Exclusivo: Os chefes dos restaurantes dizem que não estão surpresos que o Menulog não tenha sobrevivido depois que o serviço encerrou as operações na Austrália, à medida que mais proprietários decidem abandonar completamente os aplicativos de entrega de comida.
Embora o UberEats continue a dominar os restaurantes locais – com 4,18 milhões de usuários australianos em 2024 – muitas empresas já viraram as costas aos aplicativos.
Proprietário do Barry’s Burgers, Chris Ratnaike. (Fornecido)
O proprietário do Barry’s Burgers de Adelaide, Chris Ratnaike, disse que parou de usar o Menulog há alguns anos, após uma onda de críticas negativas devido a entregas perdidas ou atrasadas.
“Não estou surpreso que tenha fechado”, disse Ratnaike ao nine.com.au.
“Paramos de usá-lo porque recebemos algumas críticas negativas.
“Havia momentos em que você teria um pedido, mas nenhum motorista o aceitaria.
“Mas não acho que seja bom que não esteja aqui, porque isso apenas dará ao Uber mais participação de mercado.”
Ratnaike também parou de usar UberEats e DoorDash no mês passado, após oito anos, e introduziu seu próprio sistema de entrega.
O Barry’s Burgers tem seu próprio aplicativo online, que é entregue aos clientes por meio de um driver DoorDash.
A popular lanchonete usa sua própria plataforma de entrega. (Fornecido)
Ele disse que o corte de 30% do Uber simplesmente não era sustentável.
“Quando as pessoas usam esses aplicativos de entrega, digamos que algo custa US$ 30, mas custa US$ 20 na loja… você está pagando US$ 6 na entrega e uma taxa de serviço de US$ 4”, continuou ele.
“Você poderia pagar 50% a mais, mas o negócio não está conseguindo isso.
“Não queremos enganar as pessoas.
“Odiamos aumentar os preços, mas odiamos não poder pagar as nossas contas.”
Martin Prenga, que dirige o restaurante italiano Dolce Napoli em Balmain, também não é fã dos gigantes da entrega.
Ele se livrou dos aplicativos depois de perceber que eles eram “inúteis”.
“Cansei-me deles”, explicou Prenga ao 9news.com.au.
“Literalmente não há lucro algum.”
Martin Prenga, da Dolce Napoli. (Fornecido)
Prenga oferece a seus clientes 10% de desconto para pedidos de retirada e não viu nenhuma queda nos negócios desde que interrompeu as entregas.
Ele espera que outros aplicativos de entrega com um modelo semelhante ao Menulog também possam ter dificuldades para se manter funcionando na Austrália.
“Eles terão apenas duas opções: sair da Austrália ou reduzir a taxa”, acrescentou.
“A taxa precisa cair. Os 30% são mentais.”
Mario do Marios Cafe em Melbourne. (Fornecido)
Os proprietários da instituição Marios Cafe, em Melbourne, nunca usaram aplicativos de entrega.
O cofundador Mario Maccarone disse ao 9news.com.au que simplesmente “não funciona” para seu restaurante.
“Acho que isso teria impacto na experiência do cliente”, disse ele.
Maccarone disse que acha que o fechamento do Menulog é um “pequeno sinal”.
“E conheço pelo menos uma outra empresa que também ficou desiludida com os aplicativos”, acrescentou.
9news.com.au entrou em contato com Menulog e UberEats para comentar.
