Devoluções sem complicações podem ser coisa do passado.
Você pode querer reconsiderar a devolução daquela pilha de presentes indesejados debaixo de sua árvore porque grandes varejistas, como Macy’s e Zara, estão cobrando taxas pela devolução de presentes de Natal.
O que significa que o suéter horrível e que coça que tia Suzy lhe presenteou com entusiasmo este ano pode, na verdade, custar mais para retribuir do que para manter.
A boa notícia é que as devoluções na loja continuam gratuitas – mas se você planeja optar pela saída preguiçosa, enviando algo de volta, mesmo que esteja fechado e em perfeitas condições, isso terá um custo.
A Macy’s está cobrando dos clientes insatisfeitos uma taxa de US$ 9,99 se eles não forem membros do Stars Rewards, e as lojas irmãs TJ Maxx e Marshalls estão cobrando de seus clientes uma taxa de devolução de US$ 11,99.
JCPenney, J. Crew, Abercrombie & Fitch, H&M, Zara, American Eagle Outfitters, UNIQLO e Urban Outfitters estão sendo menos parecidos com Scrooge com suas taxas de devolução, com uma faixa mais nominal de US$ 3,99 a US$ 8.
Grandes varejistas on-line como a Amazon estão até endurecendo cobrando uma taxa – que pode variar dependendo do item devolvido – se você não usar a opção de entrega presencial, sem caixa e sem etiqueta.
A Federação Nacional do Varejo estimou que 19,3% das vendas online serão devolvidas até o final do ano. Matthew McDermott
Mesmo se você usar um recibo de presente para se livrar de um presente indesejado, você não estará protegido contra a fúria das taxas de devolução: os varejistas simplesmente as deduzirão do crédito da sua loja.
Então, o que está causando esse comportamento pão-duro nas lojas?
“Isto (taxas de devolução) começou a acontecer há alguns anos, penso eu, porque as pessoas estavam a aproveitar-se. Vimos um grande aumento nas compras online durante a pandemia, e os retalhistas que inicialmente disseram: ‘Ah, vamos pagar pelo envio de volta’, de repente, começou a tornar-se flagrante”, disse o especialista em compras inteligentes Trae Bodge ao The Post.
Compreensivelmente, estas políticas rigorosas estão a frustrar os compradores, com muitos recorrendo às redes sociais para criticar lojas como Marshalls e TJ Maxx por cobrarem taxas de devolução que custam o mesmo que alguns dos seus produtos.
O que os clientes não percebem é que o processamento de uma devolução pode custar aos retalhistas quase 40% do preço original de um artigo, o que lhes causa dificuldades financeiras, de acordo com um relatório de 2023 da Optoro.
“Estou sempre atento ao consumidor e à forma como podemos poupar dinheiro, porque por vezes os retalhistas não estão a fazer a coisa certa, mas, neste caso, é complicado – é um negócio. As pessoas estão a devolver toneladas de coisas. Às vezes, essas coisas vão para aterros sanitários, é um desperdício e é mau para o ambiente”, acrescentou Bodge.
Em 2025, estima-se que 19,3% das vendas online serão devolvidas e espera-se que o setor retalhista incorra em cerca de 849,9 mil milhões de dólares em retornos totais até ao final do ano, de acordo com a Federação Nacional de Retalho.
Então, na verdade, as lojas estão finalmente se atualizando.
A Best Buy é uma delas. O retalhista de tecnologia cobra agora uma enorme taxa de reabastecimento de 45 dólares em dispositivos ativáveis, como smartphones e tablets, porque uma vez aberta uma caixa, “o valor percebido diminui e as lojas têm de descobrir como empacotá-la e colocá-la de volta na prateleira”, explicou Bodge ao The Post.
“Para um retalhista de tecnologia, muitos dos seus produtos vêm da China. Eles estão a pagar aquela tarifa de 30%, mas eles (os retalhistas) estão a tentar não transferir todo o fardo para o cliente, por isso cobrar uma taxa de devolução ou de reabastecimento ajuda-os a equilibrar as suas contas com um pouco mais de facilidade”, disse ela.
Tente resistir a abrir um presente indesejado para poder devolvê-lo na loja e os varejistas terão a oportunidade de revendê-lo. Matthew McDermott
Se você está inflexível em devolver um presente indesejado nesta temporada de férias, para evitar taxas exorbitantes, Bodge aconselha fazer uma devolução na loja na primeira semana de janeiro para evitar multidões e vendas pós-Natal, já que o ideal é obter o valor total de volta na devolução versus o valor de liquidação.
O especialista também aconselha os compradores a devolver os itens nas condições mais vendáveis possíveis, para que o varejista possa colocá-los de volta na prateleira.
“Você também pode ser criativo e vender seus itens indesejados no mercado do Facebook, eBay ou Mercado Negro”, destacou Bodge. “Existem até plataformas como mpb.com, especializada em equipamentos de câmera e videografia, e que pagarão pela tecnologia indesejada que você recebeu.”
