Por Christopher Elliott | problema resolvido
P: Meu cartão de crédito USBank Kroger foi roubado e o ladrão calculou 1.238 dólares americanos em um clube de Sam local. O ladrão também usou meus cartões de crédito da roubada Capital One e Cabela para tentar calcular 1.032 USD ou 1.238 dólares nos EUA no mesmo clube de Sam. Felizmente, as acusações de Capital One e Cabela foram recusadas e as empresas gastaram novos cartões de crédito.
Relatei o roubo do USBANK no dia seguinte, liguei para o Sam’s Club para denunciar as acusações fraudulentas e enviou um relatório da polícia. Liguei para o Banco dos EUA pelo menos uma vez por semana desde que isso aconteceu. Dei a você o número do caso do relatório da polícia e o nome e o número de superiores no clube de Sam com o qual falei. O banco dos EUA ainda diz que tenho que pagar os US $ 1.238.
Tenho quase 80 anos com excelente empréstimo. Além disso, nunca fui membro do clube de Sam. Por favor me ajude! – Barbara Bowman, Delphi, Ind.
R: Você não deveria ter que pagar por isso, mas não pelas razões que pensa.
Você fez tudo certo relatando o roubo do seu banco, o revendedor e a polícia. Você também manteve uma gravação detalhada de sua comunicação, o que é importante.
Ajuda que você nunca foi um membro do clube de Sam, mas infelizmente isso não prova sua inocência. Uma breve revisão das diretrizes do Sam’s Club mostra que você aceita todos os cartões importantes de empréstimo dos EUA, mas não precisa pertencer ao membro. Para todo o Sam’s Club, eles poderiam ter dado seu cartão a um amigo que era membro, e as taxas teriam sido legítimas.
No entanto, é inaceitável que o banco dos EUA se recusasse a remover as taxas fraudulentas de sua conta. Como parte da lei em contas de empréstimos justos, seu banco teria arranhado o dinheiro do Sam’s Club. Eles tinham um relatório policial e toda a sua documentação era à prova d’água.
Você poderia ter oferecido seu caso por escrito a um dos gerentes do seu banco ou do varejista. Listo os nomes, números e endereços E -MAIL dos executivos do USBANK e dos executivos do Sam’s Club no meu site para representação de interesse do consumidor, elliott.org.
Ultimamente, notei muitas disputas de cartão de crédito que são rejeitadas sem mais delongas porque o banco usa inteligência artificial para determinar se uma reclamação é válida. Não sei se isso aconteceu no seu caso, mas se eu tivesse que fazer uma suposição bem fundida, eu diria pelo menos que seu banco não verifica sua disputa com cuidado o suficiente.
Você pediu ajuda à minha equipe de defesa e entrei em contato com o Sam’s Club em seu nome. Em resposta, você recebeu uma mensagem de que o banco dos EUA fechou seu caso e equipou totalmente sua conta. “Esse pesadelo finalmente acabou”, eles me disseram.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), uma organização sem lucro que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie -lhe um e -mail para chis@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacy.org/help/
