Os australianos que usam determinados telefones Samsung foram instruídos a atualizar ou substituir urgentemente seus dispositivos porque talvez não consigam fazer chamadas triplo zero.
A Telstra emitiu um comunicado esta tarde alertando que dezenas de modelos mais antigos da Samsung não estão se conectando adequadamente a uma rede de backup para entrar em contato com os serviços de emergência.
Se um cliente não conseguir obter serviço telefônico com sua empresa de telecomunicações, o dispositivo deverá se conectar automaticamente a uma das outras redes para poder fazer chamadas triplo-zero.
Veja a lista completa de dispositivos que precisam ser substituídos na tabela abaixo.
No entanto, a Telstra disse ter identificado um problema em que os dispositivos afetados não se conectam corretamente à rede Vodafone quando as outras redes estão indisponíveis, impossibilitando-os de fazer uma chamada de emergência nessa situação.
“Notificamos imediatamente a Samsung e as outras operadoras de rede quando descobrimos o problema”, disse Shailin Sehgal, chefe de redes e tecnologia da Telstra.
“Dada a natureza do problema, somos legalmente obrigados a informar os clientes afetados e bloquear dispositivos da nossa rede que não sejam consertados.
Veja a lista completa de dispositivos que precisam de atualização de software na tabela abaixo.
“Para ser claro, esse problema não está relacionado à rede Telstra e não afeta sua capacidade de chamar o triplo zero quando você usa a rede Telstra ou a rede Optus.
“Isso também não afeta sua capacidade de usar voz por Wi-Fi para fazer uma chamada triplo zero quando nenhuma outra rede móvel estiver disponível.”
A Telstra disse que 71 modelos Samsung, a maioria deles da popular linha Galaxy, são afetados pelo problema.
Embora alguns dos modelos impactados tenham sido lançados há uma década, outros foram lançados na década de 2020.
O Samsung Galaxy Note10, um dos modelos impactados. (João Davidson)
Dos 71 modelos, a Telstra disse que 11 precisam ser substituídos, enquanto 60 exigem uma atualização para corrigir o problema.
A empresa de telecomunicações disse que entrará em contato com os clientes afetados por e-mail e SMS para informá-los sobre o que fazer, mas também alertou que é exigido pela lei australiana bloquear o acesso dos dispositivos a qualquer rede móvel 28 dias após a notificação.
Em comunicado, a Samsung disse que está trabalhando no assunto.
A Samsung e suas operadoras parceiras estão trabalhando juntas para garantir que todos os dispositivos funcionem de forma confiável em todas as situações de emergência”, disse um porta-voz.
“Se o seu dispositivo for afetado, sua operadora irá notificá-lo para fornecer instruções específicas. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com sua operadora ou entre em contato com a Samsung pelo telefone 1300 362 603.”
