A Amazon está enfrentando uma ação coletiva bombástica acusando a gigante da tecnologia de permitir propositalmente que o software dos dispositivos Fire TV Stick se esgotasse para que os clientes se sentissem pressionados a comprar versões mais recentes.
A empresa supostamente “bloqueou” seus dispositivos Fire TV Stick de primeira e segunda geração, cortando o suporte e atualizações de software, de acordo com uma ação movida no tribunal estadual da Califórnia no início deste mês.
À medida que os controles remotos da TV começaram a apresentar falhas, a Amazon não forneceu reembolsos ou atualizações de software aos clientes – uma tentativa de orientar os clientes para compras de reposição, alegou o processo.
A Amazon está enfrentando um processo por supostamente “bloquear” seus dispositivos Fire TV Stick. Jammer Gene – stock.adobe.com
A Amazon não respondeu imediatamente ao pedido de comentários do Post.
Os dispositivos Fire TV Stick de primeira e segunda geração foram lançados em 2014 e 2016, respectivamente, e permitiram aos clientes transmitir milhares de filmes e programas de plataformas como Amazon Prime e Netflix conectando o Stick à porta HDMI de uma TV.
Desde então, a Amazon lançou meia dúzia de novos controles remotos de TV, incluindo dois novos modelos lançados no ano passado – o Fire TV Stick 4K Select e o 4K Plus, que são vendidos no site da Amazon por cerca de US$ 40 a US$ 50 pelo preço total. A gigante do varejo online costuma dar descontos em seus controles remotos.
Em dezembro de 2022, ela parou de fornecer qualquer suporte ou atualização de software para seus dispositivos de primeira geração, de acordo com o processo. As atualizações para controles remotos de segunda geração foram encerradas em março de 2023, disse o processo.
Bill Merewhuader, morador da Califórnia e famoso no processo, comprou um Fire TV Stick de segunda geração da Best Buy em 2018 – mas a falha do software acabou deixando o controle remoto “inoperável”, forçando-o a comprar uma nova versão em 2024, de acordo com o processo.
Alguns clientes da Amazon reclamaram que seus controles remotos pararam de funcionar completamente, enquanto outros alegaram que seus dispositivos são muito mais lentos e enfrentam tempos de buffer significativos, de acordo com o processo.
O processo – que busca danos não especificados e status de ação coletiva em todo o país – acusa a Amazon de marketing “enganoso”, alegando que a empresa nunca informou aos clientes que cortaria as atualizações dos dispositivos por qualquer motivo, a qualquer momento.
O processo alegou que a Amazon cortou as atualizações de software para incentivar os clientes a comprar versões mais recentes. CesareFerrari – stock.adobe.com
Os reguladores federais questionaram se as práticas de “bricking” poderiam violar os requisitos legais para produtos vendidos com garantias por escrito.
“O facto de os fabricantes não divulgarem a duração dos seus compromissos de suporte de software justifica uma análise mais aprofundada por parte dos decisores políticos e das autoridades responsáveis pela aplicação da lei”, afirmou a Comissão Federal do Comércio num relatório do corpo técnico em Novembro de 2024.
“Os fabricantes que comercializam um dispositivo como tendo determinados recursos e, posteriormente, não fornecem as atualizações de software necessárias para manter esses recursos levantam preocupações sobre os danos ao consumidor resultantes de práticas enganosas”, afirmou o relatório.
Acrescentou que “pode ser uma prática enganosa” se uma empresa não divulgar por quanto tempo fornecerá as atualizações de software necessárias ao divulgar por quanto tempo um produto funcionará.
A FTC não respondeu imediatamente ao pedido de comentários do Post.
