradicionais, com o objectivo de chegar aos veículos retidos em menos de 90 minutos e consertar o carro na beira da estrada ou recuperá-lo para reparação numa oficina.
As taxas de chamada variam – variando de £ 75 a £ 150 – dependendo do tamanho do veículo e de sua localização. No entanto, os clientes devem esperar pagar mais para serem recuperados em Londres ou numa autoestrada.
E muitas vezes também há uma taxa de quilometragem para recuperação – geralmente em torno de £ 1,50 por milha – então pode ficar caro.
Esses fornecedores tiveram um desempenho muito bom, de acordo com a pesquisa realizada entre motoristas que pediram seu apoio.
Estes serviços foram geralmente os melhores na resolução completa de avarias nos veículos: em 47 por cento das chamadas o carro foi reparado permanentemente.
Fornecedores independentes também consertaram temporariamente 11% dos carros dos usuários para que pudessem continuar em um local de reparo. O restante foi recuperado para uma oficina e – como seria de esperar de um serviço que se paga no momento da utilização – nenhum cliente ficou sem o carro reparado ou recuperado.
1. Resgate da Britânia
O melhor fornecedor de assistência em caso de avaria, de acordo com os clientes que preencheram o último formulário What Car? pesquisa, é o Britannia Rescue da LV
A Britannia Rescue – que é operada pela seguradora LV – é o líder em serviços gerais de reparo de avarias porque seus técnicos conseguiram consertar um grande número de carros na beira da estrada.
Os seus operadores de recuperação atenderam três quartos das chamadas em menos de uma hora e a sua ajuda permitiu que 53% dos seus clientes continuassem as suas viagens.
Ninguém ficou sem reparo nem recuperação.
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