É um atendimento ao cliente chocantemente ruim.
Con Edison deixou alguns moradores do Brooklyn sem energia por dias durante uma recente onda de frio mortal – e agora alguns residentes dizem que a empresa os está deixando de fora em seus pedidos de reembolso.
Alguns moradores disseram que a Con Edison negou prematuramente alguns de seus pedidos de reembolso, enquanto outros disseram que ainda não sabem se serão pagos ou se suas reivindicações foram recebidas.
Os residentes do Brooklyn estão furiosos depois que o fornecedor de energia elétrica Con Edison está supostamente endurecendo os pedidos de reembolso em massa por causa de uma queda de energia “perigosa” de vários dias. Gregory P. Mango para o New York Post
“Tentando corrigir isso com a Con Ed, fiquei na espera por dois dias… e eles foram muito desrespeitosos”, disse James Kilmeade, morador de Park Slope, que passou duas noites em um hotel para que seu dragão barbudo de estimação não morresse congelado.
“As pessoas não me deram seus sobrenomes ou qualquer identificação de funcionário… e nunca me ligaram de volta”, acrescentou Kilmeade, dizendo que apresentou um pedido de reembolso de US$ 200 por comida estragada.
Ele não teve resposta.
Kilmeade disse que nem pediu o reembolso das centenas que gastou no hotel, que reservou porque não havia energia para a lâmpada de aquecimento de seu animal de estimação de 9 anos.
“Tive que contrabandeá-la para um hotel, basicamente, em um cobertor”, disse o homem de 30 anos.
A reação negativa ocorre depois que a Con Ed recebeu luz verde para aumentar as contas de eletricidade em 10,4% e inflacionar as contas de gás em 15,8% nos próximos três anos – uma medida que deverá custar ao residente médio da Big Apple uns impressionantes US$ 600 a mais por ano até 2028.
Um representante da Con Edison disse que a empresa está em processo de pagamento de “reclamações validadas” para centenas de clientes residenciais no Brooklyn que ficaram sem energia por mais de 48 horas durante uma grande interrupção que começou em 31 de janeiro – bem no meio de um congelamento prolongado do Ártico na cidade.
O apagão de três dias foi provocado por um incêndio em um bueiro iniciado devido ao derretimento da neve e do sal na estrada, que pode corroer fios e equipamentos subterrâneos, segundo a concessionária. Gregory P. Mango para o New York Post
A Con Edison oferece até US$ 655 em reembolsos para clientes que enfrentam alimentos estragados e medicamentos prescritos após alguns cortes de energia que duram mais de 12 horas, de acordo com seu site.
O apagão de aproximadamente seis dias em Park Slope, Gowanus e Boerum Hill foi provocado por um incêndio em um bueiro iniciado devido ao derretimento da neve e do sal na estrada, que pode corroer fios e equipamentos subterrâneos, de acordo com o fornecedor de energia.
Mas o residente AC alegou que o fornecedor de serviços públicos disse que a interrupção não o qualificava para reembolso.
“Eles disseram que era por causa da entrada de sal em seus equipamentos, e acho que geralmente não pagam nesses casos”, disse ele. “Acho que deveriam cobrir isso, só porque o sal é previsível… Não é como se fosse uma surpresa.”
“Os vizinhos carregavam comida pelas escadas escuras, compartilhavam aquecedores e cobertores e ferviam água para se aquecer”, diz uma carta conjunta de 27 de fevereiro. Imagens Getty
A membro do conselho municipal Shahana Hanif (D-Brooklyn) agora está exigindo que a Con Edison reconsidere as reivindicações e ofereça um plano sobre o que está fazendo para evitar futuras interrupções.
“Os vizinhos carregavam comida pelas escadas escuras, compartilhavam aquecedores e cobertores e ferviam água para se aquecer”, escreveu Hanif em uma carta de 27 de fevereiro co-assinada por seis outros legisladores municipais e estaduais.
“Muitos sofreram perdas financeiras reais e enfrentaram condições de vida inseguras sem culpa própria”, acrescentaram os políticos, e “não devem ser deixados a arcar com o fardo de uma interrupção prolongada que resultou de uma falha na infra-estrutura”.
