Dezenas de milhares de Briter receberão pagamentos de até £ 1.000 cada, depois de terem sido forçados a instalar medidores de energia de pagamento antecipado em casa.
As empresas de energia pagam mais de 70 milhões de libras em compensação e apoio financeiro depois que um cão de guarda Ofgem descobriu que forçou a mudar os clientes a pagar antecipadamente depois de ficarem atrás de suas contas.
Em alguns casos, a autoridade de supervisão constatou que isso foi feito sem o consentimento dos clientes – às vezes, alterando seus medidores inteligentes para pagar as peças antecipadas remotamente – e especialmente os clientes vulneráveis afetados.
O exercício foi exemplificado como o pior pelos agentes que agiram em nome do Gas British, que foi observado com a ajuda de opções judiciais para exigir entrada em casas para clientes endividados para forçá -los a medidores avançados.
Cerca de 40.000 pessoas que tinham medidores avançados instalados com força são compensados por oito empresas de energia, diz Ofgem. Outras empresas permanecem durante a investigação, o que pode levar a outros pagamentos.
O regulador examinou 150.000 casos do que chamou de “instalação sem precedentes do medidor” – que abrange os dois metros instalados sob garantia e medidores inteligentes que estavam à distância.
Em suma, concluiu que menos de um por cento do medidor de pagamento obrigatório foi feito quando não era “seguro ou razoavelmente viável”.
No entanto, descobriu que milhares de clientes também são mal suportados quando não conseguiram acompanhar suas contas e poderiam ter evitado mudar.
Mais de £ 70 milhões de compensação são pagas aos clientes de energia forçados a substituir medidores pré -pagos
Uma investigação de jornal constatou que muitos clientes vulneráveis foram substituídos depois de ficarem atrás de suas contas
Uma investigação da Ofcom até descobriu que alguns clientes com medidores inteligentes foram forçados a uma tarifa pré -paga à distância
O exercício foi destacado em uma pesquisa disfarçada em 2023 que expuseram agentes que agiram ao gás britânico com opções judiciais para se forçar às casas das pessoas a substituir seus medidores.
Ele desencadeou chateado e levou a prática a ser suspensa. No entanto, algumas empresas receberam permissão para retomar a força.
Oito empresas pagam um total de £ 74 milhões em pagamentos de remuneração e depreciação da dívida:
- Poder escocês
- EDF
- Eon
- Polvo
- Camada de ferramenta
- Boa energia
- Tru Energy
- Ecotricismo
Desses, 55 milhões de libras já foram pagos, com uma compensação de 5,6 milhões de libras e 13 milhões de libras que ainda estão chegando.
As investigações continuam com o gás britânico, Utilita e OVO Energy, disse Ofgem.
Tim Jarvis, diretor geral do regulador de mercados, disse que a revisão dos medidores de pagamento antecipada foi um dos mais detalhados em sua história.
“Embora o número de casos em que um medidor antecipado tenha sido instalado incorretamente seja relativamente baixo em comparação com o número total de clientes de PPM, um caso é um demais”, disse ele.
“Deixamos nossas expectativas claras para os fornecedores sobre como os clientes que foram tratados mal devem ser compensados”.
A instalação forçada de medidores de pagamento antecipada surgiu no topo do custo de vida, quando a invasão da Rússia da Ucrânia forçou os preços da energia.
Estima -se que 5,5 milhões de pessoas ficaram para trás de suas contas de energia em meados de 2023, de acordo com o Money Advice Trust, que viu muitos mudaram para medidores de energia pré -pagos.
Alguns até foram fechados à distância através de seus medidores inteligentes – uma prática que, de acordo com o Comitê de Contabilidade Pública Parlamentar, pode ter impedido as pessoas de mudar de um medidor tradicional.
Após o Times Investigation of British Gas revelou a instalação forçada de medidores avançados, a Ofcom interrompeu a prática enquanto aguardava uma investigação.
Ele descobriu que os fornecedores “não tinham padrões obrigatórios” na maneira como os clientes haviam sido tratados.
Agora, as empresas só permitiram forçar a instalação de medidores de pagamento antecipados, a menos que um habitante tenha mais de 75 anos ou tenha filhos com menos de dois anos ou tenha uma doença terminal.
As empresas que quebram as regras atenderão a medidas de execução e multas ilimitadas.
Dhara Vyas, CEO da Energy UK, que representa empresas de energia, disse que os fornecedores haviam trabalhado com o OMGEM para garantir que eles mantivessem as regras – mas insistiam que houve ocasiões em que as crises forçadas fossem justificadas.
Ela disse à BBC: ‘As instalações involuntárias foram um resort último e necessário para casos em que tentativas repetidas de lidar com dívidas com o cliente não foram bem -sucedidas.
“É ruim para os clientes cair cada vez mais em atraso, e dívidas ruins finalmente aumentam os preços pagos por todos os clientes”.
Você tem direito à compensação?
Ofgem recomenda que, se você acha que teve um medidor de antecedência com a coerção instalada, ou seu medidor inteligente mudou para um pagamento antecipado, você deve receber uma compensação.
Para reivindicar, você deve entrar em contato diretamente com seu fornecedor de energia, explique as circunstâncias e faça uma queixa formal.
Para obter ajuda com reclamações, você pode entrar em contato com órgãos, como conselhos e conselhos do Citizen, a Escócia Direct, que podem encaminhá -lo a agências adicionais, como unidade de ajuda extra e ombudsman de energia.
Os pagamentos são feitos de acordo com as recomendações da OFGEM com base no que o fornecedor de energia fez errado nos dois casos:
- Erro no processo, qualidade dos dados ou manutenção de registros: £ 40-60 Goodwill
- Suporte insuficiente da dívida: £ 250
- Tratamento sem causa do cliente: £ 250
- Vulnerabilidade não sendo considerada: £ 500
- Instalação inadequada, alternar ou uso do medidor de antecedência: £ 1.000
