Uma revisão total do fluxo de trabalho da Administração da Segurança Social poderia levar a grandes interrupções nos serviços para os beneficiários em apenas alguns meses.
Todos os escritórios locais passarão por uma grande transformação para gerir os benefícios a nível nacional, e não como os centros regionais que operavam anteriormente.você.
Por que é importante
A SSA supervisiona benefícios de reforma e invalidez para cerca de 75 milhões de pessoas, mas as actualizações do sistema da SSA podem levar a atrasos nos benefícios, erros prolongados ou mesmo recusas de benefícios se as mudanças não forem implementadas sem problemas.
O que saber
Dentro de cerca de dois meses, a SSA reverterá para um sistema mais nacional para os 1.200 escritórios locais. Anteriormente, funcionavam numa escala mais regional para servir os beneficiários da Segurança Social mais próximos.
“As reivindicações por invalidez já levam de 12 a 18 meses. Durante a transição, espera-se que os atrasos aumentem à medida que os funcionários aprendem regras desconhecidas. Os escritórios rurais estão fechando. Os idosos e aqueles sem acesso à tecnologia ficam bloqueados. Os erros de processamento provavelmente aumentarão”, disse Michael Ryan, especialista em finanças e fundador do MichaelRyanMoney.com, à Newsweek.
“A SSA está apostando na automação e nos sistemas telefônicos de IA que podem absorver a lacuna de trabalho. Isso funciona bem se você tiver conhecimento de tecnologia e seu caso for simples. Se você não tiver conhecimento de tecnologia, falhará catastroficamente ou se sua reivindicação for complexa.”
A SSA enfrentou muitas outras mudanças sob a administração Trump, incluindo um corte de cerca de 12% da sua força de trabalho. A agência perdeu 7.000 empregos no total, levando ao fechamento de escritórios regionais e à atualização do sistema de atendimento telefônico ao cliente.
A partir de 7 de março, o novo Calendário Nacional de Agendamento de Compromissos (NASC) e o Gerenciamento Nacional de Carga de Trabalho (NWLM) serão implementados para todas as operações de campo.
A mudança provocou alarme entre muitos beneficiários e analistas, que afirmam que a atualização poderá perturbar gravemente os serviços no curto prazo.
“Os escritórios locais são, e sempre serão, a nossa linha de frente”, disse a SSA anteriormente.
No entanto, o novo sistema “capacitará o pessoal do escritório de campo para se concentrar no que faz melhor, resolvendo pessoalmente as necessidades dos clientes com cuidado, precisão e eficiência, ao mesmo tempo que encaminhará casos mais complexos e tarefas demoradas para equipas especializadas num ambiente centralizado”, de acordo com a SSA.
O que as pessoas estão dizendo
Michael Ryan, especialista em finanças e fundador do MichaelRyanMoney.com, disse Semana de notícias: “A agência teve 49 semanas de ganhos de produtividade até maio de 2025. Esta revisão mata esse impulso. Se o novo sistema falhar, mesmo que temporariamente, estamos perante um sistema de benefícios que é mais lento e menos acessível do que é agora. Com menos pessoas disponíveis para ajudar a resolver o problema. E como a SSA gere 75 milhões de beneficiários com pessoal reduzido, não há margem de manobra.”
Alex Beene, instrutor de alfabetização financeira da Universidade do Tennessee em Martin, disse à Newsweek: “As mudanças que ocorrerão na Segurança Social podem parecer drásticas, mas, na realidade, a grande maioria dos beneficiários já está de acordo com estas alterações. As abordagens principalmente digitais e virtuais de como a informação é disseminada e como os cheques são distribuídos já foram adoptadas pela maioria dos destinatários. Num esforço para tornar os processos mais eficientes e poupar financiamento, a modernização é necessária. No entanto, obviamente ainda haverá preocupações sobre a preservação de algumas oportunidades presenciais.”
Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group e apresentador do podcast 9innings, disse à Newsweek: “As pessoas que atualmente recebem segurança social não precisam de novos aplicativos para download, requisitos de login ou interações de chatbot. Eles precisam de seres humanos para atendê-los, e qualquer mudança só trará dor para a nossa população sênior.
“Para as gerações mais jovens, isto provavelmente será um resultado positivo, uma vez que já estão profundamente enraizados na tecnologia. A longo prazo, penso que esta é uma vitória clara, mas haverá ‘perturbação significativa de curto prazo.’
O que acontece a seguir
Embora a SSA tenha elogiado as novas mudanças como uma forma de promover uma maior eficiência, Ryan disse que há riscos associados à transição.
“Esta é uma modernização forçada por cortes orçamentais, não escolhida pela eficiência. A aposta é de alto risco”, disse Ryan. “Se funcionar, ótimo. Se não funcionar, as pessoas com deficiência e a Segurança Social enfrentam esperas mais longas e menos formas de obter ajuda.”
