Sexta-feira, 6 de março de 2026 – 20h09 WIB
Jacarta – A PT Pegadaian confirmou oficialmente o seu compromisso em realizar a transformação integral dos serviços através do lançamento da campanha nacional “Servir de todo o coração” para a EMASkan Indonésia, que teve lugar no The Gade Tower Ballroom – Jacarta (03/03). Este passo estratégico foi dado como uma forma de aceleração pela Anagata Nusantara Power Investment Management Agency (Danantara) para fortalecer o papel da BUMN no fornecimento do máximo valor acrescentado à sociedade.
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Também estiveram presentes o Diretor Sênior, Diretor de Marketing, Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, o Diretor Principal da PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, juntamente com funcionários e representantes dos funcionários da Pegadaian. Nesta ocasião, o compromisso de transformação do serviço da Pegadaian foi marcado pela atribuição de “Servir de todo o coração” a 2 representantes do povo da Pegadaian, o que é um sinal de que a Pegadaian está pronta para ser uma amiga leal da comunidade no fornecimento de soluções financeiras úteis.
Em seu discurso, o Diretor Geral da PT Pegadaian Damar Latri Setiawan disse que o atendimento é a principal prioridade que deve ser prestada pela empresa à comunidade. Um bom atendimento pode contribuir para o desempenho da empresa. “Graças à extraordinária fidelização dos clientes, a Pegadaian conseguiu registar um desempenho positivo e continua a crescer.
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A Experiência do Cliente é a principal base para a sustentabilidade da empresa. Porém, refletimos novamente, será que as pessoas realmente sentem o impacto do desempenho financeiro que a Pegadaian produz? Este número reflete realmente a qualidade dos serviços da Pegadaian? “Por isso, estamos realizando uma transformação de serviços para garantir que os clientes possam ficar verdadeiramente acomodados e sentir os benefícios do Pegadaian, principalmente do ponto de vista financeiro”, explicou Damar.
Esta transformação não é apenas uma mudança de slogan, mas sim uma revisão fundamental de aspectos da cultura de trabalho, digitalização de processos e padronização de serviços em mais de 4.000 pontos de venda Pegadaianos em toda a Indonésia. Existem 3 coisas que precisam ser priorizadas, entre elas Rapidez: rapidez no atendimento, Cuidado: Construir apego aos clientes e Conforto: Construir uma sensação de conforto.
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“Com o compromisso de servir de todo o coração, todo o pessoal da Pegadaian precisa fornecer 3 aspectos do melhor serviço aos clientes, começando pela rapidez para proporcionar comodidade e mostrar que respeitamos o tempo dos clientes, proporcionando conforto para proporcionar uma sensação de segurança aos clientes, e preocupação para construir o sentimento de pertencimento dos clientes à Pegadaian”, disse Damar.
