Os australianos foram convidados a dar a sua opinião sobre um esquema que poderia forçar as companhias aéreas a pagar uma compensação em dinheiro aos clientes por voos atrasados ou cancelados.
A ministra federal de infraestrutura e transporte, Catherine King, anunciou nesta manhã que a consulta pública foi aberta no proposto de proteção ao consumidor da aviação pelo governo.
Atualmente, não há obrigação de as companhias aéreas fornecerem compensação aos clientes na Austrália se cancelarem ou atrasarem os vôos.
Os australianos foram convidados a dar a sua opinião sobre um esquema que descreve suas proteções ao consumidor quando um voo for cancelado ou atrasado. (Edwina Pickles)
“Queremos ver um elevador em padrões para a experiência do passageiro”, disse King Hoje.
“Não tem sido ótimo, principalmente pós-Covid. Está ficando um pouco melhor, mas realmente é nisso que esse esquema está focado”.
Embora ainda não estejam no lugar da Austrália, os esquemas de proteção contra o consumidor das companhias aéreas foram introduzidos no exterior.
Os viajantes da União Europeia têm direito à compensação de até € 600 (cerca de US $ 1070) se forem adiados por três horas ou mais.
Os EUA planejaram introduzir uma compensação semelhante de até US $ 775 (cerca de US $ 1170) sob o governo Biden, mas o presidente Donald Trump recentemente descartou essa proposta.
King disse que o esquema do governo federal forneceria proteção a “qualquer um dos livros em solo australiano” e cobriria interrupções substanciais, em vez de atrasos relativamente menores de 15 a 20 minutos.
A ministra de Transportes e Infraestrutura, Catherine King, disse que o esquema tem como objetivo melhorar o desempenho das companhias aéreas. (Alex Ellinghausen/SMH)
“Muitas vezes vemos que as pessoas, quando tiveram um atraso realmente significativo que as interrompeu (ou) a perda de bagagem, elas realmente acharam muito difícil conseguir alguma forma de reparação”, disse ela.
“Esse esquema está realmente estabelecendo -o claramente: é isso que são seus direitos, é assim que você pode fazer cumprir esses direitos, é isso que é a expectativa de companhias aéreas e aeroportos”.
A Choice do Grupo de Consumidores recebeu o esquema proposto.
Ele disse que o governo precisava garantir que o ombudsman fosse totalmente independente e deixar claro que os clientes têm o direito de compensar as principais interrupções.
“O novo esquema marca uma mudança de longa data na Austrália. Merecemos direitos claros quando os vôos não vão planejar, não uma colcha de retalhos de políticas de companhias aéreas”, disse a porta-voz Rosie Thomas.
“No entanto, os direitos dos consumidores são apenas tão fortes quanto as queixas processam para aplicá -las.
O Consumer Group Choice recebeu o esquema, mas disse que precisava ir além. (Janie Barrett)
“Estamos preocupados com o fato de as queixas propostas que as queixas do corpo ficam aquém em comparação com esquemas fortes de ombuds independentes em outros mercados concentrados.
“Os bancos e as empresas de telecomunicações precisam responder a um árbitro independente e as companhias aéreas também devem.
“Também estamos desapontados por a proposta não incluir direitos claros de compensação por voos atrasados ou cancelados … Isso é algo que os australianos também merecem”.
