Um passageiro da Delta disse que problemas repetidos com um assento extra que comprou para maior conforto o deixaram envergonhado e frustrado, após alegar que a companhia aérea reatribuiu o espaço pago para viajantes de prontidão em vários voos.
Em uma postagem do Reddit, o usuário X-cessiveBandit descreveu a reserva de dois assentos para cada trecho de uma viagem recente devido ao seu tamanho, escrevendo que, apesar de seguir as orientações da companhia aérea, seu assento adicional foi reatribuído em todos os oito voos que ele fez em um período de seis semanas.
“Fiz questão de reservar uma passagem que me permitisse selecionar meu assento”, escreveu ele, acrescentando que seguiu as instruções para listar a segunda passagem em seu nome com “EXST” como nome do meio. Apesar disso, disse ele, “em cada voo o meu bilhete extra era entregue a alguém que estava na lista de espera”.
‘Tão embaraçoso’
O viajante disse que o problema ocorreu tanto em aeronaves maiores quanto em jatos regionais menores, sendo que estes últimos apresentam limitações físicas.
“No CRJ simplesmente não há possibilidade física de alguém se sentar ao meu lado. Por isso paguei as passagens”, explicou.
Em vários casos, ele disse que teve de informar aos passageiros de prontidão que o assento que lhes foi atribuído já estava pago, descrevendo a experiência como “muito embaraçosa”.
Em um voo, ele disse que se espremeu em um assento ao lado de outro passageiro, apesar de ter comprado duas passagens, enquanto em outros foi transferido ou sentado próximo a assentos inutilizáveis.
Reembolsos negados várias vezes
Os pedidos de reembolso foram negados, de acordo com a postagem, com o usuário dizendo que a companhia aérea “recuou significativamente” quando ele levantou preocupações. Os passageiros podem “solicitar reembolso por interrupção de voo” por meio de seus canais oficiais, de acordo com a Central de Ajuda da Delta.
A experiência gerou conselhos de outros usuários, alguns apontando opções de escalonamento no aeroporto.
“Quando você fizer o check-in no portão, peça ao agente um supervisor de casaco vermelho e expresse sua preocupação a eles. Meu entendimento é que eles precisam colocar o assento extra para que não fique disponível para espera”, escreveu um usuário do Reddit.
Outros sugeriram apresentar queixas formais.
“Eu também recomendo fazer uma reclamação ao DOT em relação aos voos em que foi negado o pagamento de assento extra”, disse outro usuário, referindo-se ao processo de reclamação do Departamento de Transportes dos EUA.
De acordo com o Departamento de Transportes, as companhias aéreas são obrigadas a reconhecer as reclamações no prazo de 30 dias e fornecer uma resposta por escrito no prazo de 60 dias. A agência afirma que os passageiros devem primeiro tentar resolver os problemas diretamente com a companhia aérea antes de agravá-los.
‘Estou lendo certo?’
Alguns usuários questionaram a falta de reembolso.
“Espere, então eles cedem o segundo assento e não te dão reembolso?? Estou lendo certo?” eles escreveram. “Eu também estaria fazendo um estorno no meu cartão de crédito.”
O autor da postagem original respondeu que registrar uma reclamação pode ser seu próximo passo.
“Sim, acho que o DOT e o estorno são meus próximos passos. Nunca tive uma experiência tão ruim”, lamentou.
A situação também suscitou uma discussão mais ampla sobre o conforto dos passageiros.
“É por isso que nunca ficarei bravo por sentar ao lado de uma pessoa maior. Esse tipo de coisa parece acontecer com tanta frequência”, observou outro usuário.
O viajante disse que completou suas viagens, mas continua preocupado em voar novamente, escrevendo que os repetidos problemas o deixaram “com medo de voar”.
A Newsweek entrou em contato com X-cessiveBandit e Delta Airlines para comentar via Reddit. Não foi possível verificar os detalhes do caso
