Os clientes da Hertz reclamam que foram acusados de centenas de dólares por pequenos arranhões e amassados, que foram detectados pelo novo scanner da inteligência artificial da gigante do aluguel-uma pequena referência à cobrança.
Patrick, um cliente que alugou um Volkswagen de Thrifta pertencente a Hertz no local do aeroporto em Atlanta, na primeira loja americana de Hertz-Je, implementando a Uveye Tech “, disse Drive que recebeu a conta” Minute “depois de devolver o carro.
Hertz exigiu que Patrick arrecadasse US $ 440 para um arranhão de uma polegada em uma das rodas do carro. A taxa cobriu US $ 250 para reparo, US $ 125 para “processamento” e US $ 65 para “administração”.
O cliente da Hertz publicou uma foto no Reddit de pequenos danos, o que causou uma taxa de 195 dólares. @Professor_pimpcain/Reddit
Quando Patrick entrou no aplicativo da Internet da Hertz, ele recebeu uma prova fotográfica de dano marcado por scanners uveye.
O passeio disse a ele que ele recebeu um desconto – um desconto de 52 $ se ele pagou dentro de dois dias ou desconto de US $ 32,50 se pagou dentro de uma semana. Mas Patrick se absteve.
“Economizar 30 dólares para aceitar a responsabilidade não vale a pena”, disse Drive.
Danos leves foram detectados por um novo scanner de inteligência artificial. @Professor_pimpcain/Reddit
Quando Patrick tentou levar o caso com um representante de atendimento ao cliente ao vivo, ele decidiu que o desafio era bastante desencorajador.
Os clientes são direcionados ao portal da Internet, onde podem ver fotos antes e depois dos scanners.
Mas se eles têm preocupações, suas opções são limitadas. O chatbot pode marcar o problema para revisão, mas não há agente ao vivo para conversar.
Segundo Patrick, é possível enviar um e-mail para o apoio, mas as respostas podem durar até 10 dias de bem-estar de Patrick.
Um usuário frustrado do Reddit, publicado sob a alça do Professor_Pimpcain, compartilhou uma experiência semelhante depois de devolver o carro ao local da Hertz em Atlanta.
“Ele me enviou automaticamente uma fatura para isso” Ding “. 195 USD”, eles escreveram.
Hertz usa o scanner de IA, que é pioneiro na empresa israelense uveye para detectar danos às lojas de aluguel de carros devolvidos. Uveye
“Não vou mais usar o Hertz. O atendimento ao cliente alcançou e eles disseram que estavam de pé na IA”.
Muitas queixas se concentram na falta de transparência em torno do cálculo das taxas.
Embora a Hertz afirme que a taxa de processamento inclui “o custo da detecção e estimativa de danos”, e a taxa administrativa “inclui uma parte dos custos (Hertz incorre) como resultado do processamento da reivindicação”, essas explicações reconheceram os clientes como pouco claros – especialmente quando não têm uma maneira de questionar as taxas em tempo real.
Em uma declaração para dirigir, Hertz defendeu o sistema, dizendo: “A grande maioria do aluguel está livre de incidentes. No caso de dano, nosso objetivo é aumentar a experiência de alugar introduzindo maior transparência, precisão e velocidade do processo”.
Pelo menos um usuário do Reddit jurou não usar o Hertz após o carregamento de US $ 195 por um pequeno arranhão. Christopher Sadowski
No entanto, alguns clientes vêem isso de maneira diferente. Eles dizem que o sistema de IA parece projetado para maximizar as receitas, não a honestidade. A capacidade da tecnologia de gerar imediatamente taxas – sem interações interpessoais e uma janela curta para descontos – é menos semelhante à transparência e mais pressão.
Um usuário do Reddit que responde ao Professor_pimpcain escreveu na semana passada: “Uau, é loucura! Ele nunca mais usa Hertz”.
No início deste ano, Hertz anunciou que estava cooperando com Uveye, Israel, especializado em inspeções de carros rápidos e automatizados, que foram descritos como “ressonância magnética para veículos”.
No final do ano, a Hertz afirma que terá mais de 100 scanners uveee com IA operando nos locais nos aeroportos dos EUA.
A tecnologia Uveye foi nomeada “ressonância magnética para veículos”. A Hertz planeja introduzir um sistema em 100 locais até o final do ano. Uveye
Essas máquinas estão examinando todo o corpo em segundos, detectando danos como amassados, arranhões e vidro rachado antes e depois do aluguel.
Embora a Hertz seja a única empresa de aluguel grande que usa o sistema, a tecnologia Uveye já está bem estabelecida em outros setores automotivos, com clientes como General Motors, Hyundai, Amazon e Carmax.
Os sistemas de controle da empresa são usados em centenas de revendedores, localização da frota e leilão de veículos em todo o mundo. Uveye também colaborou com a mobilidade da GM e da conexão para verificar os carros durante os revendedores durante as visitas ao local, mas não nos contextos tradicionais de aluguel.
Os clientes da Hertz são informados sobre a compensação detectada por Uveye, alguns minutos após o retorno do aluguel do carro. Uveye
Aparentemente, Uveye está conversando com agências de aluguel adicionais, o que sugere que um partido mais amplo pode estar no horizonte.
Hertz era anteriormente controverso. Nos últimos anos, a empresa foi criticada por liquidar inquilinos de veículos elétricos para gasolina devido a um “erro do sistema” e pela coleta de um cliente US $ 10.000 para a milhagem no aluguel de “Mile United Mile”.
Em 2022, cinco clientes sofreram Hertz após o suposto roubo de carros que eles realmente retornaram, foram presos ilegalmente.
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