O conteúdo a seguir é patrocinado pela Chubb.
Quando o Palisades Fire estava devastando bairros de Los Angeles este ano, a Chubb entrou em ação.
Tínhamos um centro de comando fora da zona de evacuação e mobilizamos ajustadores para lá poucos dias após o início dos incêndios, e protegemos proativamente casas e condomínios, prevendo que os clientes precisassem de um lugar para ficar, transferindo algumas famílias em apenas 48 horas.
Enquanto as autoridades trabalhavam para conter os incêndios e procurar pessoas desaparecidas, viajámos para hotéis, escritórios, casas de amigos ou qualquer lugar onde os nossos clientes procurassem refúgio para nos encontrarmos pessoalmente com eles e prestarmos atenção empática. Levaríamos a eles uma xícara de café, explicaríamos sua política e realizaríamos grande parte do trabalho inicial para sua reivindicação, como pesquisas de títulos e obtenção de detalhes de pagamento de hipotecas. Preparamos o cenário para pagar rapidamente os sinistros cobertos.
Este evento foi único porque não tivemos acesso inicial. Portanto, fomos engenhosos e usamos imagens aéreas, juntamente com imagens e geocodificação do Wildfire Defense Services (WDS), para ver como estavam as propriedades dos clientes. Em muitos casos, fornecíamos a primeira atualização aos nossos clientes sobre se a sua casa resistiu ao incêndio.
Obter acesso a propriedades não era nosso foco inicial – nossos clientes eram. Com os incêndios ainda em alta, a nossa prioridade era chegar aos nossos clientes que evacuaram as suas casas e precisavam de ajuda. Grande parte do trabalho de sinistro foi feito antes mesmo de chegarmos ao local do sinistro – o que fez uma enorme diferença.
Se um cliente tivesse que abandonar seu veículo na estrada durante a evacuação, um fornecedor de reboque da Chubb o recolheria, uma vez etiquetado e verificado pela Patrulha Rodoviária da Califórnia, para que nossos clientes não precisassem se preocupar em localizar seu veículo por conta própria.
Quando finalmente conseguimos chegar ao local, houve longos atrasos, com as entradas bloqueadas pela Guarda Nacional. Um cliente que evacuou sua casa não tinha onde guardar com segurança suas joias altamente valiosas. A Chubb providenciou um veículo para recolher e transportar os itens para um local seguro, dando ao nosso cliente a tranquilidade de saber que seus bens preciosos seriam protegidos até que pudessem ser recuperados.
Como resultado desses esforços, obtivemos 98% de satisfação do cliente em nossas reivindicações pessoais e comerciais em nossa resposta ao incêndio florestal em Los Angeles.
Respondemos de forma semelhante durante todas as grandes catástrofes – desde o furacão Helene até ao histórico congelamento do inverno no Texas. Nos preparamos o ano todo para que, independentemente do tamanho ou abrangência, estejamos prontos para responder rapidamente e estar ao lado de nossos clientes nos momentos mais importantes.
A resposta a este terrível incêndio incorpora a missão da Chubb de proteger as empresas e o povo americano. Fazemos isto há mais de 230 anos, desde a nossa fundação no Independence Hall em 1792. São necessárias companhias de seguros como a Chubb para capacitar grandes empresas americanas para assumirem os riscos necessários para impulsionar o futuro.
A Chubb também desempenha um papel na segurança energética. Com o aumento da procura de energia, a Chubb reconhece que as oportunidades nucleares e de gás estão a crescer e estará lá para assegurá-las. Os activistas climáticos atacaram pessoalmente o nosso CEO e tentaram perturbar os nossos negócios porque continuamos a segurar empresas de petróleo e gás. Dissemos não à pressão deles.
O nosso historial fala por si: quando o Presidente Trump precisou de um vínculo, nós estivemos lá, tal como estamos com as empresas de energia, os fabricantes, as empresas de construção, os agricultores e as pequenas empresas em todo o país. Nosso foco é inabalável: continuaremos a proteger os americanos e seus bens.
