A Amazon chegou a um acordo histórico de US $ 2,5 bilhões (US $ 3,8 bilhões) com a Comissão Federal de Comércio dos EUA, que disse que a gigante do varejo on -line levou os clientes a se inscrever para suas principais associações e dificultou a cancelamento depois de fazê -lo.
A Seattle Company pagará US $ 1 bilhão (US $ 1,5 bilhão) em multas civis – a maior multa da história da agência – e US $ 1,5 bilhão (US $ 2,3 bilhões) serão pagos de volta aos consumidores que foram involuntariamente matriculados na quinta -feira.
O acordo surpresa ocorre apenas alguns dias após o início do julgamento no Tribunal Distrital dos EUA em Seattle nesta semana. No centro do caso está a Lei de Confiança dos Compradores Online Restore, uma lei de 2010 projetada para garantir que as pessoas saibam o que estão sendo cobradas on -line.
Um motorista do Amazon Prime faz uma entrega fora de um prédio de apartamentos em Pittsburgh, 10 de março de 2025 (AP Photo/Gene J. Puskar)
Autoridades da FTC disseram que a Amazon estava de costas contra o muro e o valor do reembolso do consumidor excedeu até as projeções de especialistas da agência.
“Acho que levou alguns dias para que eles vejam que eles perderiam. E eles vieram até nós e pagaram”, disse Chris Mufarrige, diretor do Bureau of Consumer Protection, nas negociações de acordo.
A Amazon, no entanto, disse que estava confiante de que venceria o caso, mas que escolheu resolvê -lo rapidamente, em vez de passar por potencialmente anos de julgamento e apelos. A empresa não admitiu nenhuma irregularidade no caso, que foi arquivada pela primeira vez há dois anos.
“A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei e esse acordo nos permite avançar e nos concentrar em inovar para os clientes”, disse o porta -voz Mark Blafkin em comunicado.
“Trabalhamos incrivelmente duro para torná -lo claro e simples para os clientes se inscrever ou cancelar sua associação principal e oferecer um valor substancial para nossos muitos milhões de membros fiéis do Prime em todo o mundo”.
Certos clientes principais elegíveis para reembolsos automáticos de até US $ 51 (US $ 78) incluem aqueles que podem ter se inscrito para uma associação através da “checkout de página única” da empresa, entre outros links, entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Esses clientes serão reembolsados em 90 dias da ordem de acordo.
A Amazon também está no gancho para estabelecer um processo de reivindicações para mais de 30 milhões de clientes que podem ter sido afetados pelos outros problemas no coração do caso FTC, incluindo seu processo de cancelamento.
A Amazon Prime fornece aos assinantes vantagens que incluem remessa mais rápida, transmissão de vídeo e descontos na Whole Foods por uma taxa de US $ 139 (US $ 213) anualmente, ou US $ 14,99 (US $ 23) por mês.
É uma parte importante e crescente dos negócios da Amazon, com mais de 200 milhões de membros. Em seu último relatório financeiro, a empresa informou em julho que reservou mais de US $ 12 bilhões (US $ 18,4 bilhões) em receita líquida para serviços de assinatura, um aumento de 12 % em relação ao mesmo período do ano passado.
Esse número inclui taxas anuais e mensais associadas às principais associações, bem como outros serviços de assinatura, como suas plataformas de música e e-books.
A FTC disse que a Amazon deliberadamente dificultou a compra de um item sem se inscrever no Prime. Em alguns casos, os consumidores receberam um botão para concluir suas transações – o que não afirmou claramente que também os inscreveria no Prime, disse a agência.
Sair de uma assinatura geralmente era muito complicado, e a liderança da Amazon diminuiu ou rejeitou mudanças que facilitariam o cancelamento, de acordo com uma queixa da FTC.
Internamente, a Amazon chamou o processo de “Ilíada”, uma referência ao poema grego antigo sobre o longo cerco de Troy durante a Guerra dos Trojanos. O processo exige que o cliente afirme em três páginas seu desejo de cancelar a associação.
A FTC começou a investigar as práticas de assinatura principal da Amazon em 2021 durante o primeiro governo Trump, mas o processo foi aberto em 2023 sob a ex -presidente da FTC, Lina Khan, uma especialista em antitruste que havia sido nomeada por Biden.
A agência registrou o caso meses antes de enviar um processo antitruste contra a empresa de varejo e tecnologia, acusando -o de ter controle monopolista sobre os mercados on -line.
Como parte dos termos de liquidação, a Amazon é proibida de deturpar os termos das assinaturas.
Ele deve divulgar completamente os custos a serem incorridos e obter o consentimento expresso do cliente pela cobrança. Por exemplo, ele deve ter uma opção clara para os clientes aceitarem ou recusarem uma assinatura principal oferecida durante uma compra, evitando linguagem potencialmente confusa, como: “Não, obrigado, não quero frete grátis”.
As renovações automáticas para associações devem estar claramente marcadas e a empresa também é obrigada a usar um processo de cancelamento, que “não deve ser difícil, dispendioso, confuso ou demorado”, de acordo com o acordo.
A Amazon disse que o acordo não exige que ele faça nenhuma alteração adicional-apenas para manter seu processo atual de inscrição e cancelamento que ele havia estabelecido nos últimos anos.
