A Target errou o alvo nesta nova iniciativa.
Uma nova política de pessoal da Target, parte de um programa chamado 10-4, está forçando os funcionários a se envolverem mais com os clientes, confirmou o varejista ao USA Today.
Os funcionários a até 3 metros de um cliente agora são obrigados a sorrir, fazer contato visual, acenar e usar uma linguagem corporal “amigável, acessível e acolhedora”.
Os funcionários a menos de um metro e meio dos clientes são obrigados a sorrir, cumprimentá-los pessoalmente e iniciar uma interação calorosa e prestativa, disse o varejista. Valerie Terranova/Getty Images
Além disso, a equipe num raio de mais de um metro de distância do comprador também deve cumprimentá-lo pessoalmente e iniciar uma interação calorosa e prestativa, disse o varejista.
A empresa afirmou que o novo programa é uma tentativa de elevar a experiência de compra dos clientes, fazendo com que se sintam verdadeiramente apreciados.
“Sabemos quando nossos hóspedes são recebidos, se sentem bem-vindos e recebem a ajuda de que precisam, que se traduz em amor e lealdade dos hóspedes”, disse Costanzo em comunicado ao USA TODAY.
“Com o feriado, estamos fazendo ajustes e implementando novas formas de aumentar a conexão durante a época mais importante do ano, com a ajuda de nossa equipe.”
A Target não especificou quando a nova política será implementada ou o que aconteceria se um funcionário não a cumprisse.
Os funcionários que estão a menos de 3 metros dos clientes são obrigados a sorrir, fazer contato visual, acenar e usar uma linguagem corporal “amigável, acessível e acolhedora”. KAMIL KRZACZYNSKI/AFP via Getty Images
No entanto, um usuário do Reddit que afirma ser funcionário da Target compartilhou que houve um “aumento de compradores secretos” para ver se eles estão cumprindo as novas regras.
Funcionários vistos falando on-line sobre a nova política concordam que o tiro pode sair pela culatra.
“Quem diabos está acenando para os convidados? Se eu fosse (sic) um comprador, acharia isso assustador”, escreveu um suposto funcionário da Target no Reddit.
“Quem diabos acena? Nunca acenei para um convidado e me sentiria muito desconfortável fazendo isso”, disse outro.
Um trabalhador zombou da política, dizendo que a pessoa que a propôs é “obviamente um estrangeiro” e deveria ser “investigado” pelas autoridades dos EUA.
“Não é possível que eles vivam neste planeta há anos e pensem ‘ah, acenar é uma coisa completamente natural de se fazer com os hóspedes!’ “
“Nada diz ‘alegria corporativa’ como um sorriso obrigatório”, lamentou um usuário do Reddit.
Os clientes também não estão satisfeitos com a mudança.
“Quando sou cliente, não quero ser incomodado enquanto estou fazendo compras”, observou um deles.
A empresa disse que o novo programa é uma tentativa de elevar a experiência de compra dos clientes. Cristóvão Sadowski
“Sou um cliente. Não faça isso. Dou-lhe permissão para não olhar para mim e sorrir”, escreveu alguém.
“Como convidado, eu odiaria isso”, concordou outro.
“Pegue-me a 3,5 metros de distância”, brincou um usuário.
Apesar da reação negativa, a nova política da Target não é marcadamente diferente de outras funções importantes voltadas para o consumidor – embora pareça levar o conceito um pouco mais longe do que outros. A “regra dos 3 metros” do Walmart exige que os funcionários façam contato visual com os clientes. Enquanto isso, os parques temáticos da Disney têm uma “regra de 10 e 5”, na qual os membros do elenco devem sorrir e fazer contato visual a 3 metros de distância e, em seguida, cumprimentá-los a um metro e meio de distância.
