O preparador físico de 27 anos da Gold Coast estava postando em seu @the__healthproject conta por seis anos sem emissão.
Então, um e-mail horrível chegou à sua caixa de entrada em 22 de dezembro do ano passado.
Jed Zimmer, 27 anos, é um preparador físico da Gold Coast cujo negócio foi lançado no caos pelo sistema de monitoramento de IA da Meta. (Fornecido)
Afirmou que sua conta foi suspensa por violar os padrões da comunidade Meta em relação à exploração sexual, abuso ou nudez infantil.
“Eu sei pessoalmente que é um erro total”, disse ele ao nine.com.au.
“Mas receber essa acusação é uma sensação bastante repugnante.”
Até porque o relato em questão nada tinha a ver com crianças.
Zimmer usou a conta para anunciar seus serviços de coaching, treinamento e nutrição e postou exclusivamente conteúdo de saúde e condicionamento físico.
A última coisa que ele postou antes da suspensão foi um vídeo sobre suplementos.
Confuso sobre como sua conta foi suspensa por exploração infantil, Zimmer seguiu as instruções automatizadas da Meta para recorrer da suspensão.
Um instantâneo da conta comercial de Jed Zimmer, que se parecia com muitas outras páginas de fitness no Instagram. (Instagram/@the__healthproject)
Cinco minutos depois, ele recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido revisada e desativada permanentemente.
Desde então, ele gastou cerca de US$ 3.000 tentando restabelecê-lo.
Zimmer pagou por várias assinaturas do Meta Verified nas contas de seus parentes no Facebook em uma tentativa de entrar em contato com o Meta, o que pode ser difícil.
As contas Meta Verified custam a partir de US$ 20 por mês e recebem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte do agente por e-mail ou chat.
O especialista em tecnologia Trevor Long acredita que a falta de serviços de suporte humano da Meta efetivamente leva os proprietários de empresas como a Zimmer a pagar pela ajuda do Meta Verified.
“Eles estão dizendo, se você não nos pagar, não iremos ajudá-lo se você tiver problemas”, disse Long recentemente. Um assunto atual.
“Sem ele, é improvável que você fale com um humano ou recupere sua conta.”
O especialista em tecnologia Trevor Long disse que os usuários não deveriam pagar muito para obter ajuda de um ser humano. (Hoje)
Mas os agentes com quem Zimmer falou não puderam ajudar, nem fornecer-lhe provas do conteúdo da sua conta que violava os padrões da comunidade.
“Eles apenas dizem que não conseguem ver nada do seu lado e não são capazes de levar isso adiante”, afirmou.
Desesperado, ele pagou empresas de segurança cibernética para investigar o problema, mas disse que não deu em nada.
Durante os dois meses em que sua conta foi suspensa, Zimmer estimou que perdeu cerca de US$ 50.000 em ganhos.
Janeiro é um dos meses mais lucrativos para as empresas de fitness, mas sem o Instagram ele teve dificuldade para atrair novos clientes.
“Provavelmente só consegui um ou dois clientes desde que tudo isso aconteceu”, confessou.
“Nos últimos anos, com o Instagram, eram três ou cinco novos lançamentos por semana. Eu estava na capacidade máxima.”
Desde que sua conta comercial no Instagram foi suspensa, Jed Zimmer tem lutado para atrair novos clientes. (Fornecido)
Depois que nine.com.au contatou Meta, a conta de Zimmer foi restabelecida.
“Tomamos medidas em relação a contas que violam nossas políticas e as pessoas podem recorrer se acharem que cometemos um erro”, disse um porta-voz da Meta ao nine.com.au.
Zimmer ficou aliviado por ter sua conta de volta, mas disse que sua experiência não é uma falha isolada.
Ele faz parte de um número crescente de proprietários de pequenas empresas que afirmam que suas contas foram suspensas injustamente pelo sistema de monitoramento de IA da Meta.
“Acho que isso está acontecendo com muito mais pessoas do que imaginamos”, disse ele.
“O que é uma coisa assustadora.”
As contas do Facebook e Instagram da maquiadora e cabeleireira de Perth Taryn Elliott foram repentinamente suspensas pela Meta. (Fornecido)
Assim como Zimmer, Elliott foi acusado de violar as regras de exploração sexual infantil e nudez. Ela negou.
Assim como Zimmer, a conta de Elliott foi restabelecida depois que nine.com.au contatou Meta.
Mas milhares de usuários frustrados ainda estão em conflito e nem todos conseguem falar com um jornalista.
Alguns pediram uma ação coletiva contra a Meta por causa das suspensões de contas e mais de 60.000 pessoas assinaram um acordo. petição change.org exigindo que Meta resolva o problema.
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