Por Christopher Elliot – Problema resolvido
P. Alguém comprou US $ 1.365 na minha conta do PayPal sem autorização. Minhas reivindicações foram arquivadas três vezes. Os dois primeiros alegaram que a transação estava alinhada com minhas atividades anteriores. Disseram -me que a terceira reivindicação seria escalada, mas nunca recebi confirmação. Era. Eu moro em San Jose e nunca estive no Arizona. Eu sou de San Jose, e o Arizona é um lugar que eu não estive. Apenas me dê meu dinheiro. Você poderia ajudar? Hank Hu de San Jose
R: O PayPal teria retirado as acusações da conta no minuto em que você as denunciou. Segundo a empresa, promete monitorar “todas as transações 24 horas por dia” para evitar fraudes, phishing e e-mail e roubo de identidade. Seria suspeito se um relógio de tag heuer fosse comprado em seu site e depois enviado para um estado diferente. O PayPal pode estar ciente de que você enviou o relógio para alguém especial em Glendale. A inteligência artificial do PayPal, que ele usa para identificar transações potencialmente fraudulentas, ainda não pode ler sua mente. Mas ainda assim, pode ter dado a você um aviso de que era problemático.
Analisei a trilha em papel de correspondência entre você e o PayPal. É ultrajante que a empresa afirme que essa compra é “consistente” com sua atividade anterior. Não conheço sua história, mas é improvável que você tenha comprado relógios de luxo na Tag Heuer quando está lutando para pagar sua hipoteca. Você não pode dizer onde a AI parou e os agentes humanos começaram a trabalhar no seu caso. Em algum momento, uma pessoa que parecia humana admitiu que seu caso foi coberto pela garantia de proteção do comprador e fraude do PayPal e ofereceu a escala da disputa. Eu publico nomes, números de telefone e e -mails dos executivos de atendimento ao cliente do PayPal no meu site de defesa do consumidor, elliott.org. Você poderia ter resolvido seu problema com um e -mail educado e breve enviado a eles. Você deve alterar sua senha imediatamente para evitar outra cobrança fraudulenta. Este caso é ainda mais confuso porque você diz que está usando a verificação de dois fatores. Entre diretamente no site. O PayPal entrou em contato comigo em seu nome. Ele revisou o seu caso (desta vez por um humano) e concordou que sua compra não era consistente com sua atividade anterior e foi coberta pela garantia de proteção de fraude.
“Determinamos que a transação foi realizada em um site de terceiros e o endereço de entrega fornecido foi um endereço de presente da Web”, disse um representante em um email. “Considerando que não houve reivindicações ou disputas anteriores de comportamento abusivo, aceitamos a reivindicação e emitimos um reembolso total a você”.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e -mail para chris@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacy.org/help/
