Os australianos estão sendo alertados para tomarem cuidado com táticas de vendas duvidosas e propaganda enganosa à medida que as vendas da Black Friday continuam.
A ACCC já colocou varejistas em aviso por publicidade de vendas enganosa ou enganosa instou os consumidores a tomar cuidado com golpes de compras.
Aqui, um especialista em direito do consumidor explica como detectar negócios enganosos e o que fazer se você achar que foi enganado por propaganda enganosa durante as vendas da Black Friday.
Os australianos estão sendo alertados para ficarem atentos a negócios duvidosos nas vendas da Black Friday. (Getty)
As ofertas da Black Friday realmente valem a pena?
Eles podem ser, se você fizer compras com inteligência, de acordo com a professora de direito da Universidade de Melbourne, Jeannie Marie Paterson.
Isso significa estar atento a táticas publicitárias manipulativas, como contagens regressivas e cronômetros projetados para pressionar os consumidores a gastar mais.
“Varejistas e profissionais de marketing querem que as pessoas comprem mais do que precisam”, disse Paterson ao 9news.com.au.
“As pessoas que realizam campanhas de marketing estudaram psicologia (e) precisamos perceber que elas sabem mais sobre nós do que nós mesmos, então tome cuidado.”
Como os varejistas criam descontos falsos ou enganosos?
A ACCC alertou os varejistas que está em alerta máximo contra táticas de publicidade enganosas durante o período de vendas da Black Friday, incluindo:
- anunciar uma venda como ‘até X por cento de desconto’, mas o texto ‘até’ não é exibido de forma destacada ou poucos produtos estão à venda pela taxa anunciada
- usar representações de tempo enganosas (por exemplo, dizer que a venda é para ‘apenas X dias’, usar um cronômetro de contagem regressiva) que não refletem a verdadeira duração da venda
- alegar que uma venda abrange toda a loja ou todo o site quando alguns produtos são excluídos
- usar letras miúdas ou isenções de responsabilidade para limitar reivindicações de títulos sobre uma venda (por exemplo, ofertas exclusivas para membros)
- usar representações de preços enganosas que inflacionam o preço de pré-venda de um produto
Paterson disse que muitas dessas táticas se resumem a criar uma sensação enganosa de pressão para os consumidores comprarem e alertou os compradores australianos para evitarem tais negócios.
As empresas flagradas infringindo as regras podem enfrentar investigações e multas.
Michael Hill, Minha Casa e Cabeleireiro online penalidades pagas no início deste ano por supostamente fazer declarações falsas e enganosas sobre as vendas da Black Friday em 2024.
Exemplos do tipo de publicidade em que a varredura do ACCC se concentrará. (ACCC)
O que posso fazer se for enganado por propaganda enganosa?
As empresas que enganam os consumidores através de publicidade ou reclamações falsas podem estar sujeitas a multas e outras penalidades na Austrália.
Para se proteger de publicidade potencialmente falsa ou enganosa, Paterson recomenda fazer capturas de tela de anúncios on-line, listas de produtos e carrinhos de compras.
Leva apenas alguns segundos e pode fornecer evidências cruciais caso você não consiga o que foi prometido.
É legal que as lojas inflacionem os preços antes de uma venda?
Não, mas isso não impede que isso aconteça.
Alguns varejistas aumentam o preço de um produto antes de descontá-lo, resultando em um preço de venda que parece melhor do que realmente é.
Isso é enganoso e ilegal, mas é difícil para os consumidores identificá-lo, a menos que estejam monitorando o preço do produto antes de ele ser colocado à venda.
Alguns usam arquivos online como A máquina Wayback para verificar o histórico de preços de um produto antes de comprar, mas nem sempre funciona.
É melhor planejar com antecedência se quiser evitar ser enganado.
“Primeiro faça uma pesquisa sobre os produtos nos quais você possa estar interessado”, disse Paterson.
“Então, quando chegar o momento das vendas, você poderá comprar com a certeza de que está obtendo o desconto que realmente pensa que está.”
Alguns australianos usam arquivos online para verificar o histórico de preços de um produto antes de fazer compras na Black Friday. (Getty)
Quais são os golpes mais comuns da Black Friday a serem observados?
Os australianos já perderam milhões em golpes de compras este ano e são atualmente o tipo de golpe mais relatado envolvendo perdas financeiras em 2025, de acordo com a ACCC.
Ele alerta os consumidores para que fiquem atentos a esses golpes durante o período de vendas da Black Friday.
“Os golpistas também adoram as vendas da Black Friday porque sabem que os compradores estão em busca de pechinchas e confiam na criação de urgência e pressão que pode surgir com um período de compras movimentado”, disse Catriona Lowe, vice-presidente da ACCC.
“Lembramos aos consumidores que não tenham pressa, verifiquem a legitimidade dos sites e suas ofertas e sejam cautelosos ao compartilhar informações pessoais ou financeiras online”.
Golpes de compras iniciados por meio de sites, anúncios, mídias sociais e aplicativos móveis falsos já resultaram em perdas de US$ 122 milhões este ano.
Paterson disse que se um acordo da Black Friday parece “bom demais para ser verdade”, provavelmente é.
Ela também emitiu um aviso específico para o golpe da ‘loja fantasma’, que tirou o dinheiro suado de muitos australianos em questão de minutos.
“Lojas fantasmas são lojas que muitas vezes dizem que estão fechando e vendendo seus estoques, mas na verdade não existem”, explicou ela.
As ofertas online são melhores do que as ofertas na loja?
Depende do varejista.
Alguns varejistas oferecem ofertas exclusivas on-line, incluindo descontos que podem ser melhores do que os que eles podem oferecer em lojas físicas.
“As despesas gerais para os varejistas que vendem on-line são muito mais baixas do que as vendas na loja”, explicou Paterson.
“Também sabemos que as pessoas têm menos probabilidade de devolver produtos que compram online.”
Mas ela alertou que os acordos digitais podem trazer armadilhas ocultas.
Por exemplo, se encomendar um produto a um retalhista estrangeiro, a sua proteção ao consumidor será mais limitada do que se comprar a uma empresa australiana.
“Se você compra um produto e ele está com defeito ou não cabe, você não tem muitos direitos de devolução”, disse Paterson.
Posso obter um reembolso de um item em promoção da Black Friday?
Alguns varejistas dizem que os produtos comprados nas vendas da Black Friday não podem ser devolvidos, mas isso não anula os seus direitos de consumidor.
”Na Austrália, temos garantias ao consumidor, o que significa que você tem direito a reembolso ou substituição de produtos com defeito”, disse Paterson.
“Mas não há direito legal para devoluções por mudança de ideia.”
As regras também se aplicam a retalhistas estrangeiros que vendem aqui, uma vez que a lei australiana se aplica a produtos vendidos na Austrália, mas pode ser mais difícil de aplicar.
Em caso de dúvida, verifique as letras miúdas antes de fazer compras nas liquidações da Black Friday.
