Sexta-feira, 9 de janeiro de 2026 – 05:42 WIB
Jacarta – Para algumas mães desfavorecidas, o acesso a serviços financeiros é muitas vezes uma experiência assustadora. Sentimentos de constrangimento, preocupações em não serem compreendidos e a suposição de que os empréstimos devem ser acompanhados de garantias são muitas vezes os principais obstáculos. No entanto, esta experiência mudou lentamente quando conheceram o Oficial de Contas (AO) da PT Permodalan Nasional Madani (PNM).
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O encontro inicial costuma ser simples e cheio de intimidade. A AO PNM está presente diretamente no ambiente do cliente, desde o terraço da casa, salão comunitário, até à aldeia. Utilizando uma linguagem fácil de compreender e uma atitude aberta à escuta, a AO PNM explica o acesso ao financiamento sem garantias, ao mesmo tempo que presta assistência para que os clientes possam desenvolver os seus negócios e progredir na classe.
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Os serviços do PNM não se limitam à distribuição de financiamento. AO PNM muitas vezes constrói proximidade pessoal com os clientes, conhece suas famílias, entende o ritmo diário dos negócios e sabe quando motivar e quando ser apenas um ouvinte. Esse relacionamento construído cria uma sensação de segurança porque os clientes se sentem acompanhados em todas as fases de sua jornada comercial.
Visitas regulares e comunicação mantida são uma parte importante da construção de confiança. Cada conversa leve e solução entregue com uma abordagem simples faz com que os clientes se sintam atendidos de perto, e não à distância.
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O secretário Corporativo da PNM, L. Dodot Patria Ary, enfatizou que esta abordagem faz parte do compromisso da empresa em expandir a inclusão financeira.
“O PNM está aqui para servir pessoas que não foram tocadas pelos serviços bancários. Com acesso a financiamento responsável e assistência sustentável, queremos que tenham a oportunidade de ter produtos financeiros seguros”, disse Dodot em comunicado recebido pela VIVA, sexta-feira (01/09/2026).
Dodot acrescentou que o financiamento sem capacitação não terá um impacto a longo prazo.
“Não fornecemos apenas capital, mas também conhecimento, assistência e reforço da capacidade empresarial através dos Account Officers. O objectivo é tornar a vida dos clientes verdadeiramente melhor e mais sustentável”, acrescentou.
Por detrás desta função, o AO PNM desempenha as suas funções com uma abordagem empática. Eles compreendem que, para os clientes, os serviços financeiros não são apenas transações, mas parte da luta para manter e melhorar o bem-estar familiar.
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Quando as mães desfavorecidas se sentem ouvidas, compreendidas e acompanhadas, o PNM continua a esforçar-se para proporcionar uma sensação de segurança, esperança e coragem para construir um futuro melhor através de serviços financeiros inclusivos e sustentáveis. (LAN)
