Exclusivo: Todo mundo esqueceu alguma coisa em um passeio compartilhado ou conhece alguém que esqueceu, seja uma bolsa, carteira ou telefone.
É um erro inofensivo e que deve ser fácil de corrigir.
Mas na era dos aplicativos móveis, da autenticação de dois fatores e da crescente demanda por compartilhamento de viagens, recuperar bens perdidos pode ser um pesadelo.
Recuperar itens deixados em viagens compartilhadas pode ser um pesadelo. (Getty Images/iStockphoto)
Uber e DiDi, as plataformas de transporte compartilhado mais populares da Austrália, incentivam os passageiros a relatar itens perdidos primeiro no aplicativo móvel.
“A maneira mais eficaz de recuperar um item perdido é entrar em contato com o motorista parceiro por meio do aplicativo”, disse um porta-voz do Uber ao 9news.com.au.
“Se um telefone for deixado para trás, os passageiros também poderão fazer login em suas contas por meio de um computador para enviar uma solicitação”.
Os passageiros também podem relatar itens perdidos por meio do aplicativo Uber de um amigo ou parente.
9news.com.au entende que pode ser cobrada uma taxa de US$ 20 dos passageiros assim que um item for devolvido para compensar o motorista.
DiDi também incentiva os passageiros a relatar itens perdidos no aplicativo móvel ou entrar em contato com o suporte via Facebook ou Instagram se não conseguirem acessar o aplicativo.
“Quando um passageiro relata a perda de um item, a equipe de DiDi entra em contato com o motorista para ver se consegue localizar o item”, disse Dan Jordan, chefe de assuntos externos da DiDi, ao 9news.com.au.
“Se localizado, o DiDi facilita o contato para que passageiro e motorista providenciem a devolução do item.
“Se o item não puder ser localizado, os passageiros são incentivados a denunciar o assunto à polícia”.
Os passageiros também podem oferecer uma recompensa única opcional de US$ 20 para incentivar os motoristas a devolver itens perdidos.
Tudo parece bastante simples, mas na prática recuperar um item perdido pode ser um pesadelo.
Uber e DiDi incentivam os usuários a relatar primeiro os itens perdidos por meio do aplicativo móvel. (Getty)
Jenna, que pediu para não ter seu sobrenome divulgado, esqueceu o telefone em um Uber no mês passado.
“Sem meu telefone, não consegui acessar o aplicativo”, disse ela ao 9news.com.au.
“E quando tentei fazer login no meu laptop em casa, ele enviou um código de autenticação que estava faltando para o meu telefone.”
A Uber não possui um número de atendimento ao cliente para passageiros na Austrália.
Jenna teve que esperar o parceiro chegar em casa e usar o telefone para ligar para o dela, que o motorista atendeu cerca de três horas depois.
A essa altura, eles estavam do outro lado da cidade, então Jenna ofereceu-lhes dinheiro para trazerem o telefone de volta.
“Eles teriam que recusar caronas para que pudessem voltar até mim para devolvê-las, então pareceu certo oferecer (dinheiro)”, disse ela.
Jenna queria compensar o motorista pela perda de tempo e renda.
Mas outros passageiros disseram ao 9news.com.au que os motoristas de caronas exigiam dinheiro em troca da devolução de itens esquecidos.
Esqueça algo em um Uber e isso pode custar caro. (Gráfico: Polly Hanning)
Taylor* deixou seu laptop de trabalho em um Uber e ficou desconfortável com o processo de denúncia.
“Foi fácil falar com o motorista e para o Uber sinalizar, mas odeio ter que falar pessoalmente com o motorista”, disse ela ao 9news.com.au.
“Eu gostaria que um representante me ajudasse porque eu realmente não sabia o que fazer.”
Taylor afirmou que o motorista pediu US$ 200 em dinheiro – cerca de metade de seu aluguel semanal – para devolver o laptop.
Foi uma violação das Diretrizes da Comunidade do Uber, mas Taylor não sabia disso.
“Ele era um homem mais velho e eu era um jovem assustado de 23 anos”, disse ela, então concordou em pagar.
Querendo que a situação acabasse, ela não relatou o que aconteceu ao Uber ou à polícia assim que recuperou seu laptop.
Eve * contatou a polícia quando um motorista de DiDi supostamente pediu que ela pagasse US $ 150 para devolver a bolsa que ela deixou em seu carro ou retirá-la em sua casa em Mt Druitt tarde da noite.
Eve não esperava que um motorista DiDi exigisse US$ 150 para devolver sua propriedade a ela. (Getty Images/iStockphoto)
Ela disse que a polícia de NSW a incentivou a não ir à casa do homem, mas “não podia fazer muito mais”.
“Eles disseram que ainda estaria sob a jurisdição de DiDi”, disse ela.
“Dei ao policial o número de telefone do motorista (e) o policial disse que tentaria ligar para o motorista para incentivá-lo a entregar a sacola a uma delegacia de polícia local”.
Eve não tem certeza se a polícia contatou o motorista, mas ele finalmente concordou em deixar a bolsa dela na delegacia para ela recolher.
Quando DiDi respondeu ao relatório de item perdido, foi para dizer que o motorista não o havia encontrado.
“Eu sinto que eles não estavam realmente fazendo a devida diligência, pois parecia óbvio que ele diria que não havia nada perdido no carro, então ele não foi pego”, disse Eve.
Ela alegou que o motorista também excluiu as mensagens de bate-papo no aplicativo sobre a bolsa.
*Nomes alterados para privacidade.
