Quer seja o seu telefone, o seu computador ou até mesmo a sua smart TV, há grandes chances de que algo dê errado, exigindo que você solucione o problema. O dispositivo pode parar de funcionar completamente, os aplicativos podem travar ou simplesmente funcionar mal, como demorar muito para carregar programas ou aplicativos ou, no caso de uma smart TV, ter que esperar muito tempo para começar a assistir a um programa ou para iniciar e parar o programa.
Reiniciando
Em muitos casos, a solução é simples. Basta reiniciar o dispositivo. A reinicialização limpa arquivos temporários, redefine conexões e dá ao sistema operacional uma lousa limpa. Na maioria das vezes, ele resolve o que está afetando o dispositivo.
Com PCs e telefones Android, existe uma função de reinicialização. Com iPhones, você precisa desligá-los, aguardar alguns segundos e ligá-los novamente.
Às vezes é necessário fazer uma “reinicialização forçada” se a tela estiver completamente escura e não houver uma maneira óbvia de desligá-la e ligá-la novamente. Com iPhones, você pressiona e solta rapidamente o botão Aumentar volume, depois pressiona e solta rapidamente o botão Diminuir volume e, em seguida, pressiona e segura o botão lateral até ver o logotipo da Apple ou “deslizar para desligar”. Aguarde alguns segundos e ligue-o novamente. No Android, normalmente basta segurar o botão liga / desliga por 20 a 30 segundos, embora em alguns telefones também seja necessário pressionar o botão Volume. Manter o botão liga / desliga pressionado por alguns segundos geralmente forçará a reinicialização do PC.
Tela escura e TVs com mau comportamento
Antes de reiniciar um dispositivo, certifique-se de que o problema não seja algo mais simples, como uma tela extremamente escura. Isso acontece comigo ocasionalmente quando o brilho cai tão baixo que não consigo ver nada na luz normal. Quando isso acontece, vou para um quarto escuro e olho com atenção. Se eu vir um brilho fraco, sei que a tela ainda está ligada e só precisa aumentar o brilho novamente.
Também vale lembrar que as smart TVs também são computadores e podem se comportar mal, assim como os telefones e os PCs. Saber como reiniciar sua TV pode economizar tempo e frustração, mas as etapas variam de acordo com o modelo. Também é útil saber como reiniciar a conexão da TV com a Internet, que pode ficar lenta ou travar mesmo quando o restante da rede doméstica parece estar funcionando bem.
Aplicativos e rede
Em teoria, não há necessidade de fechar rotineiramente os aplicativos do smartphone, porque o sistema operacional deve lidar bem com eles em segundo plano e garantir que eles não estejam consumindo energia ou consumindo recursos. Mas nem sempre é esse o caso. Quando as coisas não estão funcionando corretamente, às vezes simplesmente fecho meus aplicativos e os reabro. Isso é especialmente útil se um único aplicativo parar de funcionar corretamente. Assim como reiniciar o dispositivo, reiniciar o aplicativo pode resolver o problema.
O problema pode não ser o seu dispositivo, mas pode ser a sua rede. É por isso que é útil saber como reiniciar o gateway da Internet (geralmente chamado de modem) e todos os roteadores conectados a ele. Alguns podem ser reiniciados por meio de um aplicativo de smartphone, mas o método antigo ainda funciona. Desconecte o gateway e os roteadores, aguarde de 10 a 30 segundos e conecte-os novamente. Se isso não ajudar, é hora de ligar para o seu provedor de serviços de Internet. Pode haver uma interrupção na sua área.
Contas
Muitos aplicativos e canais de smart TV dependem de contas para funcionar. E-mail, armazenamento em nuvem, mídias sociais, serviços de streaming e alguns aplicativos podem parar de funcionar se uma conta for bloqueada, fora de sincronia ou comprometida.
Em alguns casos, a correção é tão simples quanto sair e fazer login novamente. Pode parecer óbvio, mas muitas vezes as pessoas esquecem as senhas depois de configurá-las, por isso é importante manter as senhas armazenadas de forma segura e fáceis de encontrar. Alguns serviços, especialmente canais de TV premium, também podem solicitar que você verifique sua identidade por mensagem de texto ou por meio de outro dispositivo confiável. E se um serviço parar de funcionar repentinamente, verifique suas informações de faturamento. As contas podem ser suspensas se um cartão de crédito expirou ou foi alterado.
Atualizações do sistema
É sempre uma boa ideia manter seus sistemas operacionais e software atualizados. Se o seu dispositivo estiver funcionando, mas se comportando mal, uma atualização poderá resolver o problema. Até mesmo smart TVs e muitos outros dispositivos têm atualizações ocasionais, portanto, se for uma opção, certifique-se de ter as atualizações automáticas ativadas.
Armazenamento e memória
Telefones e computadores precisam de espaço para respirar. Quando o armazenamento está quase cheio, os dispositivos podem ficar lentos e os aplicativos podem se comportar de maneira imprevisível. Verifique quanto espaço de armazenamento resta e exclua o que não precisa. Fotos, vídeos, aplicativos antigos e downloads grandes são os culpados comuns. Em computadores, unidades de disco rígido ou de estado sólido lotadas ou muitos programas em execução ao mesmo tempo também podem fazer com que tudo pareça lento.
Obtendo ajuda
Quando algo dá errado e não consigo consertar, minha primeira linha de defesa é ficar online para tentar encontrar uma solução. Hoje em dia, costumo começar com ChatGPT ou Google Gemini, que quase sempre fornecem uma ou duas soluções que podem funcionar. Às vezes está certo, mas também muitas vezes errado ou desatualizado. Meu próximo passo é usar o Google, que às vezes traz um artigo definitivo ou seção de ajuda, mas muitas vezes me leva a uma discussão no Reddit ou outro fórum onde as pessoas discutem soluções para o mesmo problema.
Outra opção é a seção de suporte do site da empresa que fabrica o aparelho ou aplicativo para verificar se há solução ou forma de obter ajuda por telefone, chat ou e-mail. Alguns sites de suporte agora têm seus próprios chatbots de IA que permitem descrever o problema com suas próprias palavras e oferecer uma solução. Você pode pedir ao chatbot para conectá-lo a uma pessoa, o que pode ou não funcionar.
Às vezes, a solução é um amigo ou membro da família que entende de tecnologia, e às vezes o problema se resolve sozinho no momento em que você está prestes a desistir.
E, para a alegria das empresas que ganham dinheiro vendendo coisas para você, às vezes a única solução é trocar aquele aparelho antigo por um que realmente funcione.
Larry Magid é jornalista de tecnologia e ativista de segurança na Internet. Contate-o em larry@larrymagid.com.
