Uma bisavó foi banida para sempre de todas as lojas Sainsbury’s do país depois de ser acusada de ser rude com os funcionários.
O funcionário acusou Rita Seymour, 79 anos, de ‘beliscar’ suas compras e ‘gritar’ com ela enquanto tentava comprar um bilhete da loteria Euromilhões na loja de Hook, Hampshire.
A aposentada disse que se sentiu uma “criminosa” depois de “quase chorar” ao ser escoltada para fora da loja e deixada “tremendo”.
Seymour disse que lhe disseram que a proibição é o resultado de um comportamento “inadequado” durante “uma série de incidentes ao longo do tempo”, mas negou que quaisquer outros assuntos tenham ocorrido.
A aposentada, que mora na freguesia desde 1981, visitava uma vez por semana a loja Sainsbury’s da sua cidade natal para fazer compras, mas já não consegue fazê-lo.
A senhora Seymour, que trabalhava no atendimento ao cliente, disse: ‘Isso realmente me chateia, não fiz nada de errado.
‘É uma coisa horrível de se sentir por dentro, não posso mais entrar aí. É como ser um criminoso.
A mudança da Sainsbury’s ocorreu após uma visita ao supermercado em junho para suas compras semanais, durante as quais a Sra. Seymour costuma gastar entre £ 80 e £ 100 em mantimentos.
Rita Seymour, 79, foi banida para sempre de todas as lojas Sainsbury’s do país depois de ser acusada de ser rude com os funcionários
A senhora Seymour, cujo marido é deficiente, disse que pagou a sua loja antes de se dirigir ao balcão de pequenos itens para comprar um bilhete da lotaria Euromilhões.
A mãe de um filho, que tem quatro netos e dois bisnetos, disse que pediu vários bilhetes de loteria ao funcionário, mas não obteve resposta.
Ela então disse que ouviu um funcionário falando em seu fone de ouvido dizendo: ‘este cliente está sendo rude comigo’.
A aposentada disse que os gerentes das lojas começaram então a “gritar” e a “agitar os braços” antes de tentar ativar uma câmera usada no corpo, que a Sra. Seymour admite ter empurrado da mão da mulher para o chão.
Ela disse: ‘Eu não sou a culpada, não fui desagradável com ela… Tenho (quase) 80 anos de idade, não criaria problemas com ninguém.
‘Trabalhei no atendimento ao cliente toda a minha vida e nunca falaram comigo assim.’
Ela disse que a equipe perguntou se ela havia ‘beliscado’ suas compras, mas ela mostrou o recibo antes de dizer que foi expulsa da loja.
A senhora Seymour, que tem uma doença cardíaca, disse que ficou “muito chocada” com o incidente.
Quando voltou no dia seguinte, ela disse que recebeu uma carta afirmando: ‘o convite para entrar e fazer compras em todas as lojas Sainsbury’s ou Argos, incluindo quaisquer terrenos adjacentes, postos de gasolina ou estacionamentos de sua propriedade, é permanentemente retirado.’
A aposentada, que mora em Hook, Hants, desde 1981, visita a loja Sainsbury’s (vista) em sua cidade natal uma vez por semana para fazer compras
Ela disse: ‘Fiquei tão pasma. Eu estava tremendo quando saí de lá; Eu poderia ter chorado. Eles derrubaram minha confiança, tive vontade de me esconder, não sabia a quem recorrer para consertar as coisas.
A Sra. Seymour reclamou com a sede da Sainsbury’s South, mas ela disse que ela respondeu para dizer que está do lado da equipe.
Um porta-voz da Sainsbury’s disse que leva a sério “qualquer forma de comportamento abusivo e inapropriado”.
Agora, ela enfrenta uma caminhada de 30 minutos para fazer compras na Tesco, enquanto a Sainsbury’s fica a apenas oito minutos de sua casa.
Ela está determinada a combater a proibição, descrevendo-se como “apenas uma cliente comum”.
Ela disse: ‘Eu nunca contaria mentiras. Moro aqui há 45 anos e não tenho nenhum defeito em meu caráter.
‘Não sou um encrenqueiro, mas para ser tratado assim, não vou desistir. Por que deveria tolerar isso?’
Um porta-voz da Sainsbury disse: ‘Queremos que todos se sintam bem-vindos quando compram conosco e nossos colegas trabalham duro para criar uma experiência positiva na loja.
‘Levamos a sério qualquer forma de comportamento abusivo e inadequado e, após uma série de incidentes ao longo do tempo, foi tomada a decisão de retirar o direito deste indivíduo de fazer compras em nossa loja Hook.
‘Esta ação não foi tomada de ânimo leve, mas a segurança e o bem-estar dos colegas e clientes estão sempre em primeiro lugar.’
A Sra. Seymour disse que não esteve envolvida em nenhum outro incidente na loja.