Comprei passagens de trem com lugares designados para mim e meu amigo, mas uma vez a bordo as pessoas sentaram -se neles e se recusaram a se mudar. Estava lotado para que não pudéssemos sentar juntos. Quais são meus direitos? JF, Bath.
Dean Dunham Answers: De um modo geral, os consumidores devem sempre obter “o que diz na lata” – então, quando você reservou lugares específicos, eles deveriam ter sido disponibilizados para você.
O fato de você não ter conseguido esses lugares significa que pode ter sido uma quebra de contrato por parte da empresa ferroviária, a menos que suas condições declarem que os assentos reservados não são garantidos.
O primeiro passo é olhar para os termos do operador e ver o que eles dizem sobre os assentos reservados. Nesse sentido, alguns operadores, como o LNER, têm uma garantia de assento que fornece compensação quando locais reservados não estiverem disponíveis e nenhuma alternativa é encontrada – o que não se aplicaria no seu caso porque você encontrou outros lugares.
Se você se sentar, causou angústia ou uma forma de perda, isso pode dar origem a uma reivindicação de compensação. Talvez você compartilhasse o almoço ou usasse a viagem para trabalhar antes de uma reunião. Aqui você afirmaria uma “perda conseqüente” – uma perda como resultado dos assentos reservados não disponíveis – de acordo com a lei do consumidor.
Se alguém roubar seu lugar reservado, pode ter sido uma quebra de contrato da empresa ferroviária, escreve Dean Dunham
No entanto, você não terá um requisito para as condições do operador de trem que são assentos reservados não são garantidos. Se você deseja fazer uma perda seqüencial, pode ser necessário produzir evidências para fundamentar sua posição.
O outro cenário comum com viagens ferroviárias que eu ouço é quando os passageiros compram um ingresso de primeira classe apenas para descobrir que não há lugares disponíveis na carruagem de primeira classe, para que parem de viajar na classe padrão. A posição legal aqui é semelhante ao local reservado com uma diferença: o operador do trem não pode excluir a responsabilidade sob suas condições.
Além de seus direitos sob a Lei dos Direitos do Consumidor, a National Rail ajuda a T&CS (que controla todos os operadores de trem) quando eles especificam: ‘Se você tiver uma passagem de primeira classe e a acomodação de primeira classe em seu serviço de trem desbloqueado ou se não conseguir sentar nela para todas ou parte da sua viagem porque está cheia, você terá o direito de um reimburamento que seja declarado 31 anos, porque é o 31º lugar, porque está cheio de 31 anos, porque está inteiro.
A Condição 31 explica que você tem direito a um reembolso igual à diferença entre um bilhete padrão e de primeira classe.
Minha mãe perdeu o celular e seu fornecedor se recusa a falar comigo
Minha mãe deixou cair o celular e eu tento classificá -lo com o fornecedor dela, mas eles não vão falar comigo porque não é o meu telefone. Quais são meus direitos? PH, via e -post.
Dean Dunham Answers: Devido a regras estritas, os fornecedores de telefones celulares devem seguir, como a Lei de Proteção de Dados e o GDPR do Reino Unido, os fornecedores geralmente podem compartilhar apenas informações pessoais ou agir em uma conta se a conta estiver presente e fornecer consentimento oral ou aprovação por escrito (uma carta ou advogado assinado) ou você for um terceiro registrado na conta.
Se sua mãe não puder conversar com o fornecedor devido a doenças ou incapacidade, por exemplo, pergunte a eles se eles falarão com você se você for nomeado para o representante de sua mãe por meio de uma carta do governo.
Esta será uma carta de sua mãe dizendo que ela dá à autoridade do fornecedor de telefone conversando com você e lidando com esse problema específico em seu nome.
Como alternativa, se sua mãe puder, você pode perguntar se eles aceitam o consentimento oral dela por meio de uma ligação telefônica. Se eles recusarem, seu próximo passo solicitará uma cópia do procedimento de reclamação antes de enviar uma queixa formal em nome de sua mãe em nome do mau atendimento ao cliente.
Também pode valer a pena dizer ao fornecedor que, se não ajudar, será feita uma reclamação ao sistema de resolução alternativa de disputas aplicável que ele assina – o Ombudsman de Comunicações ou o CEDR (o fornecedor confirmará qual). Essa ameaça pode torná -los mais úteis.
A longo prazo, você pode considerar que sua mãe lhe dá uma procuração, um documento legal que lhe dará o direito e a autoridade para agir e tomar decisões em seu nome em questões financeiras, médicas e várias questões diárias.
Escreva para Dean Dunham, Money Mail, 9 Derry Street, Londres, W8 5HY ou E -post d.dunham@dailymail.co.uk. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail para obter respostas dadas.
