Nos cuidados de saúde, a confiança é construída não apenas através da excelência clínica, mas também através da forma como os pacientes vivenciam os seus cuidados.
Na Maria Middelares, uma experiência positiva e coerente do paciente está incorporado em nossa visão, cultura e operações diárias. Os cuidados de qualidade não devem ser apenas clinicamente sólidos, mas também humanos, compreensíveis e acessíveis. É por isso que nos concentramos em:
• Empoderamento do paciente: Os pacientes são apoiados e incentivados a participar ativamente na sua jornada de cuidados, tomando decisões informadas em conjunto com os profissionais de saúde. O empoderamento consiste em fortalecer a compreensão e a autonomia dos pacientes, garantindo ao mesmo tempo que eles se sintam orientados e apoiados.
• Cuidado centrado na pessoa: Isso significa focar na pessoa, não apenas na condição. As preferências, necessidades, valores e contexto de vida do paciente são levados em consideração na prestação do cuidado.
• Participação do paciente e tomada de decisão compartilhada: O paciente e sua rede próxima (família, cuidadores informais) estão envolvidos no processo de cuidado. As decisões clínicas não são tomadas para o paciente, mas em conjunto com ele.
Ao medir sistematicamente as experiências e os resultados dos pacientes através de questionários, os pacientes podem relatar o seu próprio estado de saúde, funcionamento, qualidade de vida e avaliar o seu tratamento, fornecimento de informações e tempos de espera. Ao entrevistar pacientes e cuidadores informais em vários momentos e através de vários canais, o hospital obtém uma imagem diferenciada de todo o processo de cuidados e tratamento. Esses insights formam a base para ações de melhoria direcionadas e otimização de processos.
Além disso, Maria Middelares tem vários programas nos quais pacientes e cuidadores são explicitamente envolvidos como parceiros nos cuidados. Estes incluem, entre outros, programas relacionados com cuidados de demência, oncologia, reabilitação e planeamento de cuidados avançados. Através destas iniciativas, os pacientes e cuidadores têm voz na tomada de decisões e estão ativamente envolvidos em todo o processo de cuidado. Esta abordagem contribui para um cuidado mais centrado na pessoa e fortalece a colaboração entre pacientes, cuidadores e profissionais de saúde.
Primeiros socorros para comunicação
Uma experiência positiva do paciente começa com uma comunicação clara. Maria Middelares apoia pacientes que necessitam de assistência linguística extra, como aqueles que falam outras línguas, têm deficiência auditiva ou têm deficiências visuais ou cognitivas.
A caixa EHBC (primeiros socorros para comunicação) foi desenvolvida dentro da instituição e tem como objetivo apoiar a comunicação com pacientes que apresentam dificuldade de se expressar verbalmente. Este kit de ferramentas contém recursos, como um leque de pictograma temático. Usando este ventilador, o paciente pode comunicar necessidades como questões de higiene, uso do banheiro ou mobilidade. Eles também contêm quadros de sim-não e cartões com alfabeto, para que os pacientes com problemas de fala ainda possam se comunicar claramente com seus cuidadores e familiares.
Pacientes com deficiência auditiva ou visual podem – por iniciativa própria – identificar-se dentro do hospital por meio de um crachá. O emblema sinaliza a necessidade de suporte adicional ou de uma abordagem personalizada. Este emblema foi introduzido após feedback dos pacientes e em estreita consulta com organizações de pacientes.
Funcionários da Maria Middelares são oferecidos treinamento interno sobre cuidados culturalmente sensíveis. A comunicação num ambiente de trabalho multilingue está a tornar-se cada vez mais crucial e apresenta desafios adicionais para os prestadores de cuidados de saúde. Através destas sessões de formação, os funcionários são incentivados a contribuir com ideias para possíveis soluções.
Barreiras mais baixas, maior acessibilidade
Acessibilidade também desempenha um papel crucial na experiência do paciente: tanto fisicamente (edifícios de fácil acesso, arquitetura convidativa e amigável) quanto digitalmente (aplicativos on-line fáceis de usar e acompanhamento remoto).
