Uma mulher de Nova York contou à Newsweek como sua decisão de usar um site confiável de babás de animais de estimação se tornou uma experiência “traumática” que deixou seus animais de estimação lutando por dias e resultou em danos no valor de milhares de dólares.
Depois de decidir passar o Natal com a família em Nashville, Ashley Culver, 42, organizou para alguém do Wag! para cuidar de sua cadela Calli, de dois gatos e de uma tartaruga enquanto ela estava fora. Ela pagou US$ 500 pela mulher do Wag! (cujos serviços ela já havia utilizado antes) para ficar em sua casa em Manhattan por cinco dias, começando em 23 de dezembro de 2025.
Infelizmente, depois de receber imagens angustiantes de um amigo que visitou seu apartamento, Culver reservou um voo de última hora e correu para casa em caso de emergência. Ela disse à Newsweek que o que deveria ter sido uma época agradável do ano “se transformou em um pesadelo” que ela nunca esquecerá.
“O cuidador ficou com descrições detalhadas de quando e como se alimentar e caminhar, e as porções de comida foram deixadas desproporcionadas”, disse Culver. “Nossa casa estava uma bagunça nojenta e Calli parecia em estado de choque e traumatizada. Parecia que uma bomba explodiu em nossa cozinha e havia uma pilha de nossas roupas no corredor que estavam molhadas e sujas. Parecia que havia vômito e cocô por toda a cozinha, havia acidentes com animais por toda parte, os gatos estavam sujos e havia areia para gatos por toda parte. Foi realmente perturbador e chocante.”
Um porta-voz do Wag! disse à Newsweek que eles levam incidentes como este “muito a sério” e que a segurança dos animais de estimação está entre as suas maiores prioridades. A declaração continuou: “Ao saber do incidente, suspendemos imediatamente o cuidador envolvido e iniciamos uma investigação completa. Nossa equipe de Confiança e Segurança também está em contato direto com os pais do animal de estimação para entender melhor a situação e trabalhar para uma solução”.
Abanar! os cuidadores são obrigados a passar por extensas verificações de antecedentes e devem concluir testes de segurança e manuseio de animais de estimação. “Embora tais incidentes sejam raros, estamos empenhados em resolvê-los de forma rápida e eficaz”, disse o porta-voz do Wag! disse.
Ao retornar, Culver disse que seu cachorro estava tão assustado com o que ela havia passado que ela simplesmente ficou deitada no chão, “quase catatônica”. Ver como a experiência afetou seu cachorro foi “a parte mais traumática” para Culver.
Na verdade, não havia comida nem água para os animais, o que fez com que Calli vasculhasse a casa até encontrar comida para tartarugas. Também ficou claro para Culver que o cachorro não passeava há mais de um dia. Culver também viu imagens de segurança do Wag! cuidadora saindo do prédio vestida.
“Achei que Calli estava muito grata por finalmente estar segura e poder relaxar. Ela claramente não havia sido solta ou alimentada e levou alguns dias para voltar ao normal. Não havia água ou comida e eles foram forçados a procurar alimentos no apartamento”, disse Culver.
Culver levou dias para limpar a casa e, durante semanas depois, ela percebeu que havia pertences desaparecidos. Depois de gastar US$ 1.000 em voos de emergência para casa, Culver estima que o custo total dos danos seja de quase US$ 4.000 (de voos, itens quebrados ou perdidos, roupas danificadas e materiais de limpeza). Culver compartilhou receitas com Wag! mas diz que não lhe pagaram nada no momento.
Além disso, Culver disse à Newsweek que Wag! não se desculpou nem assumiu a responsabilidade pelo que aconteceu. Após a experiência, Culver acessou o Instagram (@ashleyculver) para revelar o que ela encontrou ao voltar para casa, incluindo imagens de Calli deitada imóvel e babando no chão.
O vídeo horrorizou muitos, tornando-se viral com mais de 1,6 milhão de visualizações e mais de 87.400 curtidas no Instagram no momento em que este artigo foi escrito.
Seguindo esta ordem, Culver não quer usar outro serviço de babá como este novamente.
“Eu não queria usar a mídia social para compartilhar isso, queria que o Wag! fizesse a coisa certa”, disse Culver. “Este poderia ter sido um prestador de serviços ruim, e não uma empresa ruim. Mas pela resposta ao meu vídeo, infelizmente estou ouvindo de outros clientes do Wag! que nosso caso não é o único.
“Tivemos muita sorte de descobrir quando descobrimos. Eu realmente acredito que eles estavam em grande perigo, e poderia ter sido muito pior. Ainda me sinto muito chateado. Wag! diz que seus cuidados estão garantidos e que eles examinam seus babás. Eles fazem você se sentir como se tivesse segurança com seus serviços.”
