Uma das maiores companhias aéreas de baixo custo do Canadá está sob ataque depois que um agente rasgou o cartão de embarque de uma família e disse falsamente a um passageiro idoso que ele “não tinha o direito” de filmar depois que seu voo foi cancelado.
Jason Huang e sua família, incluindo seu pai de 73 anos, chegaram ao Aeroporto Internacional de Edmonton em agosto para embarcar em um voo da WestJet para Toronto, quando foram informados no balcão de check-in que o avião que haviam reservado era reduzido e que precisariam voar várias horas depois, informou a CBC.
Huang pressionou os agentes sobre o motivo pelo qual sua família havia sido expulsa do voo original, mas eles se recusaram a dar uma resposta clara e ele começou a registrar a interação para um pedido de indenização.
A WestJet está sob ataque depois que um agente supostamente agrediu um passageiro idoso e lhe disse falsamente que “não tinha o direito” de filmar depois que o voo de sua família foi interrompido. Jingan Huang
No entanto, depois de sacar o telefone para gravar, um dos agentes da WestJet disse-lhe que “não tinha o direito” de filmá-los e ameaçou chamar a polícia.
“Você não vai voar hoje”, pode-se ouvir o agente dizendo. “Desligue este telefone!”
Huang afirma que um agente pegou seu telefone e rasgou os cartões de embarque da família durante a tensa troca de informações.
Huang disse que seu pai, de 73 anos, também tentou registrar o incidente – mas sofreu um olho inchado durante o confronto físico.
“Não acredito que isso esteja acontecendo no Canadá”, disse Huang ao canal.
Jason Huang e sua família, incluindo seu pai de 73 anos, chegaram ao aeroporto de Edmonton em agosto apenas para descobrir que seu voo WestJet havia sido reduzido e eles teriam que partir horas depois. Jingan Huang
Um porta-voz da WestJet disse à CBC em comunicado que a companhia aérea “investigou imediatamente” o incidente, pediu desculpas aos convidados e conduziria um “acompanhamento interno”.
Huang disse que solicitou compensação por meio dos Regulamentos de Proteção de Passageiros Aéreos, mas a WestJet recusou.
Durante o acalorado encontro, um dos agentes da WestJet disse-lhe que “não tinha o direito” de filmá-los e ameaçou chamar a polícia. Jingan Huang
Um porta-voz da WestJet disse à CBC em comunicado que a companhia aérea “investigou imediatamente” o incidente, pediu desculpas aos convidados e conduziria um “acompanhamento interno”. REUTERS
Não vendo outra alternativa, ele disse que apresentou uma queixa à Agência Canadense de Transportes.
O incidente veio à tona depois que a companhia aérea canadense anunciou em outubro que os clientes não poderão mais reclinar os assentos em suas aeronaves – a menos que paguem a mais.
A transportadora disse que está atualizando o interior de suas aeronaves Boeing 737-8 MAX e 737-800 como parte de um esforço para uma “experiência de cabine moderna”.
A seção econômica renovada incluirá assentos reclináveis fixos projetados para manter o espaço pessoal.
“A cabine foi cuidadosamente projetada para oferecer o serviço acolhedor da WestJet em todos os orçamentos”, disse Samantha Taylor, vice-presidente executiva e diretora de experiência da WestJet, em comunicado.
“Isso reflete nosso compromisso em elevar todos os aspectos da experiência de viagem e atender à demanda dos hóspedes por uma gama mais ampla de ofertas de produtos.”