Um ambiente de cura
Maria Middelares está a fazer investimentos direcionados num ambiente hospitalar aberto, acolhedor e acessível, com tanta luz natural quanto possível, onde a fácil navegação, a privacidade e o conforto contribuem para uma sensação de calma e segurança.
O amplo hall de entrada recebeu uma nova atualização em 2025, criando um ambiente sereno e acolhedor onde pacientes e visitantes podem se sentir à vontade. Com uma área de reuniões dedicada e um café-bar, oferece um ambiente confortável e acolhedor, onde as pessoas podem se conectar, conversar ou simplesmente esperar juntas.
Nas salas de parto, o foco está em um ambiente acolhedor e tranquilo que prioriza o conforto e uma experiência positiva de parto. Os cuidados integrados na família garantem que os pais estejam totalmente envolvidos nos cuidados com o seu bebé, mesmo que este nasça prematuramente.
A enfermaria de oncologia e a unidade de cuidados intensivos totalmente renovadas dispõem de um espaço exterior verde onde os pacientes estáveis e as suas famílias podem desfrutar de ar fresco.
Acessibilidade da informação
Um dos fatores mais críticos para uma experiência positiva do paciente é a informação clara, oportuna e acessível.
Maria Middelares investe fortemente na educação dos pacientes, antes, durante e depois da internação hospitalar. Folhetos para pacientes, sessões informativas, aulas em grupo e sessões de aconselhamento individual ajudam os pacientes e suas famílias a compreender melhor os diagnósticos, os tratamentos e a vida após a alta.
Os exemplos incluem séries educacionais para sobreviventes de acidente vascular cerebral, pessoas com demência, doença de Parkinson e pacientes com câncer. Aulas de pré-natal e apoio para acalmar bebês também são oferecidos para futuros casais e novos pais.
Ferramentas digitais
Maria Middelares investe no cuidado phygital: uma poderosa combinação de tecnologia digital, wearables e cuidado humano.
Certas infecções requerem tratamento com antibióticos intravenosos por um período prolongado. Um número crescente de pacientes de Maria Middelares os recebe em casa graças ao programa de atendimento OPAT (Terapia Antimicrobiana Parenteral Ambulatorial). Este modelo inovador oferece uma alternativa segura à hospitalização tradicional para infecções graves para as quais o tratamento oral não é possível. Este percurso conta ainda com uma componente digital que garante que tudo acontece de forma transparente e segura, sob a supervisão do médico, de uma equipa hospitalar especializada e do enfermeiro domiciliário.
Para os pacientes, isto significa que podem recuperar no seu ambiente familiar, rodeados pelos seus familiares. Há também benefícios para a sociedade em geral, uma vez que as internações hospitalares podem ser evitadas.
MijnZiekenhuis (‘MyHospital’) é a plataforma digital para pacientes de Maria Middelares. Os pacientes podem usá-lo para gerenciar consultas, visualizar documentos e consultas médicas e preencher questionários. Através do aplicativo, os pacientes podem receber treinamento e educação digital, permitindo que os prestadores de cuidados de saúde os orientem remotamente.
Graças a incluindovídeos interativos e fotos em 360° no site, os futuros pais podem ver como será sua jornada. Eles podem dar uma olhada antecipada na maternidade, na sala de parto e na sala de cesárea. Aqueles que serão submetidos à cirurgia também podem visualizar virtualmente a jornada do paciente com antecedência para ajudar a reduzir o estresse potencial. Novos vídeos e tours são adicionados regularmente a esta ferramenta online.
Com a sua abordagem ampla e integrada, Maria Middelares demonstra que a experiência do paciente não é um projeto independente, mas um componente fundamental de cuidados de alta qualidade. Ao investir na participação, na comunicação, na acessibilidade, num ambiente de cura e no apoio digital, o hospital continua a construir, dia a dia, um modelo de cuidados que não só cura, mas também inspira confiança.
